1. Vad är On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Sweden) AB (“DHL”) tillåter dig som mottagare av en DHL Express-paket att välja ett leveransalterantiv för ditt paket. DHL kallar möjligheten att välja sådana preferenser för “On Demand Delivery” eller “ODD” och tillsammans “ODD-tjänster”. Du kan ange ditt föredragna alternativ genom att använda en DHL Express-webbplats eller en DHL Express-applikation (“Appen”) (och var och en “Webbplatsen”);

1.2 Vissa ODD-tjänster kan vara avgiftsbelagda. Alla gällande avgifter kommer att synas tydligt under valprocessen för respektive ODD-tjänster.

1.3 Du kan specificera dina allmäna leveranspreferenser för framtida paket samt din föredragna metod om DHL ska kontakta dig i samband med framtida paketen genom att registrera dig på webbplatsen. Relevanta villkor är klausulerna 9, 10 och 11 nedan.

1.4 Om du inte registrerar dig på webbplatsen, kommer DHL att skicka aviseringar angående nära leveranser med hjälp av de kontaktuppgifter som tillhandahållits av avsändaren av aktuellt paket (“Avsändaren”). DHL är inte ansvariga för korrektheten hos några kontaktuppgifter som tillhandahålls av avsändaren.

2. Vad är dessa användarvillkor?

Dessa användarvillkor ("Villkor") gäller både i samband med din användning av webbplatsen och de ODD-tjänster som kan nås från den. Användningen av de specifika ODD-tjänsterna omfattas av klausulerna 15–25 som anges nedan. Alla transporttjänster som tillhandahålls av DHL, inklusive eventuella ODD-tjänster som du väljer, styrs av de transportvillkor som avtalats med avsändaren, kompletterade av dessa Villkor. Webbplatsen kan innehålla innehåll och funktioner från tredje part. DHL är inte ansvariga för detta innehåll och dessa funktioner och deras tillgänglighet, vilka styrs av den aktuella versionen av avtalsvillkoren för respektive leverantör.

3. Användning av webbplatsen

3.1 Du är ansvarig för att använda webbplatsen i enlighet med dessa villkor, lagenligt och i god tro, för att inte orsaka någon skada av något slag (inklusive skada på rykte) hos DHL eller någon tredje part, samt för korrektheten, fullständigheten och sanningsenligheten hos de uppgifter och den information du tillhandahåller DHL via webbplatsen. Du får inte använda webbplatsen och/eller ODD-tjänster på ett sätt som bryter mot gällande lagstiftning eller dessa villkor.

3.2 Om inte annat anges på webbplatsen, ska alla data, alla dokument och all annan information delas elektroniskt via webbplatsen. Du ger DHL rätten att använda alla data, alla dokument eller all annan information för de ändamål som anges på webbplatsen och i samband med de specifika ODD-tjänsterna.

4. Immaterialrättslig egendom

4.1 Alla texter, all grafik, alla användargränssnitt, alla databaser, alla varumärken, alla logotyper och all datorkod (“Innehåll”), inklusive, men inte begränsat till, design, struktur, urval, uttryck, "utseende och känsla" och arrangemang av sådant innehåll på webbplatsen ägs eller licensieras av DHL och skyddas av upphovsrätts- och varumärkeslagar samt andra immateriella rättigheter. Bortsett från där det uttryckligen anges i dessa villkor eller i ODD-villkoren, får inget innehåll – helt eller delvis – kopieras, skrapas, modifieras, återpubliceras, laddas upp, överföras eller distribueras på något sätt till någon annan dator, server, webbplats eller annat medium för publicering eller distribuering utan skrivet förhandsgodkännande från DHL.

4.2 Som exempel och utan begränsningar ska du inte eller inte försöka och inte auktorisera eller tillåta andra att:  

a) bakåtkonstruera, dekompilera, demontera eller på annat sätt försöka härleda källkodens form eller webbplatsens struktur; 

b) erbjuda till försäljning, marknadsföra, distribuera, underlicensiera, tilldela, dela, tidsdela, (åter-)sälja, hyra ut, leasa, bevilja ett säkerhetsintresse i eller använda i servicebyrå- eller nyttighetsberäkningssyften, webbplatsen i sin helhet eller delvis, och du får inte heller på något sätt kommersiellt utnyttja något av innehållet eller data som erhållits från användningen av webbplatsen.

5. Webbplatsens tillgänglighet

DHL kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att webbplatsen är tillgänglig 365 dagar per år, utom under schemalagda underhållsperioder. Webbplatsen anses vara tillgänglig så länge du har tillgång till ODD-tjänsterna i förhållande till enskilda paket och, i fall med registrerade användare, för att logga in på ditt konto. DHL lämnar inga specifika garantier angående den fortsatta driften av webbplatsen, inte heller när det gäller servicenivåer för att identifiera eller lösa rapporterade problem.

6. IT-säkerhet

6.1 DHL säkerställer att de upprätthåller lämpliga säkerhetsåtgärder i enlighet med International Standard Organization ISO 27001/2013. Detta är DHL:s kompletta skyldighet i samband med säkerheten för information och data i samband med din användning av webbplatsen.

6.2 Det är ditt ansvar att vidta lämpliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa säkerheten för dina datorsystem och nätverk (eller vid användning av appen, säkerheten för din mobiltelefon eller surfplatta), samt integriteten och sekretessen för dina data.

6.3 Du får inte försöka eller tillåta tredje parter att:

a) få obehörig åtkomst till information eller data, vilka inte är dina eller avsedda för din användning, eller använda information och data från tredje part utan tillstånd;

b) utföra säkerhetstester (t.ex. penntestning), prestandatester (t.ex. belastningstest), stresstester eller liknande tester på webbplatsen;

c) använda några automatiserade system och/eller någon programvara (inklusive sökrobotar, spindlar, sökrobotar, plugin-program för webbläsare, tillägg eller andra tekniska medel eller processer) för att komma åt, skrapa eller ändra webbplatsen eller för att kopiera, lägga till, ladda ner eller hämta innehåll från webbplatsen;

d) störa, ändra, inaktivera, hindra eller skada tillgängligheten och eventuella funktioner, funktionalitet eller säkerhetskontroller på webbplatsen; 

e) motverka, undvika, kringgå, ta bort, inaktivera eller på annat sätt kringgå någon skyddsmekanism för webbplatsen;

f) introducera virus, trojaner, maskar, logiska bomber eller andra tekniskt skadliga material eller utföra (distribuerade) överbelastningsattacker eller andra cyberattacker; 

g) skaffa (t.ex. genom phishing eller (social) pharming) och använda eller distribuera användaruppgifter, såsom användarnamn, lösenord, kreditkortsinformation;

h) delta i industrispionage för att hämta data och/eller information (särskilt data och/eller information som utgör företags- eller affärshemligheter) genom någon av ovanstående åtgärder.  

6.4 Du får inte tillåta tredje part att integrera ODD-tjänster och/eller webbplatsen i IT-system eller driva IT-system på ett sätt som gör att tredje part eller automatiserade system/programvara kan få direkt eller indirekt osäkrad eller obehörig åtkomst till webbplatsen.  

7. Garanti, ansvar och anspråk

7.1 Ingen information som erhålls via webbplatsen skapar någon garanti som inte uttryckligen anges av DHL i dessa villkor. 

7.2 I den utsträckning det är tillåtet enligt lag ska DHL, dess dotterbolag eller agenter inte under några omständigheter hållas ansvariga för några tillfälliga, indirekta, exemplariska, straffbara och följdmässiga skador, förlorad vinst, straff, böter eller skador till följd av förlorade data eller affärsavbrott eller på annat sätt som ett resultat av användningen av eller oförmågan att använda webbplatsen och ODD-tjänsterna, vare sig de är baserade på garanti, kontrakt, skadeståndsrätt, brott eller någon annan juridisk teori, och oavsett om DHL informeras om möjligheten till detsamma. Utan att begränsa det föregående, och i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, ska DHL:s totala ansvar för eventuella skador (direkta eller övriga) eller förlust oavsett form på åtgärd eller anspråk, oavsett om det handlar om avtal, skadeståndsrätt eller annat, aldrig överstiga 100 EUR per händelse.

7.3 Alla anspråk angående driften av webbplatsen måste göras skriftligen, inom en period av 14 (fjorton) dagar efter det att anomalien och/eller funktionsfelet inträffade.

8. Omständigheter som står bortom DHL:s kontroll

8.1 DHL kommer inte att vara ansvariga för skador som orsakats av omständigheter som ligger utanför DHL:s rimliga kontroll, inklusive, utan begränsning, force majeure, efterlevnad av handlingar från någon statlig eller annan myndighet, krig eller nationell nödsituation, upplopp, civila oroligheter, terrordåd, piratverksamhet, svåra väderförhållanden (som stormar eller översvämningar), explosion, brand, kriminella handlingar, alla informationssäkerhetsrelaterade hot eller attacker (t.ex. genom datavirus, botattacker eller andra cyberattacker), din användning av programvaruverktyg eller applikationer som inte har laddats ner från webbplatsen (eller andra DHL-auktoriserade webbplatser) eller inte uppdaterats, strömavbrott, konfigurationsproblem eller fel på din arbetsstation eller internetanslutning, felaktiga data eller felaktig information som du har angett, epidemi, pandemi, nedstängningar, strejker och andra arbetskonflikter (i varje enskilt fall oavsett om det påverkar DHL:s eller underleverantörers arbetskraft eller inte), brist på arbetskraft, material och tjänster och oförmåga eller förseningar med att få leveranser, misslyckande eller begränsning av prestanda hos kommunikationsnätverk och gateways hos andra operatörer.

8.2 DHL vidtar alla rimliga ansträngningar för att mildra effekterna av sådana omständigheter på prestandan och/eller tillgängligheten hos webbplatsen och/eller ODD-tjänsterna. För att undvika tvivel ska en nedstängning av webbplatsen eller ODD-tjänsterna på grund av en informationssäkerhetsrelaterad händelse eller en cyberattack alltid anses vara en riskreducerande åtgärd.

9. Villkor som gäller för användning av webbplatsen som en registrerad användare

9.1 Registrering på webbplatsen är gratis. Du behöver inte registrera dig på webbplatsen för att få tillgång till ODD-tjänsterna. Dock måste du registrera dig för att kunna ange dina preferenser för framtida paket eller för att anpassa din DHL-kommunikation.

9.2 DHL kommer att bekräfta din registrering genom att skicka ett e-postmeddelande för aktivering, vilket gör att du kan skapa ett konto och omedelbart därefter ange dina preferenser.

9.3 Du är ansvarig för hanteringen och användningen av ditt konto och tillhörande inloggningsuppgifter och lösenord (“Inloggningsuppgifter”), inklusive i samband med användningen av detsamma eller ODD-tjänster av någon tredje part. Du ska hålla inloggningsuppgifterna hemliga, skydda dem från oauktoriserade tredje parter och inte lämna ut dem till oauktoriserade användare. Inget anspråk kan riktas mot DHL i händelse av att ditt konto eller dina inloggningsuppgifter används av obehöriga tredje parter.

10. Avstängning av användningen av den registrerade användarens konto

10.1 DHL förbehåller sig rätten att stänga användningen av ditt konto, omedelbart och utan föregående meddelande, i händelse av (i) missbruk, bedräglig eller olaglig användning och/eller användning av webbplatsen som inte är i god tro; (ii) att DHL rimligen fastställer att det föreligger ett väsentligt brott mot dina skyldigheter enligt dessa villkor; eller (iii) att det finns en rimlig misstanke om en säkerhetsincident; (iv) att extraordinärt underhållsarbete ska utföras; eller (v) att sådan avstängning eller begränsning krävs enligt lag, ett domstolsbeslut eller en begäran från ett statligt organ. DHL:s underlåtenhet att upprätthålla de rättigheter som beviljats företaget genom en eller flera av bestämmelserna i dessa villkor ska inte tolkas som ett avstående eller hindra DHL från att när som helst därefter kräva strikt efterlevnad av avtalsbestämmelserna från dig.

10.2 Vid ett väsentligt brott mot dina avtalsförpliktelser förblir DHL:s rätt att säga upp kontot i enlighet med klausul 11 och alla andra rättigheter och gottgörelser vi kan ha opåverkade.

11. Varaktighet och uppsägning av registrering

11.1 Registreringen på webbplatsen gäller på obestämd tid. Du kan avsluta ditt konto när som helst. Utöver rätten till avstängning enligt klausul 10, kan DHL avsluta ditt konto med minst 14 (fjorton) dagars skriftlig varsel och kommer att göra det om ditt konto är inaktivt i 24 månader. 

11.2 Vid alla fall av uppsägning, av någon som helst anledning, förblir din skyldighet att betala avgifter för redan beställda ODD-tjänster opåverkad.

12. Villkorens giltighet och ensidiga ändringar

12.1 Om någon av de nuvarande eller framtida bestämmelserna i villkoren skulle vara eller bli ogiltiga eller inte verkställbara, ska giltigheten hos de återstående bestämmelserna förbli opåverkad. I detta fall ska den ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelsen ersättas av en giltig och verkställbar bestämmelse som närmast liknar målet och syftet med den ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelsen. 

12.2 DHL kan när som helst uppgradera, begränsa eller på annat sätt modifiera webbplatsen, vilket inkluderar, men är inte begränsat till, innehållet eller funktionerna och kan även ersätta webbplatsen med en annan lösning. 

12.3 DHL kan ändra dessa villkor när som helst. DHL anger eventuella ändringar i dessa villkor på webbplatsen.

13. Dataskydd

13.1 DHL kommer att samla in och behandla dina personuppgifter och den tredje partens data som du lämnade när du använde webbplatsen och/eller de specifika ODD-tjänsterna (och om du registrerar dig på webbplatsen kommer vi också att lagra sådana uppgifter), i enlighet med tillämpliga lagar och Deutsche Post DHL:s data integritetspolicy. DHL:s Integritetsinformation finns på sidan med Integritetsmeddelandet.

13.2 För specifika ODD-tjänster som involverar tredje part (t.ex. alternativet "lämna hos granne"), kan DHL använda den angivna tredje partens adressuppgifter. Genom att begära relevanta ODD-tjänster bekräftar du att du har fått samtyckte från involverade tredje parter. Du samtycker till att på begäran uppvisa bevis på deras samtycke.

13.3 DHL kan göra kampanjlänkar tillgängliga på eller via webbplatsen. Dessa länkar skapas av avsändaren och DHL ansvarar inte för innehållet på några webbsidor som nås via kampanjlänkarna eller under utförandet av sådan kampanj.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

Såvida det inte strider mot tillämplig obligatorisk lagstiftning, ska dessa villkor styras av lagarna i det land där DHL har sitt säte och alla tvister kommer exklusivt att avgöras av domstolarna på den plats där DHL har sitt säte. Tillämpningen av Förenta Nationernas konvention om avtal om internationell varuförsäljning är uttryckligen exkluderad. 

DESSUTOM, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY UTSÄTTS FÖR FÖLJANDE VILLKOR:

15. Paketen levereras av DHL enligt instruktioner från avsändaren och kompletteras av dessa ODD-villkor. 

16. Tillgängliga ODD-tjänster beskrivs på webbplatsen.

17. Alla ODD-tjänster kommer inte alltid att vara tillgängliga. Till exempel kan avsändaren förbjuda vissa ODD-tjänster, i vilka fall dessa inte kommer vara tillgängliga på webbplatsen. Om du är en registrerad mottagare och om den föredragna ODD-tjänsten inte är tillgänglig kommer DHL att använda en annan av dina föredragna ODD-tjänster som är tillgänglig för paketet, och om inget annat alternativ är tillgängligt kommer DHL att leverera i enlighet med DHL:s standardleveransprocedure.

18. Vissa ODD-tjänster kan vara föremål för restriktioner eller instruktioner (som en lämplig säker plats för leverans) som anges på webbplatsen. Du måste följa sådana begränsningar eller instruktioner och DHL är inte skyldiga att leverera paketet i enlighet med dina önskemål om du inte följer dessa.

19. DHL kommer att följa din föredragna ODD-tjänst i den utsträckning det är möjligt.

20. Om du skickar in mer än en begäran om en ODD-tjänst per paket kommer DHL att ta hänsyn till den senaste.

21. DHL förbehåller sig uttryckligen rätten att under exceptionella omständigheter leverera paketen till andra auktoriserade personer (ersättningsmottagare) eller att leverera dem för avhämtning på en DHL Service Point, även om du inte har begärt att DHL ska göra det, om varken du eller en auktoriserad person är närvarande vid leveranstillfället.

22. DHL kan kontakta dig om en begäran är otydlig.

23. Val av en ODD-tjänst när paketet ska levereras (vilket framgår av webbplatsen) kan leda till en senare leverans.

24. DHL:s ansvar i förhållande till paketet upphör vid leverans i enlighet med gällande ODD-tjänst. DHL är inte ansvariga för förlust eller skada som uppstår efter leverans.

25. DHL kan när som helst ändra sina tjänster och de ODD-tjänster som finns tillgängliga på webbplatsen.