1. Šta je On Demand Delivery (isporuka na zahtev)?

1.1 DHL International Beograd D.O.O. („DHL”) Vam, kao primaocu DHL Express pošiljke, omogućava odabir opcije isporuke za Vašu pošiljku. DHL omogućava odabir takvih prednosti „On Demand Delivery (Isporuka na zahtev)” ili „ODD” i zajedno „ODD usluge”. Svoju željenu opciju možete da označite pristupom DHL Express internet stranici ili korišćenjem DHL Express aplikacije („App”) (i kojom ćete doći do „Internet stranice”);

1.2 Određene ODD usluge mogu da se naplaćuju. Sve moguće naknade biće jasno navedene tokom procesa odabira za odgovarajuće ODD usluge.

1.3 Možete da navedete svoje opšte preferencije isporuke za buduće pošiljke, kao i željeni način kako da Vas DHL kontaktira u vezi istih, tako što ćete se registrovati na internet stranici DHL-a. Relevantni uslovi se nalaze u klauzulama 9, 10 i 11 u daljem tekstu.

1.4 Ako se ne registrujete na Internet stranici, DHL će Vam poslati obaveštenja o predstojećim isporukama koristeći bilo koje podatke za kontakt koje je naveo pošiljalac relevantne pošiljke („Pošiljalac“). DHL ne preuzima odgovornost za tačnost podataka i za kontaktne podatke koje je dostavio pošiljalac.

2. O uslovima korišćenja?

Uslove korišćenja („Uslovi”) treba primeniti vezano za Vaše korišćenje Internet stranice i ODD usluga dostupnih na toj stranici. Korišćenje posebnih ODD usluga podleže klauzulama 15 - 25, kako je navedeno u daljem tekstu. Sve usluge prevoza koje pruža DHL, uključujući sve odabrane ODD usluge, regulisane su odredbama i uslovima prevoza sa pošiljaocem, kako su priložene ovim Odredbama i uslovima. Stranica može obuhvatati sadržaje ili funkcionalnosti trećih strana. DHL ne preuzima odgovornost za te sadržaje i funkcionalnosti niti za njihovu dostupnost, koji su regulisani trenutnom verzijom ugovorenih uslova datog pružaoca usluga.

3. Korišćenje ove Internet stranice

3.1 Odgovorni ste za korišćenje Internet stranice u skladu s ovim Uslovima, zakonito i dobronamerno, kako ne biste izazvali štetu bilo koje vrste (uključujući štetu po ugled) DHL-u ili bilo kojoj trećoj strani, kao i za tačnost, potpunost i istinitost podataka i informacija koje dajete DHL-u putem Internet stranice DHL-a. Ne smete koristiti Internet stranicu i/ili ODD usluge na način koji krši primenljive zakone ili ove Uslove.

3.2 Osim ako je drugačije navedeno na Internet stranici, svi podaci, dokumenti i druge informacije deliće se elektronskim putem preko Internet stranice. DHL-u ovim dajete pravo korišćenja svih podataka, dokumenata ili drugih informacija u svrhe navedene na Internet stranici i u vezi sa određenim uslugama ODD-a.

4. Intelektualno vlasništvo

4.1 Svi podaci, tekstovi, korisničko okruženje, baze podataka, zaštitni znakovi, logotipi i računarski kod („Sadržaj”) uključujući, bez ograničenja, strukturu, odabir, izraz, „izgled i utisak”, kao i raspored takvog sadržaja na portalu nalaze se u vlasništvu ili pod licencom kompanije DHL i zaštićeni su autorskim pravom i zakonima o zaštitnim znakovima i drugim pravima intelektualne svojine. Osim ako nije izričito navedeno u ovim Uslovima ili u ODD Uslovima, nikakav sadržaj se ne sme – u celosti ili delimično – kopirati, menjati, reprodukovati, ponovo objavljivati, učitavati, prenositi ili distribuirati na bilo koji način na bilo kom drugom računaru, serveru, internet stranici ili drugim medijima za objavljivanje ili distribuciju, bez prethodnog pismenog odobrenja DHL-a.

4.2 Kao primer i bez ograničenja, ne smete ovlastiti druga lica ili pokušati da ih ovlastite da:  

a) izvršavaju obrnuti inženjering, dekompajliraju, rastavljaju ili na neki drugi način pokušavaju da  kopiraju izvorni kod Internet stranice; 

b) nude na prodaju, stavljaju na tržište, distribuiraju, podlicenciraju, dodeljuju, dele, (ponovno) preprodaju, iznajmljuju, daju u zakup, dodeljuju založni interes ili koriste za kancelarijske usluge ili komunalne računarske Internet stranicе u celosti ili delimično. Takođe, ne smete na bilo koji drugi način komercijalno iskorišćavati bilo koji sadržaj ili podatke dobijene korišćenjem Internet stranice.

5. Dostupnost stranice

DHL će uložiti razumne napore kako bi obezbedio da Internet stranica bude dostupna 365 dana u godini, osim za vreme planiranih perioda održavanja. Internet stranica se smatra dostupnom sve dok ste u mogućnosti da pristupite ODD uslugama u vezi sa pojedinačnim pošiljkama i, u slučaju registrovanih korisnika, da se prijavite na svoj nalog. DHL ne daje nikakve posebne garancije u vezi sa kontinuiranim radom Internet stranice, niti u pogledu potrebnog kvaliteta usluge za prepoznavanje ili rešavanje prijavljenih problema.

6. IT bezbednost

6.1 Kompanija DHL se trudi da održava odgovarajuće bezbednosne mere u skladu sa Međunarodnim organizacijskim standardima ISO 27001/2013. To je celokupna obaveza DHL-a u smislu sigurnosti informacija i podataka u vezi sa Vašim korišćenjem Internet stranice.

6.2 Vaša odgovornost je da preduzmete odgovarajuće mere opreza kako biste obezbedili svoje računarske sisteme i mreže (ili u slučaju korišćenja aplikacije, sigurnost Vašeg mobilnog telefona ili tableta), kao i integritet i poverljivost Vaših podataka.

6.3 Trećim stranama ne smete dozvoliti da:

a) neovlašćeno pristupaju informacijama ili podacima koji nisu Vaši ili namenjeni Vašoj upotrebi ili neovlašćeno koriste informacije i podatke trećih lica;

b) vrše bilo kakve sigurnosne testove (npr. testiranje olovkom), testove performansi (npr. testiranje opterećenja), testove otpornosti na stres ili slične testove na Internet stranici;

c) koriste bilo koje automatizovane sisteme i/ili softver (uključujući alate za indeksiranje, paukove, robote za pretraživanje, dodatke pretraživača, proširenja, dodatke ili druga tehnološka sredstva ili procese), za pristup ili izmenu Internet stranice ili kopiranje, dodavanje ili preuzimanje Sadržaja sa Internet stranice;

d) posreduju, menjaju, onemogućavaju, ometaju ili oštete pristupačnost i bilo koje funkcije, funkcionalnost ili bezbednosne funkcije Internet stranice; 

e) unište, izbegavaju, zaobilaze, uklanjaju, deaktiviraju ili na drugi način zaobilaze bilo koji zaštitni sistem Internet stranice;

f) programiraju viruse, trojance, crve, logičke bombe ili druge tehnološki štetne ili zlonamerne materijale ili vrše (distribuirane) napade uskraćivanjem usluge ili druge kibernetičke napade; 

g) nabavljaju (npr. putem krađe identiteta ili (društvenog) farminga) i koriste ili implementiraju korisničke informacije za pristup, kao što su korisnička imena, lozinke, podaci o kreditnoj kartici;

h) bave se industrijskom špijunažom radi preuzimanja podataka i/ili informacija (naročito podataka i/ili informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu), bilo kojom od gore navedenih radnji.  

6.4 Ne smete dozvoliti trećim stranama da integrišu ODD usluge i/ili Internet stranicu u IT sisteme ili upravljaju IT sistemima na način da treće strane ili automatizovani sistemi/softver dobiju direktan ili indirektan nezaštićen ili neovlašćen pristup Internet stranici.  

7. Оdgovornost i žalbe

7.1 Nikakve informacije dobijene putem Internet stranice ne stvaraju nikakvu garanciju koju DHL nije izričito naveo u ovim Uslovima. 

7.2 U meri dopuštenoj zakonom, ni u kom slučaju DHL, njegove podružnice ili agenti neće biti odgovorni za bilo kakvu slučajnu, indirektnu, primerenu, kaznenu i posledičnu štetu, izgubljenu dobit, penale, novčane kazne ili štetu koja proizilazi iz gubitka podataka ili prekida poslovanja ili koje bi na drugi način proizašle iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja Internet stranice i ODD usluga, bilo da se zasniva na garanciji, ugovoru, krivici, deliktu ili bilo kojoj drugoj pravnoj direktivi, nezavisno od toga da li je DHL obavešten o takvoj mogućnosti. Bez ograničavanja prethodno navedenog, u meri dopuštenoj važećim zakonom, ni u kom slučaju ukupna odgovornost DHL-a za bilo kakvu štetu (direktnu ili druge vrste) ili gubitak, bez obzira na oblik radnje ili zahteva, bilo u ugovoru, deliktu ili na drugi način, neće prelaziti 100 EUR po događaju.

7.3 Svaki prigovor u vezi sa radom Internet stranice mora se podneti u pisanom obliku, u roku od 14 (četrnaest) dana nakon pojave anomalije i/ili nepravilnosti.

8. Okolnosti koje nisu pod kontrolom DHL-a

8.1 DHL ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu izazvanu slučajnošću ili okolnostima koje su izvan razumne kontrole DHL-a, uključujući, bez ograničenja, više sile, poštovanje bilo kakvih radnji, bilo kog vladinog zakonodavnog tela, rat ili nacionalnu vanrednu situaciju, nerede, građanske nemire, terorističke činove, piratstvo, otežane vremenske uslove (kao što su oluje ili poplave), eksplozije, požare, kaznena dela, sve pretnje ili napade povezane sa bezbednošću informacija (npr. putem računarskih virusa, napada robota ili drugih kibernetičkih napada) koji koristite softverske alate ili aplikacije koje nisu preuzete sa Internet stranice (ili drugih internet stranica ovlašćenih od strane DHL-a) ili nisu ažurirane. Ne preuzima odgovornost za nestanak struje, probleme sa konfiguracijom ili kvarove Vaše radne stanice ili internet veze, netačne podatke ili informacije koje ste uneli, epidemiju, pandemiju, nestanke struje, štrajkove i druge industrijske sporove (u svakom slučaju, bez obzira na to da li utiču ili ne na radnu snagu DHL-a ili podizvođača). Za nedostatak radne snage, materijala i usluga i za nemogućnost ili kašnjenje u nabavci zaliha, kvar ili ograničenje performansi komunikacijskih mreža i portala i za postupke drugih operatera.

8.2 DHL će preduzeti sve razumne napore kako bi ublažio posledice takvih okolnosti na performanse i/ili dostupnost Internet stranice i/ili ODD usluga. Radi izbegavanja sumnje, zatvaranje Internet stranice ili ODD usluga zbog događaja povezanog sa bezbednošću informacija ili kibernetičkih napada, uvek će se smatrati olakšavajućom okolnošću.

9. Uslovi korišćenja Internet stranice kao registrovani korisnik

9.1 Registracija na stranici je besplatna. Za pristup ODD uslugama ne morate da se registrujete na Internet stranici, međutim, kako biste odredili svoje postavke za buduće pošiljke ili kako biste prilagodili svoju DHL komunikaciju morate da budete registrovani.

9.2 DHL će potvrditi Vašu registraciju slanjem aktivacione e-pošte, koja će Vam omogućiti da podesite nalog i potom podesite svoje željene postavke.

9.3 Vi ste odgovorni za upravljanje i korišćenje Vašeg naloga i povezanih podataka za prijavu i lozinke („Pristupne informacije za prijavu”), uključujući one u vezi sa korišćenjem istih ili bilo kojih ODD usluga od strane trećih lica. U obavezi ste da čuvate pristupne podatke za prijavu u tajnosti, da ih zaštitite od pristupa neovlašćenih trećih lica i ne smete ih otkrivati neovlašćenim korisnicima. Protiv DHL-a se ne može podneti nikakav zahtev, u slučaju da Vaš nalog ili pristupne podatke za prijavu koriste neovlašćene treće strane.

10. Obustava korišćenja naloga registrovanog korisnika

10.1 DHL zadržava pravo da obustavi korišćenje Vašeg naloga, odmah i bez prethodne najave, u slučaju (i) zloupotrebe, prevare, nezakonite i/ili upotrebe stranice na nedobronameran način; (ii) ako DHL razumno utvrdi da postoji materijalno kršenje Vaših obaveza prema ovim uslovima; ili (iii) ako postoji razumna sumnja na bezbednosni incident; (iv) ako treba izvršiti radove vanrednog održavanja; ili (v) ako je takva obustava ili ograničenje propisano zakonom, sudskom odlukom ili zahtevom državnog tela. DHL-ov neuspeh da sprovede prava i/ili ovlašćenja koja su mu dodeljena jednom ili više odredbi ovih uslova neće se tumačiti kao odricanje niti sprečiti DHL da od Vas zahteva, u bilo koje vreme, da se strogo pridržavate odredbi ugovora.

10.2 U slučaju materijalnog kršenja Vaših ugovornih obaveza, DHL-ovo pravo na raskid, u skladu sa klauzulom 11, sva druga prava i pravni lekovi koje posedujemo ostaju nepromenjeni.

11. Trajanje i prekid registracije

11.1 Registracija na Internet stranici je odobrena na neodređeno vreme. Nalog možete zatvoriti u bilo koje vreme. Pored svog prava na obustavu prema klauzuli 10, DHL može ukinuti Vaš nalog uz pisano obaveštenje najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana i to će učiniti ako je Vaš nalog neaktivan 24 meseca. 

11.2 U slučaju raskida iz bilo kog razloga, Vaša obaveza plaćanja naknada za bilo koje ODD usluge koje ste već naručili ostaje nepromenjena. 

12. Važenje uslova i jednostrane izmene

12.1 Ako bilo koja od trenutnih ili budućih odredbi Uslova postane nevažeća ili nesprovodljiva, važenje preostalih odredbi ostaće nepromenjeno. U tom slučaju, nevažeća ili nesprovedljiva odredba biće zamenjena važećom i sprovodljivom odredbom koja je najsličnija cilju i svrsi nevažeće ili nesprovodljive odredbe. 

12.2 DHL može u bilo kom trenutku nadograditi, ograničiti ili na drugi način modifikovati Internet stranicu uključujući, ali ne ograničavajući se na, sadržaj ili može zameniti Internet stranicu drugim rešenjem. 

12.3 Kompanija DHL može da prispita ove uslove korišćenja u bilo koje vreme. DHL navodi sve promene ovih Uslova na stranici.

13. Zaštita podataka

13.1 DHL će prikupiti i obraditi Vaše lične podatke i podatke treće strane koje ste dali prilikom korišćenja Internet stranice i/ili određenih ODD usluga (a ako se registrujete na Internet stranici, takođe ćemo sačuvati takve podatke), u skladu sa važećim zakonima i Politikom privatnosti podataka Deutsche Post DHL. Informacije o privatnosti DHL-a dostupne su na stranici Obaveštenje o zaštiti privatnosti.  

13.2 Za posebne ODD usluge koje uključuju treće strane (npr. opciju Ostavi kod komšije), DHL može koristiti navedene podatke o adresi treće strane. Traženjem relevantnih ODD usluga potvrđujete da ste dobili saglasnost uključenih trećih strana. Slažete se da ćete DHL-u na zahtev dostaviti dokaz o njihovom pristanku.

13.3 DHL promotivne linkove može učiniti dostupnim na Internet stranici. Ove linkove kreira pošiljalac i DHL nije odgovoran za sadržaj bilo koje internet stranice na promotivnim linkovima ili za izvršenje takve promocije.

14. Merodavno pravo i nadležni sud

Osim ako je to u suprotnosti sa primenljivim obaveznim zakonom, ovi Uslovi će biti regulisani zakonima zemlje u kojoj se nalazi sedište DHL-a, a svi sporovi će se rešavati isključivo pred sudovima mesta u kojemu DHL ima svoje sedište. Primena Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena. 

PORED TOGA, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (ISPORUKA NA ZAHTEV) PODLOŽNA JE SLEDEĆIM USLOVIMA:

15. Pošiljke isporučuje DHL prema uputstvima pošiljaoca i u skladu sa uslovima ODD-a. 

16. Dostupne ODD usluge opisane su na Internet stranici.

17. Sve ODD usluge neće uvek biti dostupne. Na primer, pošiljalac može zabraniti određene ODD usluge i u tom slučaju one neće biti dostupne na stranici. Ako ste registrovani primalac i ako željena ODD usluga nije dostupna, DHL će koristiti drugu željenu ODD uslugu koja je dostupna za pošiljku, a ako druga opcija nije dostupna, isporučiće u skladu sa DHL-ovim standardnim postupkom dostave.

18. Određene ODD usluge mogu da podležu ograničenjima ili uputstvima (kao što je prikladno bezbedno mesto za isporuku), kako je navedeno na stranici. Morate da se pridržavate tih ograničenja ili uputstava a DHL neće biti obavezan da isporuči pošiljku u skladu sa Vašim željama ukoliko ih ne poštujete.

19. DHL će se pridržavati Vaše željene ODD usluge i realizovati je na najbolji mogući način.

20. Ako podnesete više od jednog zahteva za ODD uslugu po pošiljci, DHL će uzeti u obzir najnoviji zahtev.

21. DHL izričito zadržava pravo, u izuzetnim okolnostima, na isporuku pošiljke drugim ovlašćenim osobama (zamenskim primaocima) ili na isporuku pošiljke za preuzimanje DHL servisnom centru, čak i kada to niste zatražili od DHL-a, ako ni vi ni ovlašćena osoba niste prisutni u trenutku dostave.

22. DHL Vas može kontaktirati ako je Vaš zahtev nepotpun.

23. Odabir ODD usluge, kada je pošiljka već spremna za isporuku (kao što će biti jasno na Internet stranici), može dovesti do kašnjenja isporuke.

24. Odgovornost DHL-a u vezi sa pošiljkom prestaje nakon isporuke, u skladu sa relevantnom ODD uslugom. DHL nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji nastanu nakon isporuke.

25. DHL može u bilo kom trenutku izmeniti svoje usluge i ODD usluge dostupne na stranici.