1. On Demand Delivery란 무엇입니까?

1.1 주식회사 디에이치엘코리아 (“DHL”)은(는) 귀하께서 DHL Express 물품 수령인으로서 화물의 배송 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. DHL은 이와 같이 선호에 따른 옵션 선택 가능성을 “On Demand Delivery” 또는 “ODD” 및 총칭하여 “ODD 서비스”라고 부릅니다. 귀하께서는 DHL Express 웹사이트에 액세스하거나 DHL Express 애플리케이션(이하 “앱”) (및 각각 “사이트”)을 사용하여 선호 옵션을 선택할 수 있습니다.

1.2 특정 ODD 서비스에는 비용이 청구될 수 있습니다. 각각의 ODD 서비스를 선택하는 과정에서 해당 수수료가 명확하게 안내됩니다.

1.3 귀하께서는 사이트에 등록하여 향후 물품에 관한 일반적인 선호 배송 설정 및 이러한 향후 물품과 관련하여 DHL이 귀하에게 연락할 경우 선호하는 연락 방법을 지정할 수 있습니다. 관련 조건은 하기의 9항, 10항 및 11항을 확인하시기 바랍니다.

1.4 귀하께서 사이트에 등록을 하지 않으실 경우, DHL은 해당 물품의 발송인(이하 "발송인")이 제공한 연락처 정보를 사용하여 임박한 배송과 관련한 알림을 드립니다. DHL은 발송인이 제공한 연락처 정보가 정확한지 여부에 대해 책임지지 않습니다.

2. 이용 약관이란 무엇입니까?

본 이용 약관("이용 약관")은 사이트의 이용 및 사이트에서 액세스할 수 있는 ODD 서비스의 이용과 관련하여 적용됩니다. 특정 ODD 서비스의 이용은 하기의 제15항 내지 제25항을 따릅니다. 귀하가 선택한 ODD 서비스를 포함하여 DHL이 제공하는 모든 운송 서비스는 본 이용 약관에 의해 보충되며 발송인과 합의된 운송 약관에 의해 규율됩니다. 사이트에는 제3자 콘텐츠 또는 기능이 포함될 수 있습니다. DHL은 이러한 콘텐츠 및 기능, 그 이용 가능성에 대해 책임지지 않으며, 이는 각 제공자의 최신 계약조건에 의해 규율됩니다.

3. 사이트의 이용

3.1 귀하는 본 이용 약관에 따라, 신의성실에 입각하여, DHL 또는 제3자에게 어떠한 형태의 손해 또는 위험(평판 훼손 포함)을 가하지 아니할 것과 귀하가 사이트를 통해 DHL에 제공한 데이터와 정보의 정확성, 완전성 및 진실성을 보장할 책임이 있습니다. 귀하는 준거법 또는 본 이용 약관을 위반하는 방식으로 사이트 및/또는 ODD 서비스를 사용하면 안 됩니다.

3.2 사이트에서 달리 명시되지 않는 한, 모든 데이터, 문서, 기타 정보는 사이트를 통해 전자 방식으로 공유됩니다. 귀하는 사이트에 명시된 목적으로, 그리고 특정한 ODD 서비스와 관련하여 모든 데이터, 문서 또는 기타 정보를 사용할 권리를 DHL에 부여합니다.

4. 지적 재산권

4.1 사이트에 있는 해당 콘텐츠의 디자인, 구조, 선택, 표현, "룩 앤 필(look and feel)" 및 배열을 포함하되 이에 국한하지 않는 모든 데이터, 텍스트, 그래픽, 사용자 인터페이스, 데이터베이스, 상표, 로고 및 컴퓨터 코드 (“콘텐츠”)는 DHL이 소유하거나 라이선스를 취득한 것으로, 저작권법과 상표법 및 기타 지적 재산권의 보호를 받습니다. 본 이용 약관 또는 ODD 이용 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 콘텐츠의 전부 또는 일부를 DHL의 사전 서면 동의 없이 출판 또는 배포를 위해 다른 컴퓨터, 서버, 웹사이트 또는 기타 매체에 어떤 방식으로든 복사, 복제, 재게시, 업로드, 전송 또는 배포할 수 없습니다.

4.2 귀하는 다음 예시와 같은, 그러나 다음 예시에 국한되지 않는 행동을 하거나 시도해서는 안 되며, 타인이 그와 같이 행동하도록 승인하거나 허용해서는 안 됩니다.

a) 리버스 엔지니어링, 디컴파일링, 디어셈블링 또는 기타 소스 코드 형태 또는 사이트의 구조를 도출하기 위한 시도;

b) 사이트의 전부 또는 일부를 판매 제안, 마케팅, 배포, 서브라이선싱, 양도, 공유, 시분할, (재)판매, 임대, 대여하거나, 이에 대하여 담보권을 설정하거나, 이를 서비스 접수처 또는 유틸리티 컴퓨팅 목적으로 사용하거나, 사이트의 사용으로부터 획득한 콘텐츠 또는 데이터를 어떠한 방식으로든 상업적으로 이용하는 행위.

5. 사이트의 이용 가능성

DHL은 예정된 유지보수 기간을 제외하고 사이트가 연간 365일 이용 가능하도록 보장하기 위한 합리적인 노력을 기울입니다. 개별 물품과 관련하여 ODD 서비스에 액세스할 수 있는 경우,  또는 등록된 사용자의 경우 계정에 로그인할 수 있는 경우 사이트는 이용 가능한 것으로 간주됩니다. DHL은 사이트의 지속적인 운영과 관련하여, 또는 보고된 문제를 식별하거나 해결하기 위한 서비스의 수준 측면에서 어떤 명시적인 보증도 하지 않습니다.

6. IT 보안

6.1 DHL는 국제표준화기구 ISO 27001/2013에 따라 적절한 보안 조치를 유지한다는 점을 보장합니다. DHL은 귀하의 사이트 사용에 따른 정보 및 데이터의 보안에 관하여 본 항의 의무만을 부담합니다.

6.2 귀하의 컴퓨터 시스템 및 네트워크 보안(또는 앱을 사용하는 경우, 모바일 폰 또는 태블릿의 보안) 및 데이터의 무결성과 기밀성을 보장하기 위한 적절한 예방 조치를 취하는 것은 귀하의 책임입니다.

6.3 귀하는 다음을 시도하거나 제3자가 시도하도록 허용해서는 안 됩니다.

a) 귀하의 소유가 아니거나 귀하가 사용하도록 의도되지 아니한 정보 또는 데이터에 무단으로 액세스하거나 허가 없이 제3자의 정보 및 데이터를 이용하는 행위;

b) 사이트에 대한 보안 테스트(예를 들어 펜 테스트), 성능 테스트(예를 들어 로드 테스트), 스트레스 테스트 또는 유사한 테스트를 수행하는 행위;

c) 사이트에 액세스하거나 이를 스크래핑 또는 수정하기 위해, 또는 사이트의 콘텐츠를 복사, 추가, 다운로드 또는 검색하기 위해 자동화 시스템 및/또는 소프트웨어(크롤러, 스파이더, 검색 봇, 브라우저 플러그인, 확장 기능, 애드온 또는 기타 기술적 수단 또는 프로세스 포함)를 사용하는 행위;

d) 사이트의 접근성 및 특징, 기능 또는 보안 제어를 방해, 수정, 비활성화, 저해 또는 손상시키는 행위;

e) 사이트의 보호 메커니즘을 무력화, 회피, 우회, 제거, 비활성화 또는 기타 피하는 행위;

f) 바이러스, 트로이 목마, 웜, 논리 폭탄 또는 기타 기술적으로 유해하거나 악의적인 자료를 입력하거나 (분산) 서비스 거부 공격 또는 기타 사이버 공격을 수행하는 행위;

g) 사용자 이름, 암호, 신용카드 정보와 같은 사용자 자격 증명을 확보(예를 들어 피싱 또는 (소셜) 파밍을 통해)하고 사용하거나 배포하는 행위;

h) 상기 행위를 통해 데이터 및/또는 정보(특히 영업비밀이 포함된 데이터 및/또는 정보)를 확보하기 위해 산업 스파이 활동을 하는 행위.

6.4 귀하는 제3자로 하여금 ODD 서비스 및/또는 사이트를 IT 시스템에 통합하게 하거나 제3자 또는 자동화된 시스템/소프트웨어가 사이트에 직간접적으로 안전하지 않은 방식으로 또는 허가 없이 사이트에 접속할 수 있게 하는 방식으로 IT 시스템을 운영토록 하여서는 안 됩니다.

7. 책임 및 클레임

7.1 사이트를 통해 획득한 어떤 정보도 DHL이 본 약관에 명시하지 않은 보증을 제공하지 않습니다.

7.2 법령에 따라 허용되는 범위 내에서, DHL, 그 계열사 또는 대리인은 보증, 계약, 불법 행위, 위법 행위 또는 그 밖의 다른 법률 이론에 근거한 것인지 여부와 관계없이, 그리고 그러한 가능성에 대한 DHL의 인지 여부와 관계없이, 손실된 데이터 또는 사업 중단 또는 기타 사이트 및 ODD 서비스의 사용 또는 그 사용 불가로 인해 발생한 모든 부수적, 간접적, 예시적, 징벌적, 결과적 손해 및 이익의 손실, 벌금, 범칙금 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 전술한 사항을 제한하지 않으며 관련 법령에 따라 허용되는 범위 내에서, 모든 (직접 또는 간접) 손해나 손실에 대한 DHL의 배상책임은 소송이나 클레임의 형태와 관계없이 그리고 계약, 불법행위 또는 기타 그 근거가 무엇인지와 관계없이 어떠한 경우에도 사건당 100유로를 초과하지 않습니다.

7.3 사이트 운영과 관련된 클레임은 이상 및/또는 오작동이 발생한 후 14일 이내에 서면으로 제기되어야 합니다.

8. DHL의 통제를 벗어난 상황

8.1 DHL은 DHL의 합리적인 통제를 벗어나는 우연 또는 상황으로 인해 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 여기에는 천재지변, 정부나 그 밖의 당국의 조치에 대한 준수, 전쟁이나 국가 비상사태, 폭동, 내란, 테러 행위, 해적 행위, 심각한 기상 조건(예를 들어 폭풍이나 홍수), 폭발, 화재, 범죄 행위, 정보 보안 관련 위협이나 공격(예를 들어 컴퓨터 바이러스, 봇 공격 또는 기타 사이버 공격), 사용자가 사이트(또는 기타 DHL 공인 사이트)에서 다운로드하지 않았거나 업데이트하지 않은 소프트웨어 도구 또는 애플리케이션을 사용하는 행위, 정전, 워크스테이션의 설정 문제 또는 오작동, 또는 인터넷 연결, 사용자가 입력한 부정확한 데이터 또는 정보, 전염병, 팬데믹, 직장폐쇄, 파업 및 기타 산업 분쟁(각각의 경우 DHL 또는 하도급업체의 인력에 영향을 미치는지 여부와 관계없음), 노동력, 자재 및 서비스 부족, 물자의 확보 불능 또는 지연, 다른 운영자의 통신 네트워크 및 게이트웨이 성능 장애 또는 제한 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

8.2 DHL은 그러한 상황이 사이트 및/또는 ODD 서비스의 성능 및/또는 이용 가능성에 미치는 영향을 완화하기 위한 합당한 모든 노력을 다합니다. 의심의 여지를 피하기 위해, 정보 보안 관련 사건 또는 사이버 공격으로 인한 사이트 또는 ODD 서비스의 중단은 항상 완화 조치의 일환으로 간주됩니다.

9. 등록된 사용자로서 사이트 이용 시 적용되는 이용 약관

9.1 사이트 등록은 무료입니다. ODD 서비스를 이용하기 위해 등록을 할 필요는 없습니다. 하지만 향후 물품에 관한 선호 사항을 설정하거나 DHL과의 커뮤니케이션을 맞춤 설정하려면 등록해야 합니다.

9.2 DHL은 귀하가 계정을 설정하고 선호 사항을 즉시 등록할 수 있도록 활성화 이메일을 보내 등록을 확인해 드립니다.

9.3 귀하는 제3자에 의한 계정, 로그인 자격증명 또는 ODD 서비스 사용을 포함하여 귀하의 계정, 관련 로그인 자격증명 및 암호(“로그인 자격증명”)의 관리 및 사용을 책임져야 합니다. 귀하는 로그인 자격증명을 비밀로 유지하고 권한이 없는 제3자의 액세스로부터 보호하여야 하며 권한이 없는 사용자에게 이를 공개하지 않아야 합니다. 귀하의 계정 또는 로그인 자격증명을 권한이 없는 제3자가 사용함으로 인해 발생하는 사태에 대해서는 DHL에 클레임을 제기할 수 없습니다.

10. 등록된 사용자 계정 사용의 중단

10.1 DHL은 (i) 사이트의 오용, 사기, 불법 및/또는 신의성실에 반하는 사용의 경우, (ii) 본 이용 약관에 따른 의무의 중대한 위반이 있었다고 DHL이 합당하게 판단하는 경우, (iii) 보안 사고가 발생했다는 합리적인 의심이 있는 경우, (iv) 특별 유지보수 작업을 수행해야 하는 경우, 또는 (v) 관련 중단 또는 제한 조치가 법률, 법원의 결정 또는 정부 당국의 요청에 의해 요구되는 경우, 통지 없이 즉시 사용자의 계정 사용을 중단할 권리를 보유합니다. DHL이 본 이용 약관의 하나 이상의 규정에 따라 부여된 권리를 행사하지 아니하였다 하더라도, 이는 사후에 DHL이 귀하에게 계약 조항을 엄격하게 준수할 것을 요구할 권리를 포기한 것으로 해석되거나 이를 행사하지 못하는 것으로 해석되지 않습니다.

10.2 귀하가 계약상 의무를 중대하게 위반할 경우 DHL의 11항에 따른 해지권 및 기타 모든 권리와 구제책은 그로부터 영향을 받지 않습니다.

11. 등록 기간 및 해지

11.1 사이트 등록 기간은 무기한입니다. 귀하는 언제든지 계정을 종료할 수 있습니다. DHL은 제10항에 따른 중단 권리 이외에도 최소 14일 전의 서면 통지를 통해 계정을 해지할 수 있으며 귀하의 계정이 24개월 동안 비활동 상태인 경우 계정을 해지할 것입니다.

11.2 사유를 불문하고 계정이 해지되는 경우 귀하가 이미 주문한 ODD 서비스에 대한 비용 지불 의무는 유효하게 존속합니다.

12. 이용 약관의 유효성 및 일방적인 수정

12.1 본 이용 약관의 현재 또는 향후 조항 중 일부가 무효로 되거나 실행 불가능하게 될 경우에도 나머지 조항의 유효성은 그로부터 영향을 받지 않습니다. 이 경우, 무효이거나 실행 불가능한 조항은 무효이거나 실행 불가능한 조항의 목표 및 목적과 가장 근접하게 유사한 유효하고 실행 가능한 조항으로 대체됩니다.

12.2 DHL은 언제든지 콘텐츠 또는 기능을 포함하되 이에 국한되지 않는 범위에서 사이트를 업그레이드, 제한 또는 기타 수정할 수 있으며, 사이트를 다른 솔루션으로 대체할 수 있습니다.

12.3 DHL은 언제든지 본 이용 약관을 개정할 수 있습니다. DHL은 사이트에 본 이용 약관의 변경 사항을 게시합니다.

13. 데이터 보호

13.1 DHL은 귀하가 사이트 및/또는 특정 ODD 서비스를 사용할 때 제공한 귀하의 개인정보 및 제3자의 데이터를 준거법 및 Deutsche Post DHL 데이터 개인정보 보호 정책에 따라 수집 및 처리합니다(또한 귀하가 사이트에 등록하는 경우 해당 데이터를 보관합니다). DHL 개인정보 보호와 관련된 정보는 개인정보 보호 관련 고지 페이지에서 확인할 수 있습니다.  

13.2 제3자와 관련된 특정한 ODD 서비스(예를 들어 이웃에게 맡기기 옵션)의 경우 DHL은 명시된 제3자의 주소 데이터를 사용할 수 있습니다. 관련 ODD 서비스를 요청함으로써 귀하는 해당 제3자의 동의를 받았음을 확인합니다. 귀하는 요청 시 그러한 동의에 대한 증빙을 DHL에 제공할 것에 동의합니다.

13.3 DHL은 사이트에서 혹은 사이트를 통해서 사용 가능한 홍보 링크를 만들 수 있습니다. 이러한 링크는 발송인이 만들며 DHL은 홍보 링크 웹페이지의 콘텐츠 또는 그러한 홍보의 집행에 대해 책임지지 않습니다.

14. 준거법 및 관할

해당 강행법에 반하지 않는 한, 본 이용 약관은 DHL의 소재지 국가의 법률에 의해 규율되고 모든 분쟁은 DHL 사업장 소재지 법원에서 전적으로 해결됩니다. 국제 물품 매매 계약에 관한 UN 협약의 적용은 명시적으로 제외됩니다.

또한 DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY에는 다음 약관이 적용됩니다.

15. DHL은 발송인의 지시에 따라, 그리고 본 ODD 이용 약관이 보충하는 바에 따라 믈품을 배송합니다.

16. 사용 가능한 ODD 서비스는 사이트에 설명되어 있습니다.

17. 모든 ODD 서비스가 항상 이용 가능한 것은 아닙니다. 예를 들어, 발송인이 특정 ODD 서비스를 금지하는 경우 해당 서비스는 사이트에서 제공되지 않을 수 있습니다. 귀하가 등록된 수령인이고 선호 ODD 서비스를 사용할 수 없는 경우 DHL은 해당 물품에 대해 이용 가능한 귀하의 다른 선호 ODD 서비스를 사용하고, 이용 가능한 다른 옵션이 없는 경우 DHL의 표준 배송 절차에 따라 배송합니다.

18. 특정 ODD 서비스에는 사이트에 명시된 제한 또는 지시 사항(예: 적절하고 안전한 배송 장소로)이 적용될 수 있습니다. 귀하는 이러한 제한 또는 지시 사항을 준수해야 하며 귀하가 이를 준수하지 않을 경우 DHL은 귀하의 선호 사항에 따라 물품을 배송할 의무가 없습니다.

19. DHL은 ODD 서비스에 관한 귀하의 선호 설정을 가능한 한도에서 최대한 따를 것입니다.

20. 귀하가 동일한 물품에 대해 복수의 ODD 서비스 요청을 제출할 경우, DHL은 가장 최근의 요청을 적용합니다.

21. DHL은, 예외적인 상황에서, 귀하가 DHL에 요청하지 않았다고 해도, 귀하 또는 기타 권한이 있는 자가 배송 시간에 부재할 경우, 물품을 다른 권한이 있는 자(대체 수령인)에게 배송하거나 DHL 서비스 포인트에서 물품을 수령하도록 할 권리를 명시적으로 보유합니다.

22. DHL은 귀하의 요청이 불명확할 경우 귀하에게 연락할 수 있습니다.

23. 물품 배송이 시작되었을 때(사이트에서 명확하게 알 수 있음) ODD 서비스를 선택하면 운송이 지연될 수 있습니다.

24. 물품과 관련된 DHL의 책임은 해당 ODD 서비스에 따른 운송이 완료되는 때에 종료됩니다. DHL은 운송 후에 발생한 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

25. DHL은 언제든지 사이트에서 이용 가능한 서비스 및 ODD 서비스를 수정할 수 있습니다.