1. Hva er On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Norway) AS («DHL») lar deg, som mottaker av en DHL Express-forsendelse, velge et leveringsalternativ for din forsendelse. DHL kaller muligheten for å velge slike preferanser «On Demand Delivery» eller «ODD» og samlet «ODD-tjenester». Du kan angi ditt foretrukne alternativ på et av DHL Express’ nettsteder eller ved hjelp av en DHL Express-app («Appen») (og «Nettstedet»).

1.2 Enkelte ODD-tjenester kan være avgiftsbelagte. Eventuelle gebyrer som gjelder for de enkelte ODD-tjenestene vil bli tydelig forklart under utvelgelsesprosessen av de respektive tjenestene.

1.3 Ved å registrere deg på Nettstedet kan du spesifisere dine generelle leveringspreferanser for fremtidige forsendelser, samt din foretrukne kontaktmetode for fremtidige forsendelser. De relevante vilkårene finner du i klausul 9, 10 og 11 nedenfor.

1.4 Hvis du ikke registrerer deg på Nettstedet, vil DHL bruke kontaktinformasjon gitt av avsenderen av den aktuelle forsendelsen («Avsenderen») for å sende varsler om forestående leveranser. DHL er ikke ansvarlig for nøyaktigheten av kontaktinformasjon gitt av Avsenderen.

2. Hva er disse vilkårene for bruk?

Disse vilkårene for bruk («Vilkårene») gjelder i forbindelse med din bruk av Nettstedet og ODD-tjenestene som er tilgjengelige fra det. Bruken av spesifikke ODD-tjenester er underlagt klausulene 15-25, som angitt nedenfor. Alle transporttjenester som tilbys av DHL, inkludert eventuelle ODD-tjenester du velger, er underlagt transportvilkår og betingelser etter avtalen med Avsenderen, som vedlagt disse vilkårene. Nettstedet kan inneholde tredjepartsinnhold eller -funksjoner. DHL er ikke ansvarlig for dette innholdet og disse funksjonene eller deres tilgjengelighet, noe som er underlagt de gjeldende kontraktsvilkårene til de respektive leverandørene.

3. Bruk av Nettstedet

3.1 Du er ansvarlig for å bruke Nettstedet i samsvar med disse Vilkårene, på lovlig vis og i god tro, for ikke å forårsake skade av noe slag (inkludert skade på omdømmet) på DHL eller eventuelle tredjeparter, samt for nøyaktigheten, fullstendigheten og sannferdigheten av dataene og informasjonen du stiller til rådighet for DHL gjennom Nettstedet. Du skal ikke bruke Nettstedet og/eller ODD-tjenester på en måte som bryter gjeldende lover eller disse Vilkårene.

3.2 Med mindre annet er spesifisert på Nettstedet, skal alle data, dokumenter og annen informasjon deles elektronisk via Nettstedet. Du gir DHL rett til å bruke alle data, dokumenter eller annen informasjon til formålene som er spesifisert på Nettstedet og i henhold til de spesifikke ODD-tjenestene.

4. Immaterielle rettigheter

4.1 All tekst, grafikk, brukergrensesnitt, databaser, varemerker, logoer og datakode («Innhold»), inkludert men ikke begrenset til design, struktur, utvalg, uttrykk, «utseende og preg» og oppsett av slikt Innhold på Nettstedet, eies eller lisensieres av DHL og er beskyttet av opphavsrett, varemerkelover og andre immaterielle rettigheter. Med unntak av det som er uttrykkelig spesifisert i disse Vilkårene eller ODD-vilkårene, kan intet Innhold – helt eller delvis – kopieres, skrapes, endres, reproduseres, publiseres på nytt, lastes opp, overføres eller distribueres på noen måte til en annen datamaskin, server, nettsted eller annet medium for publisering eller distribuering, uten skriftlig forhåndstillatelse fra DHL.

4.2 For eksempel, men ikke begrenset til, skal du verken utføre eller forsøke eller gi andre tillatelse til følgende:

a) foreta omvendt utvikling (såkalt «reverse engineering»), dekompilere, demontere eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden eller strukturen til Nettstedet;

b) selge, markedsføre, distribuere, underlisensiere, tildele, dele, tidsutleie, (videre-)selge, leie ut, lease, gi panterett i eller bruke Nettstedet til servicebyråer eller med formål om databehandling – helt eller delvis – og du må heller ikke på annen måte kommersielt utnytte noe av Innholdet eller dataene som er innhentet i forbindelse med bruk av Nettstedet.

5. Nettstedets tilgjengelighet

DHL vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å sikre at Nettstedet er tilgjengelig 365 dager i året, med unntak av under planlagte vedlikeholdsperioder. Nettstedet anses tilgjengelig så lenge det gir tilgang til ODD-tjenestene i forhold til individuelle forsendelser og registrerte brukere kan logge seg på kontoen sin. DHL gir ingen spesifikke garantier vedrørende fortsatt drift av Nettstedet eller servicenivåer for identifisering eller avhjelp av rapporterte problemer.

6. IT-sikkerhet

6.1 DHL opprettholder passende sikkerhetstiltak i tråd med kravene i den internasjonale standarden for informasjonssikkerhet, ISO 27001/2013. Dette er DHLs eneste forpliktelse for informasjons- og datasikkerhet i forbindelse med din bruk av Nettstedet.

6.2 Det er ditt ansvar å ta alle nødvendige forholdsregler for å sikre sikkerheten til dine datasystemer og nettverk (eller sikkerheten til mobiltelefonen eller nettbrettet når det gjelder Appen) samt integriteten og konfidensialiteten til dine data.

6.3 Du skal ikke forsøke å gi, eller gi, tredjeparter tillatelse til å:

a) få uautorisert tilgang til informasjon eller data, som ikke er din eller ment for å brukes av deg, eller bruke informasjon og data fra tredjeparter uten forutgående tillatelse;

b) utføre sikkerhetstester (f.eks. inntrengningstest), ytelsestester (f.eks. belastningstest), stresstester eller lignende tester på Nettstedet;

c) bruke automatiserte systemer og/eller programvare (inkludert søkeroboter, edderkopper, programvareroboter, programtillegg for nettlesere, nettleserutvidelser, nettlesertillegg eller andre automatiserte metoder eller prosesser) for å få tilgang til, skrape eller endre Nettstedet eller for å kopiere, legge til, laste ned eller hente Innhold fra Nettstedet;

d) forstyrre, endre, deaktivere, hindre eller skade tilgjengeligheten til funksjoner, funksjonaliteter eller sikkerhetskontroller på Nettstedet;

e) tilintetgjøre, unngå, omgå, fjerne, deaktivere eller på annen måte omgå beskyttelsesmekanismer for Nettstedet;

f) introdusere virus, trojanske hester, ormer, logiske bomber eller andre teknologisk skadelige eller ondsinnede materialer, eller utføre (distribuerte) tjenestenektangrep eller andre cyberangrep; 

g) skaffe (f.eks. ved hjelp av nettfiske eller (sosial) pharming) og bruke eller distribuere brukerinformasjon, for eksempel brukernavn, passord og kredittkortinformasjon;

h) delta i industrispionasje for å innhente data og/eller informasjon (særlig data og/eller informasjon som utgjør drifts- eller forretningshemmeligheter) ved bruk av ovennevnte metoder.  

6.4 Du skal ikke gi tredjeparter tillatelse til å integrere ODD-tjenester og/eller Nettstedet i IT-systemer eller drifte IT-systemer på en slik måte at tredjeparter eller automatiserte systemer/programvare kan ha direkte eller indirekte usikret eller uautorisert tilgang til Nettstedet.  

7. Ansvar og krav

7.1 Ingen informasjon som er innhentet via Nettstedet skal gi noen form for garanti annet en hva er uttrykkelig angitt av DHL i disse Vilkårene.

7.2 I den utstrekning det er tillatt i henhold til gjeldende lov, skal DHL, dets tilknyttede selskaper eller agenter ikke under noen omstendigheter være ansvarlige for tilfeldige, indirekte eller eksemplariske skader, følgeskader, straffeerstatning, tapt fortjeneste, straffer, bøter eller skader som følge av tapte data eller driftsavbrudd eller som følge av bruk av eller manglende evne til å bruke Nettstedet og ODD-tjenestene – enten det er basert på garanti, kontrakt, erstatningsrett, lovbrudd eller annen juridisk teori – eller om DHL har blitt informert om den samme muligheten. Uten at det begrenser det foregående, og i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, skal DHLs totale ansvar for skader (direkte eller på annet vis) eller tap uansett form for handling eller krav, enten under kontrakt, i henhold til skadeserstatningsrettslige regler eller annet, aldri overskride 100 euro per hendelse.

7.3 Ethvert krav vedrørende driften av Nettstedet må fremsettes skriftlig, innen en periode på 14 (fjorten) dager etter forekomsten av misforholdet og/eller funksjonsfeilen.

8. Omstendigheter som ikke er under DHLs kontroll

8.1 DHL vil ikke være ansvarlig for skader forårsaket av tilfeldigheter eller omstendigheter utenfor rimelig kontroll av DHL, inkludert, men ikke begrenset til force majeure, overholdelse av handlinger fra regjeringers eller andre myndigheters side, krig eller nasjonal nødsituasjon, opprør, sivil uro, terrorhandlinger, piratvirksomhet, ekstreme værforhold (som stormer eller flom), eksplosjon, brann, kriminelle handlinger, eventuelle trusler eller angrep relatert til informasjonssikkerhet (f.eks. grunnet datavirus, skriptangrep eller andre cyberangrep), bruk av programvareverktøy eller applikasjoner som ikke er lastet ned fra Nettstedet (eller andre nettsteder autorisert av DHL) eller ikke er oppdatert, strømbrudd, konfigurasjons- eller funksjonsfeil på din arbeidsstasjon eller Internettilkobling, inntasting av feil data eller informasjon, epidemi, pandemi, lockouts, streiker og andre arbeidskonflikter (i hvert enkelt tilfelle enten det berører DHLs eller underleverandørers arbeidsstyrke eller ikke), mangel på arbeidskraft, materialer og tjenester, manglende evne til eller forsinkelse på å få tak i forbruksvarer, svikt eller begrenset ytelse av kommunikasjonsnettverk og gatewayer til andre operatører.

8.2 DHL skal gjøre alle rimelige anstrengelser for å dempe virkningene av slike omstendigheter på ytelsen og/eller tilgjengeligheten av Nettstedet og eller ODD-tjenestene. For å unngå tvil, skal en nedleggelse av Nettstedet eller ODD-tjenestene på grunn av en digital sikkerhetshendelse eller et cyberangrep alltid anses som en avbøtende handling.

9. Vilkår som gjelder for bruk av Nettstedet som registrert bruker

9.1 Registrering på Nettstedet er gratis. Du er ikke pålagt å registrere deg på Nettstedet for å få tilgang til ODD-tjenestene. Du må imidlertid registrere deg for å kunne angi dine preferanser for fremtidige forsendelser eller for å tilpasse kommunikasjonen fra DHL.

9.2 DHL vil bekrefte registreringen din ved å sende deg en aktiverings-e-post, som lar deg opprette en konto. Du kan registrere preferansene dine umiddelbart etterpå.

9.3 Du er ansvarlig for all administrasjon og bruk av kontoen din, samt tilhørende påloggingsinformasjon og passord («Påloggingsinformasjon»), inkludert i forbindelse med bruken av den samme eller eventuelle ODD-tjenester som leveres av en tredjepart. Du skal holde Påloggingsinformasjonen hemmelig, beskytte den mot tilgang fra uautoriserte tredjeparter og skal ikke utlevere den til uautoriserte brukere. Ingen krav kan fremmes mot DHL i tilfelle kontoen eller Påloggingsinformasjonen din brukes av uautoriserte tredjeparter.

10. Suspensjon av den registrert brukerens konto

10.1 DHL forbeholder seg retten til å suspendere bruken av kontoen din, umiddelbart og uten varsel, i tilfelle (i) misbruk, uredelig eller ulovlig bruk og/eller bruk av Nettstedet som er i strid med god tro; (ii) DHL med rimelighet fastslår at det foreligger et vesentlig brudd på dine forpliktelser i henhold til disse Vilkårene; (iii) det foreligger rimelig mistanke om en sikkerhetshendelse; (iv) det skal utføres ekstraordinært vedlikeholdsarbeid eller (v) en slik suspensjon eller begrensning er påkrevd ved lov, på grunnlag av en rettsavgjørelse eller en forespørsel fra et statlig organ. DHLs unnlatelse av å håndheve noen rettigheter og/eller bestemmelser i disse Vilkårene skal ikke tolkes som en fraskrivelse. Slik unnlatelse skal heller ikke påvirke DHLs rett til å kreve en streng overholdelse av kontraktsbestemmelsene på et senere tidspunkt.

10.2 Ved brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser vil DHLs rett til oppsigelse i henhold til klausul 11, og eventuelle andre rettigheter og rettsmidler, forbli upåvirket.

11. Varighet og oppsigelse av registrering

11.1 Registreringen på Nettstedet gjelder på ubestemt tid. Du kan avslutte kontoen din når som helst. I tillegg til retten til å suspendere kontoen din i samsvar med klausul 10, forbeholder DHL seg retten til å avslutte kontoen din med minst 14 (fjorten) dagers skriftlig varsel og vil gjøre dette hvis kontoen din forblir inaktiv i 24 måneder.

11.2 Ved oppsigelse av konto, uansett årsak, forblir din forpliktelse til å betale gebyrer for eventuelle ODD-tjenester som allerede er bestilt, upåvirket.

12. Vilkårenes gyldighet og ensidige endringer

12.1 Dersom noen av de nåværende eller fremtidige bestemmelsene i Vilkårene skulle ansees å være ugyldige eller ikke gjennomførbare, skal gyldigheten av de resterende bestemmelsene forbli upåvirket. I dette tilfellet skal den ugyldige eller ikke gjennomførbare bestemmelsen erstattes med en gyldig og gjennomførbar bestemmelse som ivaretar den opprinnelige intensjonen og formålet med den ugyldige eller ikke gjennomførbare bestemmelsen.

12.2 DHL kan når som helst oppgradere, begrense eller på annen måte endre Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, dets innhold eller funksjoner samt erstatte Nettstedet med en annen løsning.

12.3 DHL kan gjennomgå og endre disse Vilkårene når som helst. DHL opplyser om eventuelle endringer av disse Vilkårene på Nettstedet.

13. Personvern

13.1 DHL vil samle inn og behandle personopplysninger og eventuelle tredjepartsopplysninger du oppgir ved bruk av Nettstedet og/eller de spesifikke ODD-tjenestene (hvis du registrerer deg på Nettstedet, vil vi også lagre slike data), i samsvar med gjeldende lover og Deutsche Post DHLs personvernpolicy. DHLs personvernpolicy er tilgjengelig på siden for personvernerklæring.

13.2 I forbindelse med spesifikke ODD-tjenester som involverer tredjeparter (f.eks. forespørsel om å levere til naboen) kan DHL bruke adresseopplysningene til den spesifiserte tredjeparten. Ved å be om de relevante ODD-tjenestene, bekrefter du å ha innhentet samtykke fra de involverte tredjepartene. Du samtykker i å legge frem bevis på deres samtykke på forespørsel fra DHL.

13.3 DHL kan gjøre kampanjelenker tilgjengelige på eller via Nettstedet. Disse lenkene er opprettet av Avsenderen, og DHL er ikke ansvarlig for innhold på nettsteder knyttet til kampanjelenkene eller utførelsen av en slik kampanje.

14. Gjeldende lov og verneting

Med mindre det er i strid med ufravikelige regler i gjeldende lovgivning, skal disse Vilkårene være underlagt lovene i landet der DHL har hovedsete, og alle tvister skal utelukkende avgjøres av domstolen i det respektive landet. Anvendelsen av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp er uttrykkelig utelukket.

DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY ER DESSUTEN UNDERLAGT FØLGENDE VILKÅR FOR BRUK:

15. Forsendelser leveres av DHL på bakgrunn av instruksjoner fra Avsenderen og som supplert av disse ODD-vilkårene.

16. Tilgjengelige ODD-tjenester er beskrevet på Nettstedet.

17. Ikke alle ODD-tjenester vil være tilgjengelige til enhver tid. Avsenderen kan for eksempel forby visse ODD-tjenester, og disse vil i dette tilfellet ikke være tilgjengelige på Nettstedet. Hvis du er en registrert mottaker, og din foretrukne ODD-tjeneste ikke er tilgjengelig, vil DHL bruke en annen foretrukken ODD-tjeneste som er tilgjengelig for forsendelsen. Hvis ingen andre alternativer er tilgjengelige, vil forsendelsen leveres i samsvar med DHLs standard leveringsprosedyre.

18. Enkelte ODD-tjenester kan være underlagt restriksjoner eller spesifikke instruksjoner (for eksempel trygt eller egnet sted for levering) angitt på Nettstedet. Slike restriksjoner eller instruksjoner må overholdes, og DHL er ikke forpliktet til å levere forsendelsen i samsvar med dine preferanser hvis dette ikke overholdes.

19. DHL vil overholde din foretrukne ODD-tjeneste i den grad det er mulig.

20. Hvis du sender inn mer enn én forespørsel om en ODD-tjeneste for en forsendelse, vil DHL ta hensyn til den siste forespørselen.

21. Ved ekstraordinære omstendigheter forbeholder DHL seg retten til å levere forsendelser til andre autoriserte personer (stedfortredende mottakere). Hvis verken du eller en autorisert person er tilstede på leveringstidspunktet, kan det hende at forsendelsen leveres for henting på et DHL Service Point, selv om du ikke har bedt DHL om å gjøre dette.

22. Hvis forespørselen din er uklar, kan det hende at DHL tar kontakt med deg.

23. Valg av ODD-tjeneste når forsendelsen allerede er ute for levering (noe som det vil fremgå av Nettstedet), kan føre til senere levering.

24. DHLs ansvar for en forsendelse opphører ved levering i henhold til den gjeldende ODD-tjenesten. DHL er ikke ansvarlig for tap eller skader som oppstår etter levering.

25. DHL forbeholder seg retten til, når som helst, å endre deres tjenester og ODD-tjenester som er tilgjengelige på Nettstedet.