1. Що таке On Demand Delivery?

1.1 AT ДХЛ Інтернешнл Україна («DHL») дає вам, як одержувачу вантажу DHL Express, змогу вибрати варіант доставки вашого вантажу. DHL називає можливість вибору таких послуг «On Demand Delivery» або «ODD», а разом — «послуги ODD». Ви можете вказати бажаний варіант на вебсторінці DHL Express або в програмі DHL Express («Програма») (кожен із варіантів окремо — «Сайт»);

1.2 Деякі Послуги ODD можуть бути платними. Інформацію про будь-які застосовні збори буде чітко зазначено під час вибору відповідних Послуг ODD.

1.3 Ви можете вибрати загальні вподобання щодо доставки для майбутніх вантажів, а також бажаний спосіб зв’язку DHL із вами щодо таких майбутніх вантажів, зареєструвавшись на Сайті. Відповідні умови наведено в пунктах 9, 10 і 11 нижче.

1.4 Якщо ви не зареєструєтеся на Сайті, DHL надсилатиме вам повідомлення про майбутні доставки, використовуючи будь-які контактні дані, надані відправником відповідного вантажу («Відправник»). DHL не несе відповідальності за достовірність контактних даних, наданих Відправником.

2. На що поширюються ці умови використання?

Ці умови використання («Умови») застосовуються у зв'язку з використанням вами Сайту й доступних через нього Послуг ODD. Використання конкретних Послуг ODD регулюється пунктами 15–25, викладеними нижче. Усі транспортні послуги, що надаються DHL, включно з будь-якими обраними вами Послугами ODD, регулюються узгодженими з Відправником умовами перевезення, доповненими цими Умовами. На сайті може бути розміщено контент або функції сторонніх постачальників. DHL не несе відповідальності за цей контент і функції та їх доступність, що регулюється чинною версією договірних умов відповідного постачальника.

3. Використання Сайту

3.1 Ви несете відповідальність за сумлінне використання Сайту на законних підставах відповідно до цих Умов у такий спосіб, що не завдасть шкоди або збитків будь-якого роду (зокрема й шкоди репутації) DHL або будь-якій третій особі, а також за точність, повноту й правдивість даних та інформації, які ви надаєте DHL через Сайт. Заборонено використовувати Сайт та/або Послуги ODD у спосіб, що порушує чинне законодавство або ці Умови.

3.2 Якщо інше не зазначено на Сайті, усі дані, документи й іншу інформацію потрібно надавати в електронній формі через Сайт. Ви надаєте DHL право використовувати всі дані, документи й іншу інформацію для цілей, зазначених на Сайті, а також у зв’язку з конкретними Послугами ODD.

4. Інтелектуальна власність

4.1 Усі тексти, графічні матеріали, інтерфейси користувача, бази даних, товарні знаки, логотипи й комп’ютерний код («Контент»), зокрема, але не виключно дизайн, структура, вибір, стиль, зовнішній вигляд і розташування такого Контенту на Сайті, належать компанії DHL на правах власності чи ліцензії і захищені законами про авторські права й товарні знаки та іншими правами інтелектуальної власності. За винятком випадків, прямо передбачених цими Умовами або Умовами використання ODD, жоден Контент не можна повністю або частково копіювати, відтворювати, перевидавати, завантажувати, передавати чи розповсюджувати будь-яким способом на будь-який інший комп'ютер, сервер, вебсторінку або інший носій для подальшої публікації або розповсюдження без попередньої письмової згоди DHL.

4.2 Як приклад, що не обмежує інших варіантів, ви не можете робити чи намагатися робити, а також уповноважувати інших чи дозволяти іншим робити таке:  

a) здійснювати зворотне проєктування, декомпілювати, дизасемблювати чи іншим чином намагатися отримати форму або структуру вихідного коду Сайту; 

b) пропонувати на продаж, продавати, розповсюджувати, субліцензувати, переуступати, надавати в спільне використання, надавати в тимчасове використання, (пере)продавати, здавати в прокат, здавати в оренду, надавати в заставу або використовувати для цілей сервісного бюро чи допоміжних обчислень Сайт повністю або частково, а також не можете іншим чином використовувати в комерційних цілях будь-який Контент або дані, отримані в результаті використання Сайту.

5. Доступність Сайту

DHL докладає необхідних зусиль для забезпечення доступності Сайту 365 днів на рік, за винятком періодів планового технічного обслуговування. Сайт вважається доступним, якщо користувач може отримати доступ до Послуг ODD щодо окремих вантажів, а для зареєстрованих користувачів — якщо користувач може ввійти у свій обліковий запис. DHL не дає жодних конкретних гарантій щодо безперебійної роботи Сайту, а також щодо рівня обслуговування для виявлення й вирішення проблем, про які було повідомлено.

6. ІТ-безпека

6.1 DHL гарантує застосування належних заходів безпеки відповідно до стандарту ISO 27001/2013 Міжнародної організації зі стандартизації. Це повні зобов’язання DHL щодо захисту інформації і даних у зв'язку з використанням вами Сайту.

6.2 Ви берете на себе відповідальність вживати відповідних заходів для захисту своїх комп'ютерних систем і мереж (або, у разі використання Програми, для захисту свого мобільного телефона чи планшета), а також цілісності й конфіденційності своїх даних.

6.3 Ви не повинні намагатися самі чи дозволяти третім особам виконувати такі дії:

a) отримувати несанкціонований доступ до інформації або даних, які вам не належать або не призначені для вашого використання, або використовувати інформацію та дані третіх осіб без дозволу;

b) проводити будь-які тестування безпеки (наприклад, тест на проникнення), тестування продуктивності (наприклад, тестування навантаження), стрес-тести або подібні тести на Сайті;

c) використовувати будь-які автоматизовані системи та/або програмне забезпечення (зокрема вебсканери, «павуки», пошукові боти, плагіни для браузерів, розширення, доповнення чи інші технологічні засоби або процеси) для доступу, сканування чи модифікації Сайту або для копіювання, додавання, завантаження або вилучення Контенту із Сайту;

d) змінювати чи відключати будь-які функції, функціональні можливості чи засоби управління безпекою Сайту або втручатися в їх роботу, перешкоджати їх роботі чи пошкоджувати їх доступність; 

e) виводити з ладу, обходити, видаляти, деактивувати або іншим чином оминати будь-які механізми захисту Сайту чи уникати їх;

f) поширювати віруси, троянські програми, хробаки, логічні бомби або інші технологічно шкідливі чи зловмисні матеріали або здійснювати (розподілені) атаки, спрямовані на блокування роботи, чи інші кібератаки; 

g) збирати (наприклад, шляхом фішингу або (соціального) фармінгу), використовувати або розкривати облікові дані користувачів, як-от імена користувачів, паролі, дані кредитних карток;

h) займатися промисловим шпигунством з метою отримання даних та/або інформації (особливо даних та/або інформації, що становлять комерційну або службову таємницю) за допомогою будь-яких із вищезазначених дій.

6.4 Ви не можете дозволяти третім особам інтегрувати Послуги ODD та/або Сайт в ІТ-системи або експлуатувати ІТ-системи так, щоб треті особи або автоматизовані системи/програмне забезпечення могли мати прямий або непрямий незахищений або несанкціонований доступ до Сайту.

7. Відповідальність і претензії

7.1 Жодна інформація, отримана через Сайт, не створює жодних гарантій, прямо не вказаних DHL у цих Умовах.

7.2 У межах, дозволених законодавством, DHL, її афілійовані особи й агенти в жодному разі не нестимуть відповідальності за супутні, непрямі, штрафні, каральні та наслідкові збитки, втрату прибутку або збитки, спричинені втратою даних або перебоєм у роботі або ж іншими чинниками внаслідок використання або неможливості використання Сайту або послуг ODD, незважаючи на те, чи вони базуються на гарантії, контракті, правопорушенні, делікті чи на будь-якій іншій правовій теорії, а також незалежно від того, чи DHL повідомляє про можливість виникнення таких збитків. Без обмеження змісту викладеного вище, у межах, визначених чинним законодавством, сукупний обсяг відповідальності DHL за можливі збитки (прямі або інші) або втрати в жодному разі не перевищуватиме 100 євро за один випадок, незалежно від форми позову або претензії, як на основі контракту або правопорушення, так і на інших підставах.

7.3 Будь-яка претензія щодо роботи Сайту має бути заявлена письмово протягом 14 (чотирнадцяти) днів після виникнення проблеми та/або несправності.

8. Обставини, що не залежать від DHL

8.1 DHL не несе відповідальність за будь-які збитки, спричинені випадковістю або обставинами, які перебувають поза межами можливого контролю DHL, зокрема, але не виключно такими, як стихійні лиха, необхідність дотримання актів будь-якого урядового чи іншого органу влади, війну або надзвичайний стан на всій території країни, повстання, громадські заворушення, терористичні акти, піратство, несприятливі погодні умови (наприклад, шторми або повені), вибухи, пожежі, злочинні дії, будь-які загрози або атаки, пов'язані з інформаційною безпекою (наприклад, через комп'ютерні віруси, атаки ботів або інші кібератаки), використання вами програмних засобів або додатків, не завантажених із Сайту (або інших авторизованих сайтів DHL) або не оновлених, перебої в подачі електроенергії, проблеми з конфігурацією або збої в роботі вашої робочої станції або інтернет-з'єднання, неправильні дані або інформація, введені вами, епідемії, пандемії, локаути, страйки й інші трудові конфлікти (у кожній ситуації незалежно від того, чи зачіпають вони працівників DHL або субпідрядників), нестача робочої сили, матеріалів і послуг, а також неможливість або затримка в отриманні поставок, збій або обмеження продуктивності мереж зв'язку і шлюзів інших операторів.

8.2 DHL має докласти всіх розумних зусиль, щоб пом'якшити вплив таких обставин на роботу та/або доступність Сайту та/або Послуг ODD. Щоб уникнути сумнівів, закриття Сайту або Послуг ODD через подію, пов'язану з інформаційною безпекою, або кібератаку, завжди вважається заходом для пом'якшення наслідків.

9. Умови, що застосовуються до використання Сайту зареєстрованим користувачем

9.1 Реєстрація на Сайті безкоштовна. Вам не потрібно реєструватися на Сайті, щоб отримати доступ до Послуг ODD. Однак ви маєте зареєструватися, щоб вибрати бажані параметри для майбутніх вантажів або налаштувати комунікацію з DHL.

9.2 DHL підтвердить вашу реєстрацію, надіславши електронний лист для активації, який дозволить вам налаштувати обліковий запис, після чого ви зможете відразу зберегти вибрані параметри.

9.3 Ви несете відповідальність за керування своїм обліковим записом і використання пов'язаних із ним облікових даних і паролів для входу в систему (Облікові дані для входу), зокрема й у зв’язку з використанням тих самих або будь-яких Послуг ODD будь-якими третіми особами. Ви зобов'язані зберігати Облікові дані для входу в таємниці, захищати їх від доступу неавторизованих третіх осіб і не розголошувати їх неавторизованим користувачам. До DHL не може бути висунуто жодних претензій у разі використання вашого облікового запису або Облікових даних для входу неавторизованими третіми особами.

10. Призупинення використання облікового запису зареєстрованого користувача

10.1 DHL залишає за собою право негайно й без попередження призупинити використання вашого облікового запису в разі (i) зловживання, шахрайського, незаконного та/або недобросовісного використання Сайту; (ii) якщо DHL обґрунтовано визначить, що має місце суттєве порушення ваших зобов’язань згідно з цими Умовами; або (iii) якщо є обґрунтована підозра щодо інциденту, пов'язаного з безпекою; (iv) якщо необхідно провести позапланові роботи з технічного обслуговування; або (v) якщо таке призупинення або обмеження вимагається законом, рішенням суду або запитом урядового органу. Нездатність DHL реалізувати права та/або обов'язки, передбачені одним або декількома положеннями цих Умов, не може тлумачитися як відмова від них і не перешкоджає DHL вимагати в будь-який час після цього суворого дотримання вами договірних положень.

10.2 У разі суттєвого порушення вами договірних зобов'язань право DHL на розірвання договору відповідно до пункту 11 і всі інші можливі права й засоби правового захисту залишаються незмінними.

11. Термін дії та припинення реєстрації

11.1 Реєстрація на Сайті здійснюється на невизначений термін. Ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час. На додаток до свого права на призупинення дії облікового запису згідно з пунктом 10 DHL може закрити ваш обліковий запис, надіславши письмове повідомлення не менше ніж за 14 (чотирнадцяти) днів, і зробить це, якщо ваш обліковий запис буде неактивний протягом 24 місяців.

11.2 У разі розірвання договору з будь-якої причини ви зобов'язані оплатити вартість будь-яких уже замовлених Послуг ODD.

12. Чинність Умов і односторонні зміни

12.1 Якщо будь-яке з поточних або майбутніх положень Умов втратило або втратить чинність або є чи стане таким, яке неможливо виконати, це не вплине на чинність інших положень. У такому разі положення, яке втратило чинність або яке неможливо виконати, замінюється чинним і можливим для виконання положенням, яке максимально відповідає меті й призначенню нечинного положення або положення, яке неможливо виконати.

12.2 DHL може в будь-який час оновлювати, обмежувати або іншим чином змінювати Сайт, зокрема, але не виключно його вміст або функції, а також замінювати Сайт іншим рішенням.

12.3 DHL може в будь-який час вносити зміни в ці Умови. DHL повідомляє про будь-які зміни в цих Умовах на Сайті.

13. Захист даних

13.1 DHL збирає і обробляє ваші персональні дані й дані третіх осіб, які ви надали під час користування Сайтом та/або окремими Послугами ODD (а якщо ви зареєструєтесь на Сайті, ми також зберігатимемо такі дані), відповідно до чинного законодавства і Політики конфіденційності даних компанії Deutsche Post DHL. Інформація про конфіденційність DHL доступна на сторінці «Повідомлення про конфіденційність».

13.2 Для певних Послуг ODD за участю третіх осіб (наприклад, для опції «Залишити в сусіда») DHL може використовувати адресні дані вказаної третьої особи. Замовляючи відповідні Послуги ODD, ви підтверджуєте, що отримали згоду залучених третіх осіб. Ви погоджуєтеся надати DHL докази їхньої згоди на вимогу.

13.3 DHL може розміщувати рекламні посилання на Сайті або через нього. Ці посилання створено Відправником, і DHL не несе відповідальність за вміст будь-яких вебсторінок, на які ведуть рекламні посилання, або за проведення таких рекламних акцій.

14. Регулююче право і юрисдикція

Якщо це не суперечить чинному законодавству, ці Умови регулюються законодавством країни місцезнаходження DHL, і всі суперечки вирішуються виключно в судах країни місцезнаходження DHL. Застосування Конвенції Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів виключене.

КРІМ ТОГО, ПОСЛУГА DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY НАДАЄТЬСЯ НА ТАКИХ УМОВАХ: 

15. Вантажі доставляються компанією DHL відповідно до інструкцій Відправника й згідно з цими Умовами надання послуг ODD.

16. Доступні Послуги ODD описано на Сайті.

17. Не всі Послуги ODD будуть доступні завжди. Наприклад, Відправник може заборонити певні Послуги ODD, і в такому разі вони будуть недоступні на Сайті. Якщо ви є зареєстрованим одержувачем і бажана Послуга ODD недоступна, DHL скористається іншою Послугою ODD, яка доступна для вашого вантажу, а якщо інший варіант недоступний, доставить його відповідно до стандартної процедури доставки DHL.

18. На певні Послуги ODD можуть поширюватися обмеження або інструкції (наприклад, щодо відповідного безпечного місця для доставки), викладені на Сайті. Ви маєте дотримуватися таких обмежень або інструкцій, а якщо ви їх не дотримуєтесь, компанія DHL не зобов’язана доставляти вантаж відповідно до ваших побажань.

19. DHL дотримуватиметься обраної вами Послуги ODD, наскільки це можливо.

20. Якщо ви подасте більше ніж один запит на Послугу ODD для одного вантажу, DHL візьме до уваги останній запит.

21. DHL залишає за собою право у виняткових випадках доставляти вантажі іншим уповноваженим особам (одержувачам на заміну) або передавати їх для отримання в пункті обслуговування DHL, навіть якщо ви не просили DHL про це, якщо ні ви, ні вповноважена вами особа не присутні під час доставки.

22. DHL може зв’язатися з вами, якщо ваш запит буде незрозумілим.

23. Вибір Послуги ODD тоді, коли вантаж уже готовий до доставки (що буде зрозуміло із Сайту), може призвести до затримки доставки.

24. Відповідальність DHL щодо вантажу закінчується в момент доставки згідно з відповідною Послугою ODD. DHL не несе відповідальність за будь-які втрати або пошкодження, що виникли після доставки.

25. DHL може в будь-який час змінювати свої послуги й Послуги ODD, доступні на Сайті.