1. Ce este On Demand Delivery?

1.1 DHL INTERNATIONAL ROMANIA SRL („DHL”) vă oferă posibilitatea ca dvs., în calitate de destinatar al unei livrări DHL Express, să alegeți opțiunea de livrare pentru expediere. DHL denumește această posibilitate de a alege preferințele „On Demand Delivery” sau „ODD” și împreună „Servicii ODD”. Puteți indica opțiunea dorită accesând site-ul web DHL Express sau utilizând aplicația DHL Express („Aplicația”) (și, fiecare în parte, „Site-ul”);

1.2 Anumite Servicii ODD sunt contra cost. Orice taxe aplicabile vor fi menționate în mod clar în timpul procesului de selectare a Serviciilor ODD respective.

1.3 Puteți specifica preferințele generale de livrare pentru viitoarele expedieri, precum și metoda preferată prin care DHL să vă contacteze în ceea ce privește expedierile viitoare, prin înregistrarea pe site. Termenii relevanți sunt incluși în clauzele 9, 10 și 11 de mai jos.

1.4 Dacă nu vă înregistrați pe site, DHL vă va trimite notificări cu privire la livrările iminente folosind informațiile de contact oferite de expeditorul respectivei expedieri („Expeditor”). DHL nu este responsabilă pentru exactitatea datelor de contact puse la dispoziție de expeditor.

2. Ce sunt acești termeni de utilizare?

Acești termeni de utilizare („Termeni”) se aplică asupra utilizării site-ului și a Serviciilor ODD care pot fi accesate prin intermediul acestuia. Utilizarea Serviciilor ODD specifice face obiectul clauzelor 15–25 de mai jos. Toate serviciile de transport furnizate de DHL, inclusiv orice Servicii ODD pe care le selectați, sunt reglementate de Termenii și condițiile de transport convenite cu expeditorul, astfel cum sunt completate de acești Termeni. Site-ul poate include conținut sau funcționalități ale unor terți. DHL nu este responsabilă pentru acest conținut și funcționalități și pentru disponibilitatea lor, acestea fiind reglementate de versiunea actuală a termenelor contractuale ale furnizorului respectiv.

3. Utilizarea site-ului

3.1 Aveți responsabilitatea de a utiliza site-ul în conformitate cu acești Termeni, în mod legal și cu bună-credință, fără a aduce niciun fel de atingere sau daune de orice fel (inclusiv daune asupra reputației) la adresa DHL sau a oricărui terț, precum și în ceea ce privește acuratețea, exhaustivitatea și veridicitatea datelor și informațiilor pe care le furnizați DHL prin intermediul site-ului. Nu este permisă utilizarea site-ului și/sau a Serviciilor ODD într-un mod care încalcă legislația aplicabilă și acești Termeni.

3.2 Dacă nu se specifică altfel pe site, toate datele, documentele și alte informații vor fi partajate electronic, prin intermediul site-ului. Acordați DHL permisiunea de a utiliza toate datele, documentele sau alte informații în scopurile specificate pe site și în legătură cu Servicii ODD specifice.

4. Proprietatea intelectuală

4.1 Toate textele, elementele grafice, interfețele de utilizator, bazele de date, mărcile comerciale, siglele și codurile informatice („Conținut”) inclusiv, dar fără a se limita la design, structură, selecție, expresie, „aspect” și dispunerea unui astfel de conținut pe site sunt deținute sau licențiate de DHL și sunt protejate prin legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Cu excepția cazului în care acest aspect este prevăzut în mod explicit în acești Termeni sau în Termenii ODD, conținutul nu poate fi, integral sau parțial, copiat, eliminat, modificat, reprodus, republicat, încărcat, transmis sau distribuit în niciun mod către alte computere, servere, site-uri web sau alte suporturi pentru publicare, distribuire sau utilizare, fără a obține în prealabil acordul scris din partea DHL.

4.2 Cu titlu exemplificativ și fără limitări, nu vi se permite și nu veți încerca și nu veți autoriza sau permite altora:  

a) să refacă sursa, să decompileze, să dezasambleze sau să încerce în alt mod să modifice forma sau structura codului sursă al site-ului; 

b) să ofere spre vânzare, să comercializeze, să distribuie, să sublicențieze, să atribuie, să partajeze, să partajeze în proprietate comuna, să vândă, să închirieze, să ofere în leasing, să acorde o garantie sau să utilizeze în scopurile unor servicii de birou sau al calcului de utilități, site-ul, parțial sau în întregime; de asemenea, nu vi se permite să exploatați comercial în orice mod orice conținutul sau datele obținute din utilizarea site-ului.

5. Disponibilitatea site-ului

DHL va depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că site-ul este disponibil 365 de zile pe an, cu excepția intervalelor de întreținere programată. Site-ul se consideră a fi disponibil atunci când puteți accesa Serviciile ODD în ceea ce privește expedierile individuale și, în cazul utilizatorilor înregistrați, când vă puteți conecta la contul dvs. DHL nu oferă garanții speciale în ceea ce privește funcționarea continuă a site-ului, nici a nivelurilor condițiilor de serviciu pentru identificarea și remedierea problemelor raportate.

6. Securitatea IT

6.1 DHL se asigură că menține măsurile de securitate adecvate, în conformitate cu Organizația Internațională de Standardizare ISO 27001/2013. Aceasta reprezintă întreaga obligație a DHL cu privire la securitatea informațiilor și a datelor în legătură cu utilizarea site-ului de către dvs.

6.2 Este responsabilitatea dvs. de a lua măsurile de precauție necesare pentru a asigura securitatea sistemelor informatice și a rețelelor (sau, în cazul utilizării aplicației, securitatea telefonului dvs. mobil sau a tabletei), precum și integritatea și confidențialitatea datelor dvs.

6.3 Nu veți încerca și nu veți permite terților următoarele:

a) să obțină acces neautorizat la informații și date care nu vă aparțin sau nu sunt destinate a fi utilizate de către dvs. sau să utilizeze informațiile și datele terților fără autorizație;

b) să efectueze orice teste de securitate (de exemplu, test de penetrare), teste de performanță (de exemplu, test de încărcare), teste de rezistență sau teste similare asupra site-ului;

c) să utilizeze sisteme și/sau software-uri automate (inclusiv, crawlere, spidere, roboți de căutare, plug-inuri pentru browsere, extensii, programe de completare sau alte mijloace ori procese tehnologice) pentru a accesa, a elimina sau a modifica site-ul ori pentru a copia, a adăuga, a descărca sau a prelua conținut de pe site;

d) să manipuleze, modifice, dezactiveze, împiedice sau deterioreze accesibilitatea și orice altă caracteristică, funcționalitate sau control de securitate de pe site; 

e) să depășească, evite, ocolească, elimine, dezactiveze sau să eludeze în orice alt fel a oricăror mecanisme de protecție a site-ului;

f) să introducă viruși, troieni, viermi, cod rău intenționat sau alte materiale tehnologice dăunătoare sau rău intenționate sau să efectueze atacuri (distribuite) de refuz al serviciului sau alte atacuri informatice; 

g) să intre în posesia (de exemplu, prin intermediul phishing-ului sau pharming-ului (pe rețelele sociale)) și să utilizeze sau să implementeze acreditările utilizatorilor, precum nume de utilizatori, parole sau informații despre cardul de credit;

h) să se implice în spionaj industrial pentru a prelua date și/sau informații (în special, date și/sau informații ce reprezintă secrete comerciale sau de afaceri) prin oricare dintre acțiunile menționate mai sus.  

6.4 Nu veți permite terților să integreze Serviciile ODD și/sau site-ul în sisteme IT sau să opereze sistemele IT într-un mod în care terții sau sistemele/software-ul automat pot avea acces direct sau indirect nesecurizat sau neautorizat la site.  

7. Răspundere și reclamații

7.1 Nicio informație obținută prin intermediul site-ului nu creează nicio garanție care nu este declarată în mod explicit de DHL în aceste condiții. 

7.2 În măsura permisă de lege, DHL, companiile afiliate și agenții săi nu vor fi răspunzători pentru nicio daună incidentală, indirectă, exemplară, punitivă și conexă, pierderea profitului, penalizări, amenzi sau daune apărute în urma pierderii datelor sau întreruperea activității sau care rezultă din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului sau a Serviciilor ODD, în baza unei garanții, contract, faptă ilicită, infracțiune sau orice altă teorie juridică, indiferent dacă DHL este sau nu informată despre posibilitatea unor astfel de daune. Fără a limita cele menționate mai sus, în măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală a DHL pentru orice daune (directe sau de alt tip) sau pierdere, indiferent de forma acțiunii sau a reclamației, în baza unui contract, faptă ilicită sau de alt tip, nu va depăși în niciun caz suma de 100 EURO.

7.3 Orice reclamație privind funcționarea site-ului trebuie adresată în scris, în decurs de 14 (paisprezece) zile după producerea anomaliei și/sau defecțiunii.

8. Situații care nu se află sub controlul DHL

8.1 DHL nu va fi responsabilă pentru orice daune cauzate accidental sau pentru orice circumstanță care nu se află sub controlul rezonabil al DHL, inclusiv, dar nu numai, următoarele: acte de forță majoră, conformitatea cu acțiunile oricărei autorități guvernamentale sau de alt tip, război sau urgență națională, revoltă, rebeliune civilă, acte de terorism, piraterie, condiții meteorologice extreme (precum furtuni sau inundații), explozie, incendiu, infracțiuni, orice amenințări sau atacuri legate de securitatea informațiilor (de exemplu, prin intermediul virușilor informatici, atacurile prin roboți sau alte atacuri informatice), utilizarea de către dvs. a aplicațiilor sau a instrumentelor software nedescărcate de pe site (sau de pe alte site-uri autorizate de DHL) sau neactualizate, întreruperi de alimentare cu energie electrică, probleme de configurare sau defecțiuni ale stației dvs. de lucru sau ale conexiunii la internet, date sau informații incorecte, introduse de dvs., epidemie, pandemie, blocaje, greve și alte dispute industriale (în fiecare caz, indiferent dacă vizează forța de muncă DHL sau pe cea a subcontractanților), lipsa forței de muncă, a materialelor și a serviciilor și imposibilitatea sau întârzierea în obținerea aprovizionării, defecțiunea sau limitarea performanțelor rețelelor de comunicarea și a gateway-urilor altor operatori.

8.2 DHL va întreprinde toate acțiunile rezonabile pentru a diminua efectele acestor circumstanțe asupra performanțelor și/sau disponibilității site-ului și/sau a Serviciilor ODD. Pentru a evita orice îndoială, închiderea site-ului sau a Serviciilor ODD din cauza unui eveniment legat de securitatea informațiilor sau a unui atac informatic va fi întotdeauna considerată o măsură de diminuare.

9. Condiții aplicabile pentru utilizarea site-ului de către un utilizator înregistrat

9.1 Înregistrarea pe site este gratuită. Pentru accesarea Serviciilor ODD, nu este obligatorie înregistrarea pe site. Cu toate acestea, trebuie să vă înregistrați pentru a configura preferințele pentru viitoarele expedieri sau pentru a personaliza comunicațiile DHL.

9.2 DHL vă va confirma înregistrarea prin trimiterea unui e-mail de activare, care vă va permite să vă configurați un cont și, imediat după aceea, să vă înregistrați preferințele.

9.3 Dvs. vă revine responsabilitatea pentru gestionarea și utilizarea contului și acreditărilor de conectare și parolelor asociate („Acreditări de conectare”), inclusiv în legătură cu utilizarea acestora sau a oricăror Servicii ODD de către orice terț. Veți păstra secrete acreditările de conectare, le veți proteja împotriva accesului de către terți neautorizați și nu le veți divulga utilizatorilor neautorizați. Nu se poate înainta nicio reclamație către DHL în cazul în care contul sau acreditările dvs. de conectare sunt utilizate de un terț neautorizat.

10. Suspendarea utilizării contului de utilizator înregistrat

10.1 DHL își rezervă dreptul de a suspenda utilizarea contului dvs., imediat și fără înștiințare, în cazul (i) unei utilizări necorespunzătoare, frauduloase, ilegale și/sau contrară bunei-credințe pentru utilizarea site-ului; (ii) DHL stabilește în mod rezonabil că există o încălcare gravă a obligațiilor dvs. conform acestor condiții; sau (iii) există o suspiciune întemeiată cu privire la un incident de securitate; (iv) urmează să se efectueze lucrări de întreținere extraordinare; sau (v) respectiva suspendare sau limitare este impusă de lege, o decizie judecătorească sau o solicitarea a unui organism guvernamental. Nerespectarea de către DHL a drepturilor și/sau permisiunilor care îi sunt acordate de una sau mai multe dintre prevederile acestor condiții nu va fi interpretată ca o renunțare și nici nu împiedică DHL să solicite, în orice moment ulterior, respectarea strictă de către dvs. a prevederilor contractuale.

10.2 În cazul unei încălcări majore a obligațiilor dvs. contractuale, dreptul de reziliere care îi revine companiei DHL, în conformitate cu clauza 11, și toate celelalte drepturi și căi de atac de care dispunem, rămân neschimbate.

11. Durata și rezilierea înregistrării

11.1 Înregistrarea pe site este acordată pe o perioada nelimitată. Vă puteți închide contul oricând. În afară de dreptul de suspendare, conform clauzei 10, DHL poate închide contul în baza unui preaviz scris, de cel puțin 14 (paisprezece) de zile și vom face acest lucru în cazul în care contul dvs. este inactiv pe o perioadă de 24 de luni. 

11.2 În cazul rezilierii, indiferent de motiv, obligația dvs. de a achita taxele pentru orice Servicii ODD pe care le-ați comandat deja, rămâne neschimbată. 

12. Valabilitatea Termenilor și modificările unilaterale

12.1 În cazul în care oricare dintre prevederile actuale sau viitoare ale Termenilor este sau devine nevalidă sau inaplicabilă, valabilitatea celorlalte prevederi va rămâne neafectată. În acest caz, prevederea nevalidă sau inaplicabilă va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă și executorie, care seamănă cel mai mult cu intenția și scopul prevederii nevalide sau inaplicabile. 

12.2 DHL poate, oricând, să actualizeze, restricționeze sau să modifice în orice alt mod site-ul, inclusiv, dar nu numai, conținutul sau caracteristicile ori să înlocuiască site-ul cu o altă soluție. 

12.3 DHL poate revizui oricând acești Termeni. DHL va indica pe site modificările aduse acestor Termeni.

13. Protecția datelor

13.1 DHL va colecta și prelucra datele dvs. cu caracter personal, precum și date ale terților pe care le-ați furnizat la utilizarea site-ului și/sau a Serviciilor ODD specifice (și, dacă vă înregistrați pe site, vom și stoca aceste date), în conformitate cu legislația aplicabilă și politica de confidențialitate a datelor stabilită de Deutsche Post DHL. Informațiile de confidențialitate DHL sunt disponibile pe pagina Notă de informare privind protecția datelor.  

13.2 Pentru Servicii ODD specifice, ce implică terți (de exemplu, opțiunea Lăsați la un vecin), DHL poate utiliza datele de adresă ale terțului menționat. Prin solicitarea Serviciilor ODD relevante, confirmați că ați obținut consimțământul terților implicați. Sunteți de acord să furnizați DHL, la cerere, o dovadă a consimțământului acestora.

13.3 DHL poate pune la dispoziție linkuri cu promoții pe site sau prin intermediul site-ului. Aceste linkuri sunt create de expeditor, iar DHL nu este responsabilă pentru conținutul paginilor web ale linkurilor cu promoții, nici de implementarea unei astfel de promoții.

14. Legislația aplicabilă și jurisdicția

Cu excepția cazului în care contravine legislației obligatorii aplicabile, acești Termeni sunt reglementați de țara în care se află sediul DHL și toate litigiile vor fi soluționate exclusiv de instanțele din locul în care DHL își are sediul. Aplicarea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri este exclusă în mod explicit. 

ÎN PLUS, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY FACE OBIECTUL URMĂTOARELOR CONDIȚII:

15. Expedierile sunt livrate de DHL la instrucțiunile expeditorului și după cum se indică în acești Termeni ODD. 

16. Serviciile ODD sunt descrise pe site.

17. Nu toate Serviciile ODD vor fi disponibile întotdeauna. De exemplu, expeditorul poate interzice anumite Servicii ODD, iar, în acest caz, respectivele servicii nu vor fi disponibile pe site. Dacă sunteți un destinatar înregistrat și dacă Serviciul ODD preferat nu este disponibil, DHL va utiliza un alt Serviciu ODD agreat de dvs. și care este disponibil pentru expediere; în cazul în care nicio altă opțiune nu este disponibilă, vom livra în conformitate cu procedura standard DHL de livrare.

18. Anumite Servicii ODD pot fi supuse restricțiilor sau instrucțiunilor (precum un loc potrivit și sigur pentru livrare) după cum se indică pe site. Trebuie să respectați aceste restricții sau instrucțiuni; DHL nu are obligația de a livra expedierea în conformitate cu preferința dvs., dacă nu le respectați.

19. DHL va respecta Serviciul dvs. ODD preferat în măsura în care acest lucru este posibil.

20. În cazul în care trimiteți mai multe cereri pentru un Serviciu ODD pentru o expediere, DHL va ține cont de cea mai recentă dintre acestea.

21. DHL își rezervă în mod expres dreptul, în circumstanțe excepționale, de a livra trimiterile altor persoane autorizate (destinatari substituenți), de a le preda pentru ridicare la un Punct de Serviciu DHL sau de a le lăsa într-un loc sigur dacă acest lucru este posibil la adresa de livrare, chiar dacă nu ați solicitat DHL să facă acest lucru, dacă nici dumneavoastră și nici o persoană autorizată nu este prezentă la momentul livrării.

22. DHL vă poate contacta dacă solicitarea dvs. nu este clară.

23. Selectarea unui Serviciu ODD atunci când expedierea este deja în curs de livrare (după cum se poate vedea în mod clar pe site) poate duce la o întârziere a livrării.

24. Responsabilitatea DHL în raport cu expedierea se finalizează la livrare, în conformitate cu Serviciul ODD relevant. DHL nu este responsabilă pentru pierderi sau daune produse după livrare.

25. DHL își poate modifica oricând serviciile și Serviciile ODD disponibile pe site.