Questions fréquentes
Comment est-ce qu'On Demand Delivery m'aide à gérer mon envoi ?
On Demand Delivery vous permet de décider quand, où et comment votre envoi est livré avec jusqu'à 6 options de livraison à sélectionner. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également configurer des préférences de livraison et de notification. Inscrivez-vous GRATUITEMENT aujourd'hui !
Pourquoi est-ce que je reçois une notification de la part de DHL Express On Demand Delivery ?
DHL Express envoie des notifications afin de vous tenir informé de l’état de vos envois à venir. Les mises à jour des notifications peuvent inclure des informations concernant le suivi de l'envoi, les paiements de droits/taxes en souffrance et les informations requises pour le dédouanement. Les notifications peuvent être envoyées par email, SMS, Push ou WhatsApp.
Pourquoi certaines options de livraison ne sont-elles pas disponibles ?
Il se peut que certaines options de livraison ne soient pas disponibles en raison d'instructions de la part de l'expéditeur, de la capacité opérationnelle du pays de destination ou pour les envois avec des droits/taxes en souffrance.
Ai-je besoin de signer pour mon envoi ?
Le service de livraison standard DHL Express nécessite une signature au moment de la livraison à l'adresse fournie sur l'envoi par votre expéditeur. Si vous prévoyez d'être absent, vous pouvez utiliser On Demand Delivery pour demander une livraison sans signature ou récupérer votre colis dans un point de retrait DHL Express le plus proche de chez vous. La disponibilité des options de livraison peut varier en raison d'instructions de la part de l'expéditeur ou de considérations opérationnelles.
Dois-je payer pour m'inscrire à On Demand Delivery ?
L'inscription à On Demand Delivery et l'utilisation des options de livraison proposées pour votre envoi sont entièrement gratuites.
Comment les préférences de livraison fonctionnent-elles ?
Lorsque vous configurez une préférence de livraison, On Demand Delivery appliquera automatiquement celle-ci à vos futurs envois. Par exemple, vous pouvez définir votre préférence pour que vos envois soient livrés sans signature, ou vous pouvez les récupérer dans un point de retrait DHL Express. Vous pouvez configurer plusieurs préférences de livraison et nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre préférence.
Quel type de notifications puis-je configurer ?
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez choisir le type de notification que vous souhaitez recevoir (p. ex., Livraison en cours) et le canal de notification que vous préférez (p. ex., par email, SMS, Push et/ou WhatsApp).
Puis-je apporter des modifications à mon envoi même s'il est en cours de livraison ?
Oui, vous pouvez demander un changement de livraison pour votre envoi jusqu'à sa livraison.