1. Wat is On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Netherlands) B.V. (“DHL”) biedt u als ontvanger van een DHL Express zending de mogelijkheid om een afleveroptie te kiezen. DHL noemt deze mogelijkheid om uw voorkeuren te selecteren “On Demand Delivery” of “ODD” en collectief “ODD Diensten”. U kunt uw voorkeur aangeven op een website van DHL Express of via een DHL Express app (de “App”) (en elk de “Site”);

1.2 Voor bepaalde ODD Diensten kunnen kosten in rekening worden gebracht. Alle toepasselijke kosten worden duidelijk vermeld tijdens de selectieprocedure voor de ODD Diensten.

1.3 U kunt na registratie op de Site uw algemene aflevervoorkeuren opgeven voor toekomstige zendingen evenals de wijze waarop DHL voor toekomstige zendingen contact met u opneemt. De relevante voorwaarden staan vermeld in de onderstaande Clausules 9, 10 en 11.

1.4 Indien u zich niet registreert op de Site, stuurt DHL u kennisgevingen van een aankomende aflevering op basis van de contactgegevens die de afzender van de desbetreffende zending (de "Verzender") heeft verstrekt. DHL is niet verantwoordelijk voor de juistheid van contactgegevens die door de Verzender worden verstrekt.

2. Wat zijn deze gebruiksvoorwaarden?

Deze gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing in combinatie met uw gebruik van de Site en de ODD Diensten waartoe u via de Site toegang heeft. Op het gebruik van de specifieke ODD Diensten zijn de onderstaande Clausules 15 - 25 van toepassing. Alle transportdiensten die door DHL worden verleend, inclusief de ODD Diensten die u selecteert, zijn geregeld in de algemene vervoersvoorwaarden die met de Verzender zijn overeengekomen, zoals aangevuld door deze Voorwaarden. De Site kan inhoud of functionaliteit van derden omvatten. DHL draagt geen verantwoordelijkheid voor dergelijke inhoud en functionaliteit en de beschikbaarheid ervan. Deze inhoud en functionaliteit worden geregeld in de actuele versie van de contractvoorwaarden van de respectieve aanbieder.

3. Gebruik van de Site

3.1 U bent verantwoordelijk voor het gebruik van de Site in overeenstemming met deze Voorwaarden, rechtmatig en te goeder trouw, zodat DHL of een derde geen schade hiervan zal ondervinden (met inbegrip van reputatieschade), en voor de nauwkeurigheid, volledigheid en waarachtigheid van de gegevens en informatie die u via de Site aan DHL verstrekt. U zult de Site en/of de ODD Diensten niet gebruiken in strijd is met de toepasselijke wetgeving of deze Voorwaarden.

3.2 Tenzij anders wordt vermeld op de Site, worden alle gegevens, documenten en andere informatie elektronisch via de Site gedeeld. U geeft DHL het recht om alle gegevens, documenten of andere informatie voor de doeleinden als vermeld op de Site en in verband met de specifieke ODD Diensten te gebruiken.

4. Intellectueel eigendom

4.1 Alle teksten, grafische voorstellingen, gebruikersinterfaces, databases, handelsmerken, logo's en computercode (“Inhoud”) inclusief, maar niet beperkt tot het ontwerp, de structuur, de selectie, de uitdrukking, de "look and feel" en de rangschikking van dergelijke Inhoud op de Site is eigendom van of in licentie gegeven door DHL en wordt beschermd door auteursrechten, merkenrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. Tenzij uitdrukkelijk bepaald in de Voorwaarden of in de ODD Voorwaarden, mag de Inhoud - in zijn geheel of gedeeltelijk - niet worden gekopieerd, gereproduceerd, heruitgegeven, geüpload, verzonden of verspreid op welke wijze dan ook naar een andere computer, server, website of ander medium voor publicatie of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DHL.

4.2 Bij wijze van voorbeeld en zonder beperkingen is het volgende of een poging tot het volgende niet toegestaan noch mag u anderen machtigen of toestaan het volgende te doen:

a) de vorm of structuur van de Site reverse-engineeren, decompileren, demonteren of anderszins de broncode proberen te herleiden;

b) de Site in zijn geheel of gedeeltelijk aanbieden voor verkoop, verhandelen, distribueren, in sublicentie geven, toekennen, delen, timesharen, (weder)verkopen, verhuren, verpachten, er een zekerheidsbelang in verlenen of gebruiken voor servicebureaus of utility computing, noch mag u de Inhoud of gegevens die worden verkregen door gebruik van de Site, op welke manier dan ook anderszins commercieel exploiteren.

5. Beschikbaarheid van de Site

DHL spant zich redelijkerwijs in om zeker te stellen dat de Site 365 dagen per jaar, gepland onderhoud uitgezonderd, beschikbaar is. De Site wordt zolang u toegang heeft tot de ODD Diensten met betrekking tot individuele zendingen en in het geval van geregistreerde gebruikers geacht beschikbaar te zijn zodat op uw account kan worden ingelogd. DHL geeft geen specifieke garantie ten aanzien van de blijvende werking van de Site noch ten aanzien van serviceniveaus voor het identificeren en oplossen van gemelde problemen.

6. IT-beveiliging

6.1 DHL zorgt ervoor dat zij passende beveiligingsmaatregelen in lijn met ISO 27001/2013 in stand houdt. Dit is de gehele verplichting van DHL met betrekking tot de beveiliging van informatie en gegevens in samenhang met uw gebruik van de Site.

6.2 Het is uw verantwoordelijkheid om gepaste voorzorgsmaatregelen te nemen ten behoeve van de beveiliging van uw computersystemen en -netwerken (of bij gebruik van de App, de beveiliging van uw mobiele telefoon of tablet) en de integriteit en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

6.3 U doet geen poging om, ook niet anderen toestaan om:

a) onbevoegde toegang te verkrijgen tot informatie of gegevens die niet van u zijn of niet zijn bedoeld voor gebruik door u, of informatie en gegevens van derden te gebruiken zonder toestemming;

b) beveiligingstesten (zoals pentesten), prestatietesten (bijv. laadsnelheid testen), stresstesten of soortgelijke testen op de Site uit te voeren;

c) gebruik te maken van geautomatiseerde systemen en/of software (zoals crawlers, spiders, zoekbots, browser-plug-ins, extensies, add-ons of andere technologische middelen of processen) om de Site te openen, scrapen of wijzigen of om Inhoud van de Site te kopiëren, toe te voegen, downloaden of op te halen;

d) de beschikbaarheid en kenmerken, functionaliteit of beveiligingsmechanismen van de Site te verstoren, wijzigen, uitschakelen, belemmeren of beschadigen; 

e) de beschermingsmechanismen van de Site te manipuleren, ontwijken, omzeilen, verwijderen, uitschakelen of op andere wijze te ontduiken;

f) virussen, trojan horses, wormen of andere zaken die kwaadaardig of technisch schadelijk zijn, binnen te halen of (Distributed) Denial-of-Service-aanvallen of andere cyberaanvallen uit te voeren; 

g) gebruikersgegevens, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden, creditcardgegevens, te verkrijgen (bijv. door phishing of (social) pharming) en te gebruiken of in te zetten;

h) deel te nemen aan bedrijfsspionage om gegevens en/of informatie (in het bijzonder gegevens en/of informatie met betrekking tot handels- of bedrijfsgeheimen) te verkrijgen door middel van bovenstaande acties.  

6.4 U zult derden geen toestemming verlenen om ODD Diensten en/of de Site te integreren in IT-systemen op een zodanige wijze dat derden of geautomatiseerde systemen/software direct of indirect onbeveiligde of onbevoegde toegang tot de Site verkrijgen.

7. Aansprakelijkheid en claims

7.1 Via de Site verkregen informatie vormt geen garantie tenzij dit expliciet door DHL in deze Voorwaarden is bepaald.  

7.2 Voor zover wettelijk toegestaan zullen DHL, de met haar verbonden ondernemingen of agenten niet aansprakelijk zijn voor incidentele, indirecte, exemplaire, straf- en gevolgschade, gederfde winsten, straffen, boetes of schade als gevolg van verloren gegevens of bedrijfsonderbreking of anderszins vanwege het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de Site of de ODD Diensten, ongeacht of dit gebaseerd is op garantie, contract, onrechtmatige daad, strafbaar feit of enig ander wettelijk principe, en ongeacht of DHL op de hoogte is gebracht van de mogelijkheid hiervan. Zonder beperking van het voorgaande en voor zover wettelijk toegestaan zal de totale aansprakelijkheid van DHL voor enige vorm van (directe of andere) schade of verlies, ongeacht de vorm van de rechtsprocedure of claim, gebaseerd op contract, onrechtmatige daad of anders, in geen enkel geval meer bedragen dan EUR 100 per gebeurtenis.

7.3 Een claim met betrekking tot de werking van de Site moet schriftelijk worden overlegd binnen een periode van 14 (veertien) dagen nadat de onregelmatigheid en/of de storing zich heeft voorgedaan.

8. Omstandigheden buiten de macht van DHL

8.1 DHL is niet aansprakelijk voor schade die per toeval is ontstaan of door omstandigheden waar DHL geen redelijke controle over heeft, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen, naleving van door overheden of andere autoriteiten uitgevaardigde wetten, oorlog of nationale noodsituaties, oproer, burgerlijke onrust, terroristische handelingen, piraterij, extreme weersomstandigheden (zoals storm en overstroming), explosies, brand, strafbare feiten, alle dreigingen met betrekking tot informatiebeveiliging of aanvallen (bijv. computervirussen, botaanvallen of andere cyberaanvallen), gebruik door u van softwaretools of -programma's die niet van de Site (of andere door DHL goedgekeurde websites) zijn gedownload of niet zijn bijgewerkt, stroomstoringen, configuratieproblemen of storingen van uw werkstation of internetverbinding, onjuiste door u ingevoerde gegevens of informatie, epidemieën, pandemieën, uitsluitingen, stakingen en andere industriële geschillen (ongeacht of deze het personeel van DHL of haar onderaannemers raken), tekort aan arbeidskrachten, materialen en diensten, het zich niet kunnen bevoorraden of vertraging in de bevoorrading, de storing of beperkte werking van communicatienetwerken en gateways van andere bedrijven.

8.2 DHL zal er redelijkerwijs alles aan doen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden op de prestatie en/of de beschikbaarheid van de Site en/of de ODD Diensten te beperken. Om elke twijfel weg te nemen, stillegging van de Site of de ODD Diensten als gevolg van een gebeurtenis met betrekking tot informatiebeveiliging of een cyberaanval wordt altijd beschouwd als een actie ter beperking van de gevolgen.

9. Voorwaarden van toepassing op het gebruik van de Site als een geregistreerde gebruiker

9.1 Registratie op de Site is gratis. Registratie op de Site is niet vereist voor toegang tot de ODD Diensten. Echter, om uw voorkeuren voor toekomstige zendingen te kunnen instellen of uw DHL-communicatiemethoden te kunnen aanpassen, moet u zich wel registreren.

9.2 DHL bevestigt uw registratie door u per e-mail een activeringsbericht te sturen, zodat u een account kunt openen en aansluitend uw voorkeuren kunt vastleggen.

9.3 U bent verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van uw account en de daaraan gekoppelde inloggegevens en wachtwoorden (“Inloggegevens”), ook met betrekking tot het gebruik van dezelfde of andere ODD Diensten door derden. U moet de inloggegevens geheim houden en beschermen tegen toegang door onbevoegden en u mag de inloggegevens niet bekend maken aan onbevoegde gebruikers. Er kan geen claim worden ingediend bij DHL indien uw account of inloggegevens worden gebruikt door onbevoegden.

10. Opschorting van het gebruik van een account van een geregistreerde gebruiker

10.1 DHL behoudt zich het recht voor om het gebruik van uw account onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten (i) bij misbruik, frauduleus, onrechtmatig en/of ander niet te goeder trouw gebruik van de Site; (ii) indien DHL redelijkerwijs vaststelt dat er sprake is van wezenlijke schending van uw verplichtingen conform deze Voorwaarden, of (iii) dat er een redelijk vermoeden van een beveiligingsincident bestaat; (iv) indien uitzonderlijk onderhoud moet worden verricht, of (v) indien een dergelijke opschorting of beperking wettelijk is vereist of wordt opgelegd door een rechter of een overheidsinstantie dit vraagt. Indien DHL de rechten en/of bevoegdheden als voorzien in een of meer bepalingen van deze Voorwaarden niet uitoefent, mag dit niet worden opgevat als een verklaring van afstand noch zal dit DHL beletten om u op enig later moment te houden aan strikte naleving van de contractbepalingen.

10.2 In het geval van wezenlijke schending van uw contractuele verplichtingen blijven het recht van DHL om het contract te beëindigen conform Clausule 11 en alle andere rechten en rechtsmiddelen onverminderd van kracht.

11. Duur en beëindiging van registratie

11.1 De registratie op de Site geldt voor onbepaalde tijd. U kunt uw account op elk moment afsluiten. In aanvulling op haar recht van opschorting als bepaald in Clausule 10 mag DHL uw account beëindigen mits dit schriftelijk wordt aangezegd met een opzegtermijn van minimaal 14 (veertien) dagen, en zal DHL hiertoe overgaan indien uw account 24 maanden inactief is. 

11.2 In het geval van beëindiging om welke reden dan ook blijft uw verplichting om kosten te betalen voor reeds bestelde ODD Diensten onverminderd van kracht. 

12. Geldigheid van de Voorwaarden en eenzijdige aanpassingen

12.1 Indien de huidige of toekomstige bepalingen van de Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dit geval zal de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de opzet van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling.

12.2 DHL kan op enig moment de Site upgraden, beperken of anderszins wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de inhoud of kenmerken, of de Site vervangen door een andere oplossing. 

12.3 DHL kan deze Voorwaarden te allen tijde herzien. DHL vermeldt wijzigingen in deze Voorwaarden op de Site.

13. Gegevensbescherming

13.1 DHL verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens en de gegevens van derden die u verstrekt wanneer u de Site en/of de specifieke ODD Diensten gebruikt (en indien u zich registreert op de Site, bewaren wij dergelijke gegevens ook), in overeenstemming net de toepasselijke wetgeving en het Privacybeleid van Deutsche Post DHL. De informatie over privacy bij DHL staat vermeld op de pagina Privacybeleid.

13.2 Voor specifieke ODD Diensten waarbij derden zijn betrokken (zoals de optie Afleveren bij de buren), kan DHL gebruikmaken van de adresgegevens van de door u opgegeven derde. Met het aanvragen van de relevante ODD Diensten bevestigt u dat u toestemming heeft verkregen van de betrokken derden. U gaat ermee akkoord dat u op verzoek aan DHL bewijs van hun toestemming overlegt.

13.3 DHL kan promotionele links op of via de Site beschikbaar maken. Deze links worden aangemaakt door de Verzender en DHL is niet verantwoordelijk voor de inhoud van webpagina's onder de promotionele links of de uitvoering van een dergelijke promotie.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Tenzij in strijd met toepasselijk dwingend recht is op deze Voorwaarden de wetgeving van het land waar DHL gevestigd is, van toepassing en worden alle geschillen beslecht voor de rechtbank van de locatie waar DHL is gevestigd. De toepassing van het Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) van de Verenigde Naties is expliciet uitgesloten. 

BOVENDIEN ZIJN OP ON DEMAND DELIVERY VAN DHL EXPRESS DE VOLGENDE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING:

15. Zendingen worden door DHL afgeleverd conform de instructies van de Verzender en zoals aangevuld door deze ODD-voorwaarden.

16. De beschikbare ODD Diensten worden omschreven op de Site.

17. Niet alle ODD Diensten zijn altijd beschikbaar. De Verzender kan bijvoorbeeld bepaalde ODD Diensten verbieden; in dat geval zijn de desbetreffende diensten niet beschikbaar op de Site. Indien u een geregistreerde ontvanger bent of de ODD Service van uw voorkeur niet beschikbaar is, gebruikt DHL een andere ODD Service van uw voorkeur die beschikbaar is voor de zending, en indien er geen andere optie beschikbaar is, bezorgt DHL de zending conform DHL's standaard afleveringsprocedure.

18. Voor bepaalde ODD Diensten gelden restricties of instructies (zoals een geschikte veilige plek voor aflevering) zoals vermeld op de Site. U moet zich aan dergelijke restricties of instructies houden en DHL is niet verplicht om de zending conform uw voorkeur af te leveren indien u zich er niet aan houdt.

19. DHL houdt zich aan de ODD Dienst van uw voorkeur voor zover mogelijk.

20. Indien u meer dan één ODD Dienst per zending aanvraagt, gaat DHL uit van de meest recente aanvraag.

21. DHL behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke omstandigheden zendingen af te leveren bij andere bevoegde personen (waarnemende ontvangers) of om zendingen af te leveren bij een DHL ServicePoint waar deze kunnen worden opgehaald, zelfs als u DHL hierom niet heeft verzocht, indien noch u noch een gemachtigde persoon op het moment van aflevering aanwezig is.

22. DHL kan contact met u opnemen indien uw aanvraag niet duidelijk is.

23. Selectie van een ODD Dienst wanneer de zending in de afleverronde zit (wat duidelijk op de Site wordt vermeld), kan ertoe leiden dat de zending later wordt afgeleverd.

24. De verantwoordelijkheid van DHL voor de zending houdt op bij aflevering in overeenstemming met de desbetreffende ODD Dienst. DHL is niet aansprakelijk voor verlies of schade die zich voordoet na aflevering.

25. DHL kan haar diensten en de ODD Diensten als beschikbaar op de Site op elk moment wijzigen.