1. Čo je On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Slovakia), spol. s r. o. (ďalej len „DHL“) vám ako príjemcovi zásielky DHL Express umožňuje vybrať si spôsob doručenia vašej zásielky. Spoločnosť DHL nazýva možnosť výberu takýchto preferencií „On Demand Delivery“ alebo tiež „ODD“ a spolu „Služby ODD“. Svoju preferovanú voľbu možnosti doručenia môžete zadať na webovej stránke DHL Express alebo pomocou aplikácie DHL Express (ďalej len „aplikácia“) (ďalej oboje len „Stránka“);

1.2 Všetky príslušné poplatky budú jasne uvedené počas výberového procesu pre príslušné služby ODD.

1.3 Registráciou na Stránke môžete špecifikovať svoje všeobecné preferencie spôsobu doručenia pre budúce zásielky, ako aj preferovaný spôsob, akým vás bude spoločnosť DHL kontaktovať v súvislosti s budúcimi zásielkami. Príslušné podmienky sú uvedené v odsekoch 9, 10 a 11 nižšie.

1.4 Ak sa na Stránke nezaregistrujete, spoločnosť DHL vám bude posielať oznámenia o bezprostredných zásielkach pomocou akýchkoľvek kontaktných údajov poskytnutých odosielateľom danej zásielky (ďalej len „Odosielateľ“). Spoločnosť DHL nezodpovedá za presnosť akýchkoľvek kontaktných údajov poskytnutých Odosielateľom.

2. Na čo sa vzťahujú tieto podmienky používania?

Tieto podmienky používania (ďalej len „Podmienky“) platia v súvislosti s vaším používaním Stránky a Služieb ODD, ktoré sú na nej dostupné. Na používanie špecifických Služieb ODD sa vzťahujú odseky 15 – 25, ako je uvedené nižšie. Všetky prepravné služby poskytované spoločnosťou DHL vrátane akýchkoľvek Služieb ODD, ktoré si vyberiete, sa riadia zmluvnými podmienkami prepravy dohodnutými s Odosielateľom ako doplnenými týmito podmienkami. Stránka môže obsahovať obsah alebo funkcie tretích strán. Spoločnosť DHL nezodpovedá za tento obsah a funkcie a ich dostupnosť, ktoré sa riadia aktuálnou verziou zmluvných podmienok príslušného poskytovateľa.

3. Používanie Stránky

3.1 Zodpovedáte za používanie Stránky v súlade s týmito Podmienkami, v súlade so zákonmi a v dobrej viere, aby ste nespôsobili žiadnu škodu alebo ujmu akéhokoľvek druhu (vrátane poškodenia dobrého mena) spoločnosti DHL alebo akejkoľvek tretej strane, ako aj za presnosť, úplnosť a pravdivosť údajov a informácií, ktoré poskytujete spoločnosti DHL prostredníctvom Stránky. Nesmiete používať Stránku a/alebo Služby ODD spôsobom, ktorý porušuje platné zákony alebo tieto Podmienky.

3.2 Pokiaľ nie je na Stránke uvedené inak, všetky údaje, dokumenty a iné informácie budú zdieľané elektronicky prostredníctvom Stránky. Akceptovaním týchto Podmienok udeľujete spoločnosti DHL právo použiť všetky údaje, dokumenty alebo iné informácie na účely uvedené na Stránke a vo vzťahu ku konkrétnym Službám ODD.

4. Duševné vlastníctvo

4.1 Všetky texty, grafiky, používateľské rozhrania, databázy, ochranné známky, logá a počítačový kód (ďalej len „Obsah“) vrátane, ale nie výlučne, dizajnu, štruktúry, výberu, výrazu, „vzhľadu a formy“ a usporiadanie takéhoto Obsahu na Stránke je vo vlastníctve alebo v licencii spoločnosti DHL a je chránené autorskými právami a zákonmi o ochranných známkach a inými právami duševného vlastníctva. Ak nie je výslovne uvedené v týchto Podmienkach alebo v Podmienkach ODD, žiadny Obsah sa nesmie – ako celok ani čiastočne – kopírovať, získavať, upravovať, reprodukovať, opätovne publikovať, nahrávať, prenášať alebo distribuovať akýmkoľvek spôsobom na akýkoľvek iný počítač, server, webovú stránku alebo iné médium na publikovanie alebo distribúciu bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti DHL.

4.2 Najmä sa nesmiete pokúšať a ani oprávňovať alebo dovoľovať iným:  

a) spätnú analýzu, dekompiláciu, rozoberanie alebo iné pokusy odvodiť formu zdrojového kódu alebo štruktúru Stránky; 

b) ponúkať na predaj, uvádzať na trh, distribuovať, udeľovať sublicencie, postúpiť, zdieľať, časovo vymedzené užívanie, (opätovne) predať, prenajímať, zaisťovať službu alebo používať na službu servisného oddelenia alebo úžitkové výpočtové účely, Stránku ako celok alebo čiastočne, ani nesmiete iným spôsobom komerčne využívať žiadny obsah alebo údaje získané používaním Stránky.

5. Dostupnosť Stránky

Spoločnosť DHL vynaloží primerané úsilie, aby zabezpečila, že Stránka bude dostupná 365 dní v roku s výnimkou období plánovanej údržby. Stránka sa považuje za dostupnú, pokiaľ máte prístup k Službám ODD v súvislosti s jednotlivými zásielkami a v prípade registrovaných používateľov sa môžete prihlásiť do svojho účtu. Spoločnosť DHL neposkytuje žiadne konkrétne záruky týkajúce sa nepretržitej prevádzky Stránky, ani pokiaľ ide o úroveň služieb na identifikáciu alebo riešenie nahlásených problémov.

6. IT bezpečnosť

6.1 Spoločnosť DHL zaisťuje dodržiavanie príslušných bezpečnostných opatrení v súlade s medzinárodnou normou ISO 27001/2013. Toto predstavuje celú povinnosť spoločnosti DHL týkajúcu sa bezpečnosti informácií a údajov v súvislosti s vaším používaním Stránky.

6.2 Je vašou zodpovednosťou prijať vhodné opatrenia na zaistenie bezpečnosti vašich počítačových systémov a sietí (alebo v prípade používania aplikácie bezpečnosť vášho mobilného telefónu alebo tabletu), ako aj integritu a dôvernosť vašich údajov.

6.3 Nesmiete sa pokúšať ani dovoliť tretím stranám:

a) získať neoprávnený prístup k informáciám alebo údajom, ktoré nie sú vaše alebo určené na vaše použitie, alebo používať informácie a údaje tretích strán bez povolenia;

b) vykonávať akékoľvek bezpečnostné testy (napr. skúšky na prienik), testy výkonu (napr. zaťažkávacie skúšky), záťažové testy alebo podobné testy na Stránke;

c) používať akékoľvek automatizované systémy a/alebo softvér (vrátane modulov na prehľadávanie obsahu, vyhľadávacích botov, zásuvných modulov prehliadača, rozšírení, doplnkov alebo iných technologických prostriedkov alebo procesov) na prístup, získavanie alebo upravovanie Stránky alebo kopírovať, pridávať, sťahovať alebo získavať obsah zo Stránky;

d) zasahovať, upravovať, deaktivovať, brániť alebo poškodzovať prístupnosť a akékoľvek funkcie, funkčnosť alebo bezpečnostné ovládacie prvky Stránky; 

e) prelomiť, vyhnúť sa, obísť, odstrániť, deaktivovať alebo inak obísť akékoľvek ochranné mechanizmy pre Stránku;

f) zaviesť vírusy, trójske kone, červy, logické bomby alebo iné technologicky škodlivé alebo nebezpečné materiály alebo vykonávať (distribuované) útoky zahltením servera služby alebo iné kybernetické útoky; 

g) obstarávať (napr. prostredníctvom phishingu alebo (sociálneho) pharmingu) a používať alebo nasadzovať používateľské poverenia, ako sú používateľské mená, heslá, informácie o kreditných kartách;

h) zapájať sa do priemyselnej špionáže s cieľom získať údaje a/alebo informácie (najmä údaje a/alebo informácie predstavujúce obchodné alebo firemné tajomstvo).  

6.4 Nesmiete dovoliť tretím stranám integrovať Služby ODD a/alebo Stránku do IT systémov alebo prevádzkovať IT systémy takým spôsobom, že tretie strany alebo automatizované systémy/softvér môžu mať priamy alebo nepriamy nezabezpečený alebo neoprávnený prístup na Stránku.  

7. Zodpovednosť a reklamácie

7.1 Žiadne informácie získané prostredníctvom Stránky nevytvárajú žiadnu záruku, ktorú spoločnosť DHL výslovne neuvádza v týchto podmienkach. 

7.2 V rozsahu povolenom zákonom v žiadnom prípade nebudú spoločnosť DHL, jej pridružené spoločnosti alebo zástupcovia zodpovední za akékoľvek náhodné, nepriame, exemplárne, represívne a následné škody, ušlý zisk, sankcie, pokuty alebo škody vyplývajúce zo straty údajov alebo prerušenia činnosti alebo inak vyplývajúce z používania alebo nemožnosti používať Stránku a Služby ODD, či už na základe záruky, zmluvy, civilného deliktu alebo akejkoľvek inej právnej teórie, a bez ohľadu na to, či je spoločnosť DHL upozornená na možnosť týchto udalostí. Bez toho, aby bolo dotknuté vyššie uvedené, v rozsahu povolenom príslušnými zákonmi, v žiadnom prípade celková zodpovednosť spoločnosti DHL za akékoľvek škody (priame alebo iné) alebo straty bez ohľadu na formu súdneho sporu alebo nároku, či už zmluvného, priestupkového alebo iného, neprekročí 100 EUR na jednu udalosť.

7.3 Akákoľvek reklamácia týkajúca sa prevádzky Stránky musí byť podaná písomne do 14 (štrnástich) dní od výskytu anomálie a/alebo poruchy.

8. Okolnosti, ktoré spoločnosť DHL nemá pod kontrolou

8.1 Spoločnosť DHL nebude zodpovedná za žiadne škody spôsobené náhodou alebo okolnosťami, ktoré spoločnosť DHL nemôže ovplyvniť, vrátane, bez obmedzenia, činov vyššej moci, dodržiavania akýchkoľvek konaní vládneho alebo iného orgánu, vojny alebo národného núdzového stavu, demonštrácií, občianskych nepokojov, teroristických činov, pirátstva, nepriaznivých poveternostných podmienok (ako sú búrky alebo záplavy), výbuchu, požiaru, trestných činov, hrozieb alebo útokov súvisiacich s bezpečnosťou informácií (napríklad prostredníctvom počítačových vírusov, útokov botov alebo iných kybernetických útokov), ktoré používate, softvérových nástrojov alebo aplikácií, ktoré nie sú stiahnuté zo Stránky (alebo iných stránok autorizovaných spoločnosťou DHL) alebo aktualizované, výpadkov napájania, problémov s konfiguráciou alebo nesprávnym fungovaním vašej pracovnej stanice alebo internetového pripojenia, nesprávnych vami zadaných údajov alebo informácií, epidémie, pandémie, výluk, štrajkov a iných pracovnoprávnych sporov (v každom prípade bez ohľadu na to, či ovplyvňujú alebo neovplyvňujú pracovnú silu spoločnosti DHL alebo subdodávateľov), nedostatku pracovnej sily, materiálu a služieb a neschopnosti alebo oneskorenia pri získavaní dodávok, zlyhania alebo obmedzenia výkonu komunikačných sietí a brán iných operátorov.

8.2 Spoločnosť DHL vynaloží všetko primerané úsilie na zmiernenie účinkov takýchto okolností na výkon a/alebo dostupnosť Stránky a/alebo Služieb ODD. Na predchádzanie pochybnostiam treba spresniť, že zatvorenie Stránky alebo Služieb ODD z dôvodu udalosti súvisiacej s informačnou bezpečnosťou alebo kybernetického útoku sa vždy považuje za zmierňujúce opatrenie.

9. Podmienky platné pre používanie Stránky ako pre registrovaného používateľa

9.1 Registrácia na Stránke je bezplatná. Na prístup k Službám ODD nie je potrebná registrácia na Stránke. Musíte sa však zaregistrovať, aby ste si mohli nastaviť svoje preferencie pre budúce zásielky alebo prispôsobiť svoju komunikáciu so spoločnosťou DHL.

9.2 Spoločnosť DHL potvrdí vašu registráciu odoslaním aktivačného e-mailu, ktorý vám umožní založiť si účet a ihneď potom môžete zaregistrovať svoje preferencie.

9.3 Ste zodpovední za správu a používanie svojho účtu a súvisiacich prihlasovacích údajov a hesiel (ďalej len „Prihlasovacie poverenia“), a to aj v súvislosti s ich používaním alebo akýchkoľvek Služieb ODD akoukoľvek treťou stranou. Prihlasovacie údaje musíte uchovávať v tajnosti, chrániť ich pred prístupom neoprávnených tretích strán a nesmiete ich poskytovať neoprávneným používateľom. Proti spoločnosti DHL nie je možné vzniesť žiadny nárok v prípade, že váš účet alebo prihlasovacie údaje používajú neoprávnené tretie strany.

10. Pozastavenie používania účtu registrovaného používateľa

10.1 Spoločnosť DHL si vyhradzuje právo okamžite a bez upozornenia pozastaviť používanie vášho účtu v prípade (i) zneužitia, podvodného, nezákonného používania a/alebo používania Stránky v rozpore so zásadou dobromyseľnosti; (ii) ak spoločnosť DHL náležite zistí, že došlo k závažnému porušeniu vašich povinností podľa týchto Podmienok; alebo (iii) ak existuje dôvodné podozrenie z bezpečnostného incidentu; iv) ak sa majú vykonať mimoriadne údržbárske práce; alebo (v) takéto pozastavenie alebo obmedzenie vyžaduje zákon, rozhodnutie súdu alebo žiadosť vládneho orgánu. Neuplatnenie nárokov spoločnosti DHL vymáhať práva a/alebo oprávnenia, ktoré jej udeľuje jedno alebo viacero ustanovení týchto Podmienok, sa nesmie vykladať ako vzdanie sa tohto práva a nebude brániť spoločnosti DHL v tom, aby kedykoľvek potom od vás vyžadovala prísne dodržiavanie zmluvných ustanovení.

10.2 V prípade závažného porušenia vašich zmluvných povinností zostáva právo spoločnosti DHL na ukončenie podľa článku 11 a všetky ostatné práva a opravné prostriedky, ktoré môžeme mať, nedotknuté.

11. Trvanie a ukončenie registrácie

11.1 Registrácia na Stránke je udelená na dobu neurčitú. Svoj účet môžete kedykoľvek zrušiť. Okrem práva na pozastavenie podľa článku 10 môže spoločnosť DHL zrušiť váš účet písomným oznámením minimálne 14 (štrnástich) dní vopred a urobí tak, ak váš účet bude neaktívny po dobu 24 mesiacov.

11.2 V každom prípade ukončenia z akéhokoľvek dôvodu zostáva vaša povinnosť zaplatiť poplatky za akékoľvek už objednané Služby ODD nedotknutá. 

12. Platnosť Podmienok a jednostranné zmeny

12.1 Ak by niektoré zo súčasných alebo budúcich ustanovení Podmienok bolo alebo sa stalo neplatným, resp. nevykonateľným, zostáva platnosť zostávajúcich ustanovení nedotknutá. V tomto prípade sa neplatné, resp. nevykonateľné ustanovenie nahradí platným a vykonateľným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje cieľu a účelu neplatného, resp. nevykonateľného ustanovenia. 

12.2 Spoločnosť DHL môže kedykoľvek aktualizovať, obmedziť alebo inak upraviť Stránku vrátane, ale nie výlučne, obsahu alebo funkcií, alebo môže Stránku nahradiť iným riešením. 

12.3 Spoločnosť DHL môže tieto Podmienky kedykoľvek revidovať. Spoločnosť DHL uvedie na Stránke akékoľvek zmeny týchto Podmienok.

13. Ochrana osobných údajov

13.1 Spoločnosť DHL bude zhromažďovať a spracovávať vaše osobné údaje a údaje tretích strán, ktoré ste poskytli pri používaní Stránky a/alebo konkrétnych Služieb ODD (a ak sa zaregistrujete na Stránke, budeme tieto údaje aj uchovávať), v súlade s platnými zákonmi a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Deutsche Post DHL. Informácie o ochrane osobných údajov spoločnosti DHL sú dostupné na stránke Oznámenie o ochrane osobných údajov.  

13.2 Pre špecifické Služby ODD zahŕňajúce tretie strany (napr. možnosť Doručiť susedovi) môže spoločnosť DHL použiť uvedené údaje o adrese tretej strany. Požiadaním o príslušné Služby ODD potvrdzujete, že ste získali súhlas zúčastnených tretích strán. Súhlasíte s tým, že na požiadanie poskytnete spoločnosti DHL dôkaz o ich súhlase.

13.3 Spoločnosť DHL môže sprístupniť propagačné odkazy na Stránke alebo prostredníctvom nej. Tieto odkazy vytvára Odosielateľ a spoločnosť DHL nezodpovedá za obsah žiadnych webových stránok s propagačnými odkazmi ani za realizáciu takejto propagácie.

14. Rozhodné právo a jurisdikcia

Pokiaľ to nie je v rozpore s platným záväzným právom, tieto Podmienky sa budú riadiť zákonmi krajiny sídla spoločnosti DHL a všetky spory budú riešené výlučne súdmi v mieste, kde má spoločnosť DHL svoje sídlo. Uplatnenie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru je výslovne vylúčené. 

PRE DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY PLATIA NAVYŠE NASLEDUJÚCE PODMIENKY: 

15. Spoločnosť DHL doručuje zásielky na základe pokynov Odosielateľa a podľa  týchto Podmienok pre ODD. 

16. Dostupné Služby ODD sú uvedené na Stránke.

17. Nie všetky Služby ODD budú vždy dostupné. Odosielateľ môže napríklad zakázať určité Služby ODD, v takom prípade tieto nebudú na Stránke dostupné. Ak ste registrovaný príjemca a ak preferovaná Služba ODD nie je k dispozícii, spoločnosť DHL použije inú vami preferovanú Službu ODD, ktorá je k dispozícii pre zásielku, a ak nie je k dispozícii žiadna iná možnosť, doručí zásielku v súlade so štandardným postupom doručovania spoločnosti DHL.

18. Niektoré Služby ODD môžu podliehať obmedzeniam alebo pokynom (napríklad o vhodnom bezpečnom mieste na doručenie), ako je uvedené na Stránke. Musíte dodržiavať tieto obmedzenia alebo pokyny a spoločnosť DHL nie je povinná doručiť zásielku podľa vašich preferencií, ak tak neučiníte.

19. Spoločnosť DHL bude v maximálnej možnej miere dodržiavať vami preferovanú Službu ODD.

20. Ak odošlete viac ako jednu požiadavku o Službu ODD na zásielku, spoločnosť DHL zohľadní tú najnovšiu.

21. Spoločnosť DHL si výslovne vyhradzuje právo za výnimočných okolností doručiť zásielky iným oprávneným osobám (náhradným príjemcom) alebo ich doručiť na vyzdvihnutie v Odbernom mieste DHL, a to aj v prípade, ak ste o to nepožiadali, ak vy ani oprávnená osoba nie je prítomná v čase doručenia.

22. V prípade, ak bude vaša požiadavka nejasná, spoločnosť DHL vás môže kontaktovať.

23. Výber Služby ODD, keď je zásielka odoslaná na doručenie (ako bude zrejmé na Stránke), môže viesť k oneskorenému doručeniu.

24. Zodpovednosť spoločnosti DHL vo vzťahu k zásielke končí doručením v súlade s príslušnou Službou ODD. Spoločnosť DHL nezodpovedá za žiadnu stratu alebo poškodenie, ku ktorému dôjde po doručení.

25. Spoločnosť DHL môže kedykoľvek upraviť svoje služby a Služby ODD dostupné na Stránke.