1. On Demand Delivery là gì?

1.1 CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH DHL – VNPT (“DHL”) cho phép bạn, với tư cách là người nhận hàng DHL Express, chọn tùy chọn giao hàng cho lô hàng của mình. DHL gọi khả năng chọn phương thức vận chuyển ưu tiên như vậy là “On Demand Delivery” hay “ODD” và gọi chung là “Dịch vụ ODD”. Bạn có thể chỉ định tùy chọn ưu tiên của mình bằng cách truy cập vào trang web của DHL Express hoặc sử dụng ứng dụng DHL Express (gọi tắt là “Ứng dụng”) (và “Trang web”);

1.2 Một số Dịch vụ ODD có thể được tính phí. Bất kỳ khoản phí nào được áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình chọn Dịch vụ ODD tương ứng.

1.3 Bạn có thể chỉ định cụ thể tùy chọn giao hàng ưu tiên chung cho phương thức vận chuyển các lô hàng trong tương lai cũng như phương thức liên lạc ưu tiên để DHL liên hệ tới bạn về những lô hàng đó, bằng cách đăng nhập vào Trang web. Xem các điều khoản liên quan tại Điều 9, 10 và 11 dưới đây.

1.4 Nếu bạn không đăng ký trên Trang web, DHL sẽ gửi cho bạn thông báo về các chuyến giao hàng sắp tới qua bất kỳ thông tin liên lạc nào mà người gửi lô hàng tương ứng cung cấp (gọi là "Người gửi"). DHL không chịu trách nhiệm cho tính chính xác của bất kỳ thông tin liên lạc nào do Người gửi cung cấp.

2. Những điều khoản sử dụng này là gì?

Những điều khoản sử dụng này (gọi là "Điều khoản") áp dụng cho việc sử dụng trang Web của bạn và Dịch vụ ODD có thể truy cập được trong đó. Việc sử dụng các Dịch vụ ODD cụ thể tuân thủ theo Điều 15 - 25 được quy định dưới đây. Mọi dịch vụ vận chuyển do DHL cung cấp bao gồm bất kỳ Dịch vụ ODD nào bạn chọn đều được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện vận chuyển đã thỏa thuận với Người gửi, như được bổ sung bởi các Điều hoản này. Trang web có thể bao gồm nội dung và tính năng của bên thứ ba. DHL không chịu trách nhiệm cho những nội dung và tính năng này cũng như tính khả dụng chúng, tất cả những điều trên được điều chỉnh bởi điều khoản hợp đồng thuộc phiên bản hiện hành của nhà cung cấp tương ứng.

3. Sử dụng Trang web

3.1 Khi sử dụng Trang web, bạn có trách nhiệm phải tuân theo những Điều khoản này hợp pháp và trên tinh thần thiện chí, để không gây ra bất kỳ thiệt hại hoặc nguy hại dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả thiệt hại về danh tiếng) cho DHL hoặc bên thứ ba cũng như ảnh hưởng tới tính chính xác, hoàn thiện và trung thực của dữ liệu và thông tin mà bạn cung cấp cho DHL qua Trang web. Bạn không được sử dụng Trang web và/hoặc Dịch vụ ODD dưới hình thức có thể vi phạm luật hiện hành hoặc những Điều khoản này.

3.2 Trừ khi có quy định khác trên Trang web, tất cả mọi dữ liệu, tài liệu và thông tin khác sẽ được chia sẻ điện tử thông qua Trang web. Bạn trao cho DHL quyền được sử dụng tất cả mọi dữ liệu, tài liệu và thông tin khác cho các mục đích đã được nêu rõ trên Trang web và liên quan tới Dịch vụ ODD.

4. Sở hữu trí tuệ

4.1 Tất cả văn bản, đồ họa, giao diện người dùng, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu, biểu trưng và mã máy tính (gọi là “Nội dung”) bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế, cấu trúc, lựa chọn, cách diễn đạt, “cái nhìn và cảm nhận” và cách bố trí Nội dung đó trên trang Web được sở hữu hoặc cấp phép bởi DHL và được bảo vệ bởi luật bản quyền và nhãn hiệu cũng như các quyền sở hữu trí tuệ khác. Trừ khi được quy định rõ ràng trong các Điều khoản này hoặc trong Điều khoản ODD, không bên nào được phép sao chép, tái tạo, chỉnh sửa, tái sản xuất, tái xuất bản, tải lên, truyền hoặc phân phối Nội dung – cho dù là toàn bộ hay một phần – theo bất kỳ cách nào tới bất kỳ máy tính, máy chủ, trang web hoặc phương tiện nào khác để xuất bản hoặc phân phối khi chưa có sự chấp thuận trước bằng văn bản của DHL.

4.2 Bằng cách đưa ra ví dụ và không giới hạn, bạn sẽ không hoặc không cố gắng và không ủy quyền hoặc cho phép người khác:  

a) đảo ngược, dịch ngược, tháo rời hoặc tìm cách để lấy được dạng hoặc cấu trúc mã nguồn của Trang web; 

b) chào bán, tiếp thị, phân phối, cấp hợp đồng thứ cấp, chuyển giao, chia sẻ, chia sẻ thời gian sử dụng, bán (lại), cho thuê, trao lợi ích bảo đảm về, hoặc sử dụng cho các mục đích văn phòng dịch vụ hoặc điện toán theo yêu cầu, và bạn cũng không được phép khai thác thương mại theo cách khác một phần hay toàn bộ Trang web dưới bất kỳ hình thức của bất kỳ Nội dung hay dữ liệu thu thập từ việc sử dụng Trang web.

5. Tính khả dụng của Trang web

DHL sẽ có những nỗ lực hợp lý để đảm bảo rẳng Trang web phục vụ 365 ngày một năm trừ những khung thời gian bảo trì định kỳ. Trang web được coi là khả dụng miễn là bạn có thể truy cập vào Dịch vụ ODD liên quan tới các lô hàng cá nhân hoặc trong trường hợp bạn là người dùng đã đăng ký, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình. DHL không đưa ra bất kỳ̀ bảo đảm cụ thể nào liên quan tới sự tiếp tục hoạt động của Trang web, hay về mức độ dịch vụ nhằm xác định hoặc giải quyết các vấn đề được báo cáo.

6. Bảo mật CNTT

6.1 DHL đảm bảo duy trì các biện pháp bảo mật phù hợp theo Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) 27001/2013. DHL hoàn toàn chịu trách nhiệm về vấn đề bảo mật thông tin và dữ liệu liên quan đến việc sử dụng Trang web của bạn.

6.2 Bạn có trách nhiệm phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa phù hợp để đảm bảo an ninh bảo mật cho hệ thống máy tính và mạng lưới (hoặc trong trường hợp sử dụng Ứng dụng, an ninh bảo mật cho điện thoại di động hoặc máy tính bảng) cũng như tính toàn vẹn và độ bảo mật cho dữ liệu của bạn.

6.3 Bạn không được cố hay cho phép bên thứ ba:

a) truy cập trái phép vào thông tin và dữ liệu mà không phải của bạn hoặc không dành cho việc sử dụng của bạn, hoặc sử dụng thông tin và dữ liệu của bên thứ ba mà không có ủy quyền;

b) tiến hành các bài kiểm tra bảo mật bất kỳ (ví dụ như kiểm thử xâm nhập), kiểm tra hiệu suất (ví dụ như kiểm tra độ chịu tải), kiểm tra độ ổn định hoặc các kiểm tra tương tự trên Trang web;

c) sử dụng bất kỳ hệ thống và/hoặc phần mềm tự động nào (bao gồm trình thu thập thông tin crawler, trình thu thập thông tin spider, bot tìm kiếm, plug-in cho trình duyệt, tiện ích mở rộng, tiện ích bổ sung hoặc các phương tiện hay quy trình công nghệ khác), nhằm mục đích truy cập, tái tạo hoặc sửa đổi Trang web hay sao chép, bổ sung, tải xuống hoặc truy xuất Nội dung từ Trang web;

d) can thiệp, sửa đổi, vô hiệu hóa, cản trở hoặc phá hủy khả năng truy cập và bất kỳ tính năng, chức năng hoặc chế độ kiểm soát bảo mật nào của Trang web; 

e) hủy bỏ, né tránh, bỏ qua, xóa, hủy kích hoạt hoặc phá vỡ bất kỳ cơ chế bảo vệ nào của Trang web;

f) cài vi-rút, trojan, sâu máy tính, bom logic hoặc tài liệu khác độc hại hoặc gây hại về mặt công nghệ hay thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (phân tán) hoặc các cuộc tấn công mạng khác; 

g) thu thập (ví dụ như bằng cách tấn công giả mạo hoặc tấn công mạng (dựa vào kỹ thuật xã hội) và sử dụng hoặc triển khai thông tin đăng nhập của người dùng, chẳng hạn như tên người dùng, mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng;

h) tham gia vào hoạt động gián điệp công nghiệp để lấy dữ liệu và/hoặc thông tin (đặc biệt là dữ liệu và/hoặc thông tin liên quan đến bí mật thương mại hoặc kinh doanh) bằng bất kỳ hành động nào nêu trên. 

6.4 Bạn không được cho phép các bên thứ ba tích hợp Dịch vụ ODD và/hoặc Trang web vào Hệ thống CNTT hoặc vận hành Hệ thống CNTT khiến bên thứ ba hoặc hệ thống/phần mềm tự động có thể có quyền truy cập trực tiếp hoặc gián tiếp không an toàn hoặc trái phép vào Trang web.

7. Trách nhiệm pháp lý và Khiếu nại

7.1 Thông tin thu được qua Trang web sẽ không tạo ra bất kì đảm bảo nào khác mà chưa được DHL nêu rõ trong các Điều khoản này. 

7.2 Trong phạm vi pháp luật cho phép, đối với mọi trường hợp, DHL cũng như các đơn vị liên kết hoặc đại lý của DHL sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên, gián tiếp, vô tình, mang tính trừng phạt và hậu quả nào, tổn thất lợi nhuận, hình phạt, khoản tiền phạt hoặc thiệt hại do việc mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh hoặc các hình thức khác là do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Trang web và Dịch vụ ODD, cho dù là dựa trên sự bảo đảm, hợp đồng, sai sót, hành vi phạm pháp hoặc bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác, bất kể DHL có thể được thông báo hoặc không được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại như vậy. Không chỉ giới hạn tại những điều đã nói ở trên, trong phạm vi luật hiện hành cho phép, trong mọi trường hợp, toàn bộ trách nhiệm pháp lý của DHL đối với bất kỳ thiệt hại nào (trực tiếp hay theo cách khác) hoặc tổn thất liên quan đến bất kể hình thức tố tụng hay khiếu nại nào, dù là dựa trên hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nguyên nhân khác, đều không vượt quá 100 EUR cho mỗi trường hợp.

7.3 Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến hoạt động của Trang web phải được thực bằng văn bản trong khoảng thời gian 14 (mười bốn) ngày sau khi xảy ra sự cố bất thường và/hoặc trục trặc.

8. Các tình huống nằm ngoài quyền kiểm soát của DHL

8.1 DHL sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào gây ra do ngẫu nhiên hoặc nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của DHL, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, tuân thủ đạo luật của bất kỳ cơ quan chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền nào khác, chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia, bạo loạn, dân biến, hành động khủng bố, nạn cướp biển, điều kiện thời tiết khắc nghiệt (như bão hoặc lũ lụt), cháy nổ, hỏa hoạn, hành vi tội phạm, bất kỳ mối đe dọa hoặc hành vi tấn công nào liên quan đến bảo mật thông tin (ví dụ như thông qua vi-rút máy tính, tấn công bot hoặc các cuộc tấn công mạng khác), do bạn sử dụng các công cụ hoặc ứng dụng phần mềm không được tải xuống từ Trang web (hoặc các trang web khác được DHL ủy quyền) hoặc máy trạm chưa cập nhật, mất điện, gặp sự cố cấu hình hoặc trục trặc, hay do kết nối Internet của bạn, dữ liệu hoặc thông tin do bạn nhập không chính xác, dịch bệnh, đại dịch, bế xưởng, đình công và các tranh chấp lao động khác (trong từng trường hợp có hoặc không ảnh hưởng đến lực lượng lao động của DHL hoặc của các nhà thầu phụ), tình trạng thiếu hụt lao động, vật liệu, dịch vụ và không có khả năng hoặc chậm trễ trong việc tiếp nhận vật tư, lỗi hoặc hạn chế hoạt động của các nhà mạng và cổng thông tin của các nhà khai thác khác.

8.2 DHL sẽ sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động của những trường hợp này đối với hiệu suất và/hoặc tính khả dụng của Trang web và hoặc Dịch vụ ODD. Để tránh hiểu nhầm, việc đóng Trang web hoặc Dịch vụ ODD do một sự kiện liên quan đến bảo mật thông tin hoặc một cuộc tấn công mạng sẽ luôn được coi là một hành động giảm thiểu.

9. Các điều khoản áp dụng cho việc sử dụng Trang web với tư cách là người dùng đã đăng ký

9.1 Việc đăng ký trên Trang web là miễn phí. Bạn không bắt buộc phải đăng ký Trang web để truy cập Dịch vụ ODD. Tuy nhiên, bạn phải đăng ký để thiết lập ưu tiên cho các lô hàng trong tương lai hoặc tùy chỉnh thông tin liên lạc với DHL của bạn.

9.2 DHL sẽ xác nhận đăng ký của bạn bằng cách gửi một e-mail kích hoạt, cho phép bạn thiết lập một tài khoản và bạn có thể nhập ưu tiên của mình ngay sau đó.

9.3 Bạn chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng tài khoản của mình cũng như thông tin đăng nhập và mật khẩu được liên kết (“Thông tin đăng nhập”), bao gồm cả việc liên quan đến hành vi sử dụng cùng một Dịch vụ hoặc bất kỳ Dịch vụ ODD nào do mọi bên thứ ba cung cấp. Bạn có trách nhiệm giữ bí mật Thông tin đăng nhập, bảo vệ Thông tin đăng nhập khỏi sự truy cập trái phép của các bên thứ ba và không được tiết lộ cho người dùng trái phép. Bạn không thể đưa ra khiếu nại chống lại DHL nếu tài khoản hoặc Thông tin đăng nhập của bạn bị các bên thứ ba sử dụng trái phép.

10. Đình chỉ sử dụng tài khoản của người dùng đã đăng ký

10.1 DHL có quyền đình chỉ tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần thông báo trong trường hợp (i) sử dụng Trang web sai mục đích, lừa đảo, có hành vi bất hợp pháp và/hoặc đi trái với tinh thần thiện chí; (ii) DHL xác định một cách hợp lý rằng có sự vi phạm nghĩa vụ nghiêm trọng dựa trên các Điều khoản này; hoặc (iii) có nghi ngờ hợp lý về một sự cố bảo mật; (iv) thực hiện công việc bảo trì đột xuất; hoặc (v) đình chỉ hoặc giới hạn bắt buộc theo luật, quyết định của tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan chính phủ. Việc DHL không thực thi các quyền và/hoặc quyền lợi của DHL theo một hoặc nhiều điều khoản nằm trong các Điều khoản này sẽ không được coi là sự khước từ cũng như ngăn cản DHL yêu cầu bạn tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản hợp đồng vào bất kỳ thời điểm nào sau đó.

10.2 Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ hợp đồng của bạn, quyền chấm dứt của DHL tuân theo Điều 11 và tất cả các quyền và biện pháp khắc phục khác mà chúng tôi có thể có vẫn không bị ảnh hưởng.

11. Thời hạn và Chấm dứt đăng ký

11.1 Không giới hạn thời gian đăng ký trên Trang web. Bạn có thể đóng tài khoản của mình bất cứ lúc nào. Ngoài quyền đình chỉ theo Điều 10, DHL có thể chấm dứt tài khoản của bạn với thông báo bằng văn bản trước ít nhất 14 (mười bốn) ngày và sẽ chấm dứt tài khoản nếu tài khoản của bạn không hoạt động trong vòng 24 tháng.

11.2 Trong mọi trường hợp chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, bạn vẫn có nghĩa vụ thanh toán cho mọi Dịch vụ ODD mà bạn đã đặt mua.

12. Hiệu lực của Điều khoản và Sửa đổi đơn phương

12.1 Nếu bất kỳ điều khoản hiện tại hoặc tương lai nào của Điều khoản trở nên không hợp lệ hoặc không thể thi hành, hiệu lực của các điều khoản còn lại vẫn sẽ không bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thi hành sẽ được thay thế bằng một điều khoản hợp lệ và có thể thi hành gần giống nhất với mục tiêu và mục đích của điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thi hành đó.

12.2 DHL có thể nâng cấp, hạn chế hoặc sửa đổi Trang web bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung hoặc tính năng hoặc có thể thay thế Trang web bằng một giải pháp khác.

12.3 DHL có thể sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. DHL chỉ ra bất kỳ thay đổi nào đối với các Điều khoản này trên Trang web.

13. Bảo vệ dữ liệu

13.1 DHL sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và dữ liệu của bên thứ ba mà bạn đã cung cấp khi sử dụng Trang web và/hoặc Dịch vụ ODD cụ thể (và nếu bạn đăng ký trên Trang web, chúng tôi cũng sẽ lưu trữ dữ liệu đó), theo luật hiện hành và Chính sách Quyền riêng tư Dữ liệu của Deutsche Post DHL. Thông tin về Quyền riêng tư của DHL có sẵn trong trang Thông báo bảo mật.

13.2 Đối với các Dịch vụ ODD cụ thể liên quan đến bên thứ ba (ví dụ: tùy chọn Để Lại Nhà Láng Giềng), DHL có thể sử dụng dữ liệu địa chỉ của bên thứ ba được chỉ định. Bằng cách yêu cầu các Dịch vụ ODD có liên quan, bạn xác nhận đã có được sự chấp thuận của các bên thứ ba liên quan. Bạn đồng ý cung cấp cho DHL bằng chứng về sự chấp thuận của bên thứ ba theo yêu cầu.

13.3 DHL có thể cung cấp các liên kết quảng cáo trên hoặc thông qua Trang web. Các liên kết này do Người gửi tạo ra và DHL không chịu trách nhiệm về nội dung của bất kỳ trang web nào trong các liên kết quảng cáo hoặc việc thực hiện quảng cáo đó.

14. Luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử

Trừ khi trái với luật bắt buộc hiện hành, các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia có trụ sở của DHL và tất cả các tranh chấp sẽ được giải quyết độc quyền bởi các tòa án nơi DHL đặt trụ sở. Việc áp dụng Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế bị loại trừ rõ ràng.

NGOÀI RA, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY PHẢI TUÂN THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN SAU: 

15. Các lô hàng được DHL giao theo hướng dẫn của Người gửi và được bổ sung theo các Điều khoản ODD này.

16. Các Dịch vụ ODD hiện có được mô tả trên Trang web.

17. Không phải tất cả các Dịch vụ ODD đều khả dụng. Ví dụ: Người gửi có thể cấm một số Dịch vụ ODD nhất định, trong trường hợp đó, những Dịch vụ đó sẽ không khả dụng trên Trang web. Nếu bạn là người nhận đã đăng ký và nếu Dịch vụ ODD ưu tiên không khả dụng, DHL sẽ sử dụng một Dịch vụ ODD ưu tiên khác đang khả dụng của bạn cho lô hàng và nếu không có tùy chọn nào khác, DHL sẽ giao hàng theo quy trình giao hàng chuẩn của DHL.

18. Một số Dịch vụ ODD nhất định có thể bị hạn chế hoặc phải thực hiện theo hướng dẫn (chẳng hạn như về một địa điểm giao hàng an toàn phù hợp) như được nêu trên Trang web. Bạn phải tuân thủ các hạn chế hoặc hướng dẫn đó và DHL sẽ không có nghĩa vụ giao lô hàng theo mong muốn của bạn nếu bạn không tuân thủ.

19. DHL sẽ tuân thủ Dịch vụ ODD ưu tiên của bạn trong phạm vi có thể.

20. Nếu bạn gửi nhiều hơn một yêu cầu Dịch vụ ODD cho mỗi lô hàng, DHL sẽ tính yêu cầu gần nhất.

21. Trong những trường hợp ngoại lệ, DHL có quyền giao các lô hàng cho những người được ủy quyền khác (người nhận thay thế) hoặc giao hàng để nhận tại Điểm Dịch Vụ DHL, ngay cả khi bạn không yêu cầu DHL làm như vậy, nếu cả bạn và người được ủy quyền đều không có mặt tại thời điểm giao hàng.

22. DHL có thể liên hệ với bạn nếu yêu cầu của bạn không rõ ràng.

23. Việc lựa chọn Dịch vụ ODD khi lô hàng sắp được giao (đồng nghĩa với sẽ bị xóa khỏi Trang web) có thể dẫn đến việc giao hàng muộn hơn.

24. DHL không chịu trách nhiệm với lô hàng khi đã trong quá trình giao hàng theo Dịch vụ ODD liên quan. DHL không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào xảy ra sau khi giao hàng.

25. DHL có thể sửa đổi các dịch vụ của mình và các Dịch vụ ODD khả dụng trên Trang web vào bất kỳ lúc nào.