1. Czym jest On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Poland) Sp. Z o.o. („DHL”) umożliwia odbiorcy przesyłki DHL Express wybór opcji doręczenia. DHL określa możliwość wyboru preferowanego sposobu doręczenia mianem „On Demand Delivery” lub „ODD”, a wszystkie te preferencje nazywa łącznie „usługami ODD”. Wybór preferowanego sposobu doręczenia jest możliwy za pośrednictwem strony internetowej DHL Express lub aplikacji mobilnej DHL Express („aplikacja”) (obie określane są tutaj mianem „Witryny”);

1.2 Niektóre usługi ODD mogą wiązać się z koniecznością uiszczenia opłaty. Wszelkie obowiązujące opłaty są wyraźnie wskazywane na etapie wyboru odnośnej usługi ODD.

1.3 Aby określić ogólne preferencje doręczania przyszłych przesyłek oraz preferowany sposób kontaktu z DHL w ich zakresie, należy dokonać rejestracji w Witrynie. Odnośne warunki rejestracji zostały przedstawione w klauzulach 9, 10 i 11 poniżej.

1.4 Jeżeli użytkownik nie dokonał rejestracji w Witrynie, DHL przesyła powiadomienia dotyczące nadchodzących dostaw za pomocą wszelkich danych kontaktowych przekazanych przez nadawcę odnośnej przesyłki („Nadawca”). DHL nie ponosi odpowiedzialności za dokładność jakichkolwiek danych kontaktowych udostępnionych przez Nadawcę.

2. Czego dotyczą Warunki użytkowania?

Niniejsze warunki użytkowania („Warunki”) mają zastosowanie do korzystania z Witryny oraz usług ODD dostępnych w jej ramach. Korzystanie z poszczególnych usług ODD podlega warunkom określonym w klauzulach 15–25 poniżej. Wszelkie usługi przewozowe świadczone przez DHL, w tym wszelkie wybrane przez użytkownika usługi ODD, podlegają warunkom przewozu uzgodnionym z Nadawcą, uzupełnionym niniejszymi Warunkami. Witryna może zawierać treści lub funkcje dostarczane przez inne podmioty. DHL nie ponosi odpowiedzialności za takie treści i funkcje oraz ich dostępność, jako że podlegają one warunkom umownym odnośnego dostawcy w aktualnie obowiązującym brzmieniu.

3. Korzystanie z Witryny

3.1 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Witryny zgodnie z niniejszymi Warunkami, w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz w dobrej wierze, dążąc do uniknięcia jakichkolwiek szkód (w tym uszczerbku dla wizerunku) po stronie DHL lub wszelkich podmiotów trzecich, a także odpowiada za dokładność, kompletność i prawdziwość danych i informacji udostępnianych DHL za pośrednictwem Witryny. Korzystanie z Witryny lub usług ODD w sposób stanowiący naruszenie obowiązującego prawa lub niniejszych Warunków jest niedozwolone.

3.2 O ile w treści Witryny nie wskazano inaczej, wszelkie dane, dokumenty i pozostałe informacje są udostępniane za jej pośrednictwem drogą elektroniczną. Użytkownik upoważnia DHL do wykorzystywania wszystkich danych, dokumentów lub pozostałych informacji do celów określonych w Witrynie i w odniesieniu do określonych usług ODD.

4. Własność intelektualna

4.1 Wszystkie teksty, grafiki, interfejsy użytkownika, bazy danych, znaki towarowe, logotypy i kod komputerowy („Treść”), w tym między innymi projekt, struktura, wybór, ekspresja, wygląd i sposób działania oraz rozmieszczenie takich Treści w Witrynie są własnością DHL lub są przez nią licencjonowane i podlegają ochronie prawem autorskim, a także prawem do znaku towarowego i innymi prawami własności intelektualnej. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach lub warunkach użytkowania usług ODD, żadne Treści nie mogą być kopiowane, kompilowane, modyfikowane, odtwarzane, ponownie publikowane, wysyłane, przesyłane ani rozpowszechniane w całości lub w części w jakikolwiek sposób na jakimkolwiek innym komputerze, serwerze, stronie internetowej lub innym medium w celu publikacji lub dystrybucji bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody DHL.

4.2 Użytkownik zobowiązuje się między innymi do niepodejmowania następujących działań oraz nieupoważniania do nich innych osób i niezezwalania na ich wykonywanie:  

a) odtwarzanie, dekompilacja, demontaż lub inne próby pozyskania kodu źródłowego lub struktury Witryny; 

b) oferowanie na sprzedaż, promocja, dystrybucja, udzielanie sublicencji, cesja, udostępnianie, współdzielenie w określonym czasie, odsprzedaż, wynajem, dzierżawa, udzielanie zabezpieczenia lub korzystanie w ramach usług świadczonych na rzecz innych podmiotów lub w celach udostępniania mocy obliczeniowej Witryny w całości lub części; ponadto wykorzystywanie wszelkich Treści lub danych pozyskanych w toku korzystania z Witryny do innych celów komercyjnych jest niedozwolone.

5. Dostępność Witryny

DHL dokłada uzasadnionych starań w celu zapewnienia dostępności Witryny przez 365 dni w roku, oprócz zaplanowanych okresów prac konserwacyjnych. Witrynę uznaje się za dostępną, jeżeli użytkownik ma dostęp do usług ODD w odniesieniu do poszczególnych przesyłek, a w przypadku użytkowników zarejestrowanych – może zalogować się do swojego konta. DHL nie udziela żadnych konkretnych gwarancji w zakresie stałego funkcjonowania Witryny ani poziomu usług świadczonych w celu identyfikacji i rozwiązywania zgłaszanych problemów.

6. Bezpieczeństwo informatyczne

6.1 DHL dokłada wszelkich starań, aby stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z Międzynarodową Organizacją Normalizacyjną ISO 27001:2013. DHL ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo informacji i danych w związku z korzystaniem przez użytkownika z Witryny.

6.2 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podjęcie odpowiednich środków ostrożności w celu zapewnienia bezpieczeństwa swojego systemu komputerowego i sieci (lub w przypadku korzystania z aplikacji – bezpieczeństwa telefonu komórkowego lub tabletu), a także integralności i poufności swoich danych.

6.3 Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania prób następujących działań oraz niezezwalania na nie podmiotom trzecim:

a) uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do informacji lub danych nienależących do użytkownika lub nieprzeznaczonych do wykorzystania przez użytkownika, lub wykorzystywanie informacji i danych innych osób bez upoważnienia;

b) wykonywanie wszelkiego rodzaju testów zabezpieczeń (np. testy penetracyjne), testów wydajności (np. testowanie obciążenia), testów przeciążeniowych lub podobnych testów w zakresie Witryny;

c) wykorzystywanie wszelkiego rodzaju automatycznych systemów lub oprogramowania (w tym przeszukiwarek, botów indeksujących, botów wyszukiwarek, dodatków typu plug-in do przeglądarki, rozszerzeń, dodatków lub wszelkich środków lub procesów technologicznych) w celu uzyskania dostępu do Witryny, jej kompilacji lub modyfikowania bądź kopiowania, dodawania, pobierania lub pozyskiwania Treści z Witryny;

d)  modyfikowanie, wyłączanie, ograniczanie cech, funkcjonalności lub środków bezpieczeństwa Witryny, ingerowanie w nie oraz uniemożliwianie ich dostępności; 

e) przełamywanie, unikanie, omijanie, usuwanie, dezaktywacja lub w inny sposób obchodzenie mechanizmów ochronnych Witryny;

f) wprowadzanie wirusów, trojanów, robaków, bomb logicznych lub innych technologicznie szkodliwych lub złośliwych materiałów, lub wykonywanie (rozproszonych) ataków typu „denial-of-service” lub innych cyberataków; 

g) pozyskiwanie (np. za pomocą wiadomości typu phishing lub pharming, w tym w mediach społecznościowych) i wykorzystywanie lub stosowanie danych dostępowych użytkowników, takich jak nazwy użytkownika, hasła, dane kart kredytowych;

h) udział w szpiegostwie gospodarczym w celu pozyskiwania danych lub informacji (w szczególności danych lub informacji stanowiących tajemnice handlowe lub biznesowe) za pomocą dowolnego z wyżej wymienionych działań.  

6.4 Użytkownik zobowiązuje się do nieumożliwiania podmiotom trzecim integracji usług ODD lub Witryny w systemach informatycznych lub obsługi systemów informatycznych w sposób zapewniający podmiotom trzecim lub automatycznym systemom/oprogramowaniu bezpośredni lub pośredni niezabezpieczony lub nieuprawniony dostęp do Witryny. 

7. Odpowiedzialność i reklamacje

7.1 Żadne informacje uzyskane za pośrednictwem Witryny nie stanowią jakiejkolwiek gwarancji, która nie została wyraźnie określona przez DHL w niniejszych Warunkach. 

7.2 W zakresie dozwolonym przez prawo, w żadnym wypadku DHL, jej podmioty stowarzyszone ani agenci nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody uboczne, pośrednie, odszkodowania z nawiązką (domniemane i następcze), utracone korzyści, kary, grzywny lub szkody wynikające z utraty danych lub przerwy w działalności lub w inny sposób wynikające z użycia lub niemożności korzystania z Witryny i usług ODD – na podstawie gwarancji, umowy, czynu niedozwolonego, czynu zabronionego, lub jakiejkolwiek innej podstawy prawnej i bez względu na to, czy DHL została poinformowana o możliwości wystąpienia takich skutków. Bez uszczerbku dla powyższego zapisu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w żadnym wypadku całkowita odpowiedzialność DHL za jakiekolwiek szkody (bezpośrednie lub inne) lub straty, niezależnie od formy powództwa lub roszczenia, z tytułu umowy, czynu niedozwolonego lub na innej podstawie, nie przekroczy 100 EUR za jedno zdarzenie.

7.3 Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Witryny należy składać na piśmie w terminie 14 (czternastu) dni od wystąpienia nieprawidłowości lub niewłaściwego funkcjonowania.

8. Okoliczności niezależne od DHL

8.1 DHL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody będące następstwem zdarzeń losowych lub okoliczności niezależnych od DHL, w tym między innymi będące następstwem klęsk żywiołowych, podporządkowania się wszelkim aktom organów administracji państwowej lub innej, wojny lub stanu wyjątkowego w kraju, zamieszek, rozruchów, aktów terroryzmu, piractwa, trudnych warunków pogodowych (takich jak burze lub powodzie), wybuchów, pożarów, działań przestępczych, wszelkich zagrożeń związanych z bezpieczeństwem informacji (np. w wyniku działania wirusów komputerowych, ataków botów lub innych cyberataków), korzystania przez użytkownika z oprogramowania lub aplikacji niepobranych z Witryny (lub innych stron internetowych zatwierdzonych przez DHL) lub niedokonania ich aktualizacji, awarii zasilania, problemów w zakresie konfiguracji lub nieprawidłowego funkcjonowania stacji roboczej bądź połączenia internetowego, wprowadzenia przez użytkownika nieprawidłowych danych lub informacji, epidemii, pandemii, lokautów, strajków i innych sporów pracowniczych (w każdym przypadku bez względu na to, czy dotyczą one personelu DHL lub jej podwykonawców), niedoborów siły roboczej, materiałów i usług oraz braków lub opóźnień dostaw, awarii, lub ograniczonej wydajności sieci komunikacyjnych i bramek innych operatorów.

8.2 DHL zobowiązuje się do dołożenia wszelkich uzasadnionych starań w celu ograniczenia skutków wystąpienia tych okoliczności dla wydajności lub dostępności Witryny lub usług ODD. W celu uniknięcia niejasności, zamknięcie Witryny lub usług ODD w wyniku zdarzenia związanego z bezpieczeństwem informacji lub cyberataku każdorazowo uznawane jest za działanie mające na celu ograniczenie skutków.

9. Warunki stosowane do korzystania z Witryny przez użytkowników zarejestrowanych

9.1 Rejestracja w Witrynie jest bezpłatna. Aby skorzystać z usług ODD, rejestracja nie jest wymagana. Jest jednak niezbędna w celu określenia preferencji dotyczących przyszłych przesyłek lub personalizacji sposobu komunikacji z DHL.

9.2 Spółka DHL potwierdza dokonanie rejestracji poprzez wysłanie aktywacyjnej wiadomości e-mail umożliwiającej użytkownikowi utworzenie konta i zapisanie swoich preferencji.

9.3 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z konta i powiązanych z nim danych dostępowych i haseł („dane dostępowe”) oraz zarządzanie nimi, w tym w związku z ich wykorzystywaniem lub korzystaniem z wszelkich usług ODD przez podmioty trzecie. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania danych dostępowych w tajemnicy, zabezpieczenia ich przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich oraz nieujawniania ich nieuprawnionym użytkownikom. Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia wobec DHL w przypadku użycia jego danych dostępowych przez nieuprawnione osoby trzecie.

10. Zawieszenie korzystania z konta zarejestrowanego użytkownika

10.1 DHL zastrzega sobie prawo do zawieszenia możliwości korzystania z konta użytkownika, niezwłocznie i bez powiadomienia, w przypadku: (i) niewłaściwego wykorzystywania, nadużywania, nielegalnego korzystania z Witryny i w sprzeczności z zasadą dobrej wiary; (ii) uzasadnionego ustalenia, że doszło do istotnego naruszenia obowiązków użytkownika zgodnie z niniejszymi Warunkami; lub (iii) istnienia uzasadnionego podejrzenia, że doszło do naruszenia bezpieczeństwa; (iv) konieczności wykonania nadzwyczajnych prac konserwacyjnych; lub (v) wymogu dotyczącego zawieszenia lub ograniczenia możliwości korzystania na gruncie obowiązującego prawa, w wyniku orzeczenia sądu lub na wniosek organu administracji rządowej. Nieskorzystanie przez DHL z praw lub uprawnień przysługujących jej na mocy co najmniej jednego postanowienia niniejszych Warunków nie oznacza zrzeczenia się z tych praw lub uprawnień i nie uniemożliwia DHL domagania się ścisłego przestrzegania warunków umownych przez użytkownika w jakimkolwiek późniejszym terminie.

10.2 W przypadku istotnego naruszenia przez użytkownika jego obowiązków umownych DHL przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z klauzulą 11, a wszelkie inne prawa i środki prawne, które mogą nam przysługiwać, pozostają nienaruszone.

11. Czas trwania i zakończenie ważności rejestracji

11.1 Rejestracja w Witrynie jest dokonywana na czas nieoznaczony. Użytkownikowi przysługuje możliwość zamknięcia konta w dowolnym momencie. Oprócz prawa do zawieszenia użytkowania zgodnie z klauzulą 10 DHL jest uprawniona do zamknięcia konta użytkownika w ciągu co najmniej 14 (czternastu) dni od pisemnego powiadomienia o zamknięciu. Konto użytkownika zostanie zamknięte w przypadku braku aktywności przez okres 24 miesięcy. 

11.2 W każdym przypadku zakończenia obowiązywania rejestracji, niezależnie od przyczyny, użytkownik jest zobowiązany do uregulowania należności za wszelkie zamówione usługi ODD, aby ich realizacja pozostała nienaruszona. 

12. Ważność Warunków i jednostronne modyfikacje

12.1 W przypadku uznania dowolnego z obecnych lub przyszłych postanowień Warunków za nieważne lub niewykonalne pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W takim przypadku postanowienie nieważne lub niewykonalne należy zastąpić postanowieniem ważnym i wykonalnym, którego treść będzie najbardziej zbliżona do sensu i celu postanowienia uznanego za nieważne lub niewykonalne. 

12.2 DHL może w dowolnym czasie zmodernizować, ograniczyć lub w inny sposób zmodyfikować Witrynę, w tym między innymi jej treść lub funkcje, bądź zastąpić Witrynę innym rozwiązaniem. 

12.3 DHL może zmienić niniejsze Warunki w dowolnym momencie. DHL prezentuje wszelkie zmiany niniejszych Warunków w Witrynie.

13. Ochrona danych

13.1 DHL gromadzi i przetwarza dane osobowe użytkownika oraz dane innych osób udostępnione przez użytkownika podczas korzystania z Witryny lub określonych usług ODD (a w przypadku rejestracji użytkownika w witrynie DHL przechowuje również te dane) zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz polityką ochrony danych osobowych Deutsche Post DHL. Informacje dotyczące ochrony prywatności w DHL są dostępne na stronie oświadczenia o ochronie prywatności.  

13.2 W zakresie określonych usług ODD realizowanych z udziałem podmiotów trzecich (np. opcja Doręczenia do sąsiada) DHL może korzystać z danych adresowych wskazanych osób trzecich. Zamawiając odnośne usługi ODD, użytkownik potwierdza uzyskanie zgody na przekazanie danych osób, których to dotyczy. Użytkownik zobowiązuje się do przedstawienia DHL dowodów uzyskania zgody na jej żądanie.

13.3 DHL może udostępniać linki promocyjne w Witrynie lub za jej pośrednictwem. Linki te są tworzone przez Nadawcę i DHL nie ponosi odpowiedzialności za treść jakichkolwiek stron internetowych, do których prowadzą linki promocyjne, ani za realizację promocji, których dotyczą.

14. Prawo właściwe i właściwość sądów

O ile nie jest to sprzeczne z obowiązującym prawem, niniejsze Warunki podlegają przepisom państwa, w którym mieści się siedziba DHL, a wszelkie spory poddawane są pod rozstrzygnięcie wyłącznie sądom właściwym dla miejsca siedziby DHL. Zastosowanie Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów zostało jednoznacznie wykluczone. 

PONADTO USŁUGA ON DEMAND DELIVERY DHL EXPRESS PODLEGA NASTĘPUJĄCYM WARUNKOM: 

15. Przesyłki dostarczane są przez DHL zgodnie z instrukcjami Nadawcy na zasadach określonych w niniejszych Warunkach ODD.

16. Dostępne usługi ODD zostały opisane w Witrynie.

17. Nie wszystkie usługi ODD są stale dostępne. Przykładowo, Nadawca może zablokować niektóre usługi ODD, w którym to przypadku nie będą one dostępne w Witrynie. Jeżeli użytkownik jest zarejestrowanym odbiorcą, a preferowana usługa ODD nie jest dostępna, DHL skorzysta z innej z preferowanych przez niego usług ODD dostępnej dla danej przesyłki, a w razie braku dostępności innych opcji, dostarczy przesyłkę, stosując standardową procedurę doręczenia DHL.

18. Niektóre usługi ODD mogą podlegać ograniczeniom lub wytycznym (np. w zakresie odpowiedniego bezpiecznego miejsca doręczenie) na warunkach określonych w Witrynie. Użytkownik ma obowiązek przestrzegania takich ograniczeń lub wytycznych; w przeciwnym razie DHL nie ma obowiązku doręczenia przesyłki zgodnie z preferencjami użytkownika.

19. DHL zobowiązuje się do świadczenia preferowanej usługi ODD w najszerszym możliwym zakresie.

20. Jeżeli w zakresie danej przesyłki użytkownik zamówi więcej niż jedną usługę ODD, DHL uwzględni ostatnie złożone zamówienie.

21. W wyjątkowych okolicznościach, w przypadku nieobecności użytkownika lub osoby przez niego upoważnionej w terminie doręczenia przesyłki, DHL jednoznacznie zastrzega sobie prawo do doręczenia przesyłki innym osobom upoważnionym do jej odbioru (odbiorcy zastępczy) lub pozostawienia jej do odbioru w Service Point DHL, nawet jeżeli użytkownik nie zwrócił się do DHL o takie postępowanie.

22. DHL może kontaktować się z użytkownikiem w przypadku niejasności w zakresie złożonego zamówienia.

23. W przypadku wyboru usługi ODD po wydaniu przesyłki do doręczenia (zgodnie z informacjami jasno wynikającymi z Witryny) doręczenie może nastąpić później niż to pierwotnie zakładano.

24. DHL ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej doręczenia na warunkach odnośnej usługi ODD. DHL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty poniesione po doręczeniu przesyłki.

25. DHL przysługuje możliwość zmiany świadczonych usług oraz usług ODD dostępnych w Witrynie w dowolnym czasie.