DHL Express On Demand Delivery利用規約
1.On Demand Deliveryについて
1.1 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社（以下「DHL」）は、お客様が、DHL Expressの貨物の荷受人として、貨物の配達オプションを選択することを許可します。DHLは希望の配達オプションを選択できるこのサービスを「On Demand Delivery」または「ODD」、および総称して「ODDサービス」と呼びます。お客様は、DHL Expressのウェブサイトにアクセスするか、DHL Expressのアプリ（以下「当社アプリ」）（以下ウェブサイトとアプリはそれぞれ「当社サイト」）を利用して、希望の配送オプションを選択できます。
1.2 一部のODDサービスは有料である場合があります。適用される料金は、該当するODDサービスの選択プロセスの中で、明確に表示されます。
1.3 お客様は、当社サイトに登録することで、今後の貨物のご希望の配達方法およびDHLが今後貨物についてお客様に連絡する際のご希望の連絡方法を指定できます。以下第9条、第10条および第11条が関連する条項となります。
1.4 お客様が当社サイトに登録していない場合、DHLは該当する貨物の送り主（以下「発送人」）から提供された連絡先情報を利用して、予定されている配送についてお客様に通知するものとします。DHLは発送人から提供された連絡先情報の正確性について責任を負いません。
2. 本利用規約について
本利用規約（以下「本規約」）は、お客様による当社サイトおよび当社サイトからアクセスできるODDサービスの利用に関して適用されます。特定のODDサービスを利用する場合は、以下に定められている第15条～第25条に従うこととなります。お客様が選択したODDサービスを含め、DHLから提供されるすべての輸送サービスには、発送人と合意した運送約款（本規約が補足する内容を含みます）が適用されます。当社サイトには、第三者のコンテンツまたは機能が含まれている可能性があります。第三者のコンテンツ並びに機能、およびそれらの利用可否については、DHLが責任を負うものではなく、該当するプロバイダーとの最新の契約条件が適用されます。
3. 当社サイトの利用
3.1 お客様は、DHLまたは第三者に対して一切の損害（風評被害を含む）を与えることがないよう、合法的にかつ誠意を持って本規約に従って当社サイトを利用する責任を負います。またお客様は、お客様が当社サイト経由でDHLに提供するデータおよび情報の正確性、完全性および真実性についても責任を負います。お客様は、適用される法律または本規約に違反する方法で、当社サイトおよび／またはODDサービスを利用してはならないものとします。
3.2 当社サイト上で別段の定めがない限り、すべてのデータ、書類およびその他の情報は当社サイトを通じて電子的に共有されるものとします。お客様は、当社サイトに明示されている目的で、かつ、特定のODDサービスに関連して、すべてのデータ、書類およびその他の情報を利用する権利をDHLに付与します。
4. 知的財産
4.1 すべてのデータ、テキスト、グラフィック、ユーザーインターフェース、データベース、商標、ロゴ、コンピューターコード（デザイン、構造、選択、表現、見た目や感じ（ルックアンドフィール）を含みますが、これらに限られません）（以下「コンテンツ」）および当社サイト上でのコンテンツの配置はいずれも、DHLが所有または使用権を有しており、著作権法、商標法、およびその他の知的財産権によって保護されています。本規約またはODDの規約で明示的に定められている場合を除き、DHLの書面による事前の承諾なく、公開または配布/配信を目的として、手段を問わず、コンテンツの一部または全部を、他のコンピューター、サーバー、ウェブサイト、またはその他の媒体に、コピー、削除、変更、複製、再公開、アップロード、転送、または配布/配信することはできません。
4.2 具体的な例として、お客様は、次の行為を行ってはならず、また、行おうと試みてはならないものとします。また、お客様は、他人が次の行為を行うこと、または試みることを許可してはならないものとします（ただし、ここにあげる例に限られないものとします）：
a) リバースエンジニアリング、デコンパイル、分解、またはその他の方法で当社サイトのソースコードの形式または構造を抽出しようと試みること。
b) 販売、市場での販売、配布／配信、サブライセンス、譲渡、共有、タイムシェア、（再）販売、賃借、リース、担保権の付与、またはサービス機関のための利用もしくはユーティリティコンピューティング目的での利用を目的として、当社サイトの、一部または全部を提供すること。また、当社サイトを利用して取得したコンテンツやデータの一切を、いかなる手段であれ商業的に利用すること。
5. サイトの利用可能性
DHLは、定期メンテナンス期間を除き当社サイトが365日利用できる状態を確保するための合理的な努力を行うものとします。当社サイトは、お客様が個別の貨物に関してODDサービスにアクセスできる限りにおいて、また、登録ユーザーの場合はお客様のアカウントにログインできる限りにおいて、当社サイトは利用できる状態にあるものとみなされます。DHLは当社サイトの継続的な運営に関して、また、報告された問題を特定または解決するためのサービスレベルに関して、個別の保証はしません。
6. ITセキュリティ
6.1 DHLは国際標準化機構ISO 27001/2013に従って適切なセキュリティ対策を維持することを保証します。これは、お客様による当社サイトの利用に関連する情報およびデータのセキュリティに関して、DHLが負う責任のすべてとなります。
6.2 お使いのコンピューターシステムおよびネットワークのセキュリティ（またはアプリを利用している場合は、お使いのスマートフォンまたはタブレットのセキュリティ）、ならびにお客様ご自身のデータの完全性および機密性を確保するため、適切な対策を講じることは、お客様の責任となります。
6.3 お客様は、次の行為を行おうと試みてはならないものとし、また、次の行為を第三者が行うことを許可してはならないものとします。
a) お客様ご自身のものでない、もしくはお客様による使用が意図されていない情報やデータに不正アクセスすること、または許可なく第三者の情報およびデータを使用すること。
b) 当社サイト上でセキュリティテスト（ペネトレーションテストなど）、パフォーマンステスト（負荷テストなど）、ストレステストまたは類似のテストを実施すること。
c) 当社サイトに対してアクセス、抽出、もしくは変更するため、または当社サイトのコンテンツをコピー、ダウンロード、追加、もしくは取得するため、自動システムおよび／またはソフトウェア（クローラー、スパイダー、サーチボット、ブラウザのプラグイン、拡張機能、アドオン、またはその他の技術的な手段やプロセスを含む）を使用すること。
d) 当社サイトの利用可能性、機能、またはセキュリティ対策を、妨害、変更、無効化すること、またはこれらに損害を与えること。
e) 当社サイトを対象とした保護対策を突破、回避、無視、削除、無効化すること、またはその他の方法でこれをくぐり抜けること。
f) ウイルス、トロイの木馬、ワーム、論理爆弾、もしくはその他の技術的に有害または不正なものを仕掛けること、またはDoS攻撃（サービス拒否攻撃）もしくはその他のサイバー攻撃を行うこと。
g) ユーザー名、パスワード、クレジットカード情報などのユーザーの認証情報を（フィッシングまたは（ソーシャル）ファーミングなどの方法を使用して）不正に入手して使用すること、または配備すること。
h) データおよび／または情報（特に営業秘密に該当するデータおよび／または情報）を取得するために、上記のいずれかの行為を行い産業スパイに関与すること。
6.4 お客様は、第三者がODDサービスおよび／または当社サイトをITシステムに組み込むこと、または、第三者もしくは自動システム／ソフトウェアが、当社サイトに対し、直接的もしくは間接的に、安全ではないもしくは不正なアクセスができるような方法で、ITシステムを運用することを許可しないものとします。
7. 責任及びクレーム
7.1 当社サイト経由で取得した情報からは、本規約でDHLが明示的に定めていない限り、いかなる保証も発生させるものではありません。
7.2 DHLおよびDHLの関係会社または代理店は、保証、契約、不法行為、またはその他の法理論に基づくかどうかに関わらず、また、DHLがその可能性について通知されていたか否かを問わず、法律で認められる範囲において、いかなる場合も偶発的、間接的、懲罰的および結果的な損害、逸失利益、刑罰、罰金、または当社サイトおよびODDサービスの使用もしくは使用不能により発生した、データ喪失、事業の中断、もしくはその他の事象に起因する損害について責任を負いません。上記の内容を制限することなく、適用法によって認められる範囲において、いかなる場合も、損害（直接的損害またはその他の損害を含む）や損失に対してDHLが負うべき責任の上限は、契約、不法行為またはそれ以外の理由かを問わず、請求や申し立ての形式に関わらず、1案件につき100ユーロを超えないものとします。
7.3 当社サイトの運営に関する苦情は、異常および／または不具合が発生してから14日以内に書面で行われなければなりません。
8. DHLの管理が及ばない状況
8.1 DHLは、DHLが合理的に管理可能な範囲を超えた偶発的事象または状況（これには、天災、政府またはその他の当局が発する法令の遵守、戦争または国家的緊急事態、暴動、騒乱、テロ行為、海賊行為、悪天候（嵐や洪水など）、爆発、火災、犯罪行為、情報セキュリティ関連の脅威や攻撃（コンピューターウイルス、ボット攻撃、その他のサイバー攻撃など）、お客様による当社サイト（またはその他のDHL認定サイト）からダウンロードされたものではないソフトウェアツールやアプリケーションの利用、お客様によるアップデートされていないソフトウェアツールやアプリケーションの利用、停電、お使いのワークステーションまたはインターネット接続の設定の問題や不具合、お客様によって入力された誤ったデータや情報、疫病、パンデミック、ロックアウト、ストライキ、その他の労使紛争（いずれの事象においてもDHLの労働者や下請業者の労働者に影響が及ぶか否かを問いません）、労働力不足、資材不足、業務量不足、物資調達の不能または遅延、通信ネットワークまたは他のオペレーターのゲートウェイのパフォーマンスエラーまたは制限が含まれますが、これらに限られません）に起因するいかなる損害についても責任を負いません。
8.2 DHLは、DHLが合理的に管理可能な範囲を超えた状況が当社サイトおよび／またはODDサービスのパフォーマンスおよび／または利用可能性に与える影響を軽減するため、あらゆる合理的な努力をするものとします。誤解を避けるために明記すると、情報セキュリティに関する事象またはサイバー攻撃により、当社サイトまたはODDサービスを停止させることは、影響を軽減するための措置と常にみなされるものとします。
9. 登録ユーザーによる当社サイトの利用に適用される規約
9.1 当社サイトへの登録は無料です。お客様は、ODDサービスを利用するために当社サイトに登録する必要はありませんが、今後の配送方法の希望を設定する場合や、DHLとの連絡方法をカスタマイズする場合は、登録が必要となります。
9.2 DHLは、アクティベーションメールを送信することで、お客様の登録を確認します。お客様は、このメールにより、アカウントを設定することができ、アカウント設定後すぐに各種希望の登録を行うことができます。
9.3 お客様は、ご自身のアカウントおよびそれに紐づくログイン認証情報、ならびにパスワード（以下「ログイン情報」）の管理および利用（第三者によるお客様のアカウントまたはODDサービスの利用に関連するログイン情報も含まれます）について責任を負います。お客様は、ログイン情報を秘密にし、権限のない第三者によるアクセスからログイン情報を保護するものとし、かつ、権限のないユーザーにログイン情報を開示しないものとします。権限のない第三者によってお客様のアカウントまたはログイン情報が利用された場合、お客様は、DHLに対していかなる申し立ても行うことはできません。
10.登録ユーザーのアカウントの利用停止
10.1 DHLは、(i) 当社サイトの誤用、不正利用、非合法的利用および／または悪意ある利用が行われた場合、(ii) 本規約に基づくお客様の義務に重大な違反があったとDHLが合理的に判断した場合、もしくは(iii) セキュリティインシデントが合理的に疑われる場合、(iv) 臨時のメンテナンス作業が行われる場合、または(v) 法律、裁判所の決定、もしくは行政機関の要請によりお客様のアカウントを停止または制限するよう求められた場合、お客様のアカウントの利用を予告なく直ちに停止する権利を有します。DHLが本規約のひとつまたは複数の条項によって付与される権利および／または資格を行使しない場合でも、権利放棄と解釈されるものではなく、また、以降時期を問わず、DHLがお客様に対し契約上の条項を厳格に遵守するよう要求することを妨げるものではありません。
10.2 お客様が契約上の義務について重大な違反を犯した場合であっても、第11条に基づいてDHLが契約を解除する権利ならびに当社が有するその他すべての権利および救済は影響を受けないものとします。
11. 登録の期間および終了
11.1 当社サイトへの登録は無期限に認められます。お客様は、ご自身のアカウントをいつでも閉じることができます。DHLは、第10条に基づきアカウントを停止する権利に加え、少なくとも14日前までの書面での通知によって、お客様のアカウントを終了することができ、また、お客様のアカウントが24か月利用されていない場合にも、同様の措置を講じるものとします。
11.2 理由を問わずアカウントを停止する場合でも、すでに注文済みのODDサービスの料金をお客様が支払う義務に影響はありません。
12. 本規約の有効性および一方的な変更
12.1 本規約の現在または将来の条項のいずれかが無効または法的拘束力がなくなった場合でも、他の条項には影響しないものとします。この場合において、無効または法的拘束力のない条項は、当該無効または法的拘束力のない条項の目的に最も近い有効かつ法的拘束力のある条項に置き換えられるものとします。
12.2 DHLは、いつでも、当社サイト（コンテンツまたは機能を含みますがこれに限られません）をアップグレード、制限、またはその他の方法で変更することができ、また、当社サイトを別のソリューションに置き換えることができます。
12.3 DHLは、いつでも、本規約を改定することができます。DHLはすべての変更を当社サイト上に明示します。
13. データ保護
13.1 DHLは、お客様が当社サイトおよび／または特定のODDサービスを利用する際に提供したお客様の個人データおよび第三者のデータを、適用される法律およびDeutsche Post DHLデータプライバシーポリシーに従って収集および処理するものとします（また、お客様が当社サイトに登録する場合、登録時にお客様からご提供いただくデータを保管します）。DHLのプライバシーに関する情報は「個人情報の取扱い」ページでご確認いただけます。
13.2 第三者が関与する一部のODDサービス（「隣人に預ける」オプションなど）の提供のため、DHLは指定された第三者の住所を使用することができます。該当するODDサービスを依頼することで、お客様は関与する第三者の同意を得ていることを確認したとみなされます。お客様は、依頼時に当該第三者の同意を証明するものをDHLに提出することに同意します。
13.3 DHLは当社サイト上または当社サイト経由でプロモーション用のリンクを提供する可能性があります。これらのリンクは発送人によって作成されるもので、DHLはプロモーションリンクのウェブページのコンテンツや当該プロモーションの実施について責任を負いません。
14.準拠法および裁判管轄
適用される強行法規に反しない限り、本規約はDHLの所在国の法律に従うものとし、かつ、紛争はすべてDHLの所在国の裁判所によって専属的に解決されるものとします。「国際物品売買契約に関する国際連合条約」は明示的に適用除外となります。
さらに、DHL Express On Demand Deliveryには、以下の条項が適用されます：
15. 貨物は、発送人の指示に従い、かつ、ここに記載されているODDに関する補足条項に従い、DHLによって配送されます。
16. ご利用いただけるODDサービスについては、当社サイトで説明されています。
17. 必ずしもすべてのODDサービスが常に利用できるわけではありません。例えば、発送人が一部のODDサービスの利用を禁止する可能性があります。そのような場合、当該サービスは当社サイトで利用できなくなります。お客様が当社サイトに登録済みの荷受人である場合で、かつ、ご希望のODDサービスが利用できない場合、DHLは、当該貨物に利用可能な、お客様が希望する別のODDサービスを利用します。また、利用できる別のオプションがない場合は、DHLの標準の配送手順に従って貨物を配送するものとします。
18. 一部のODDサービスは、当社サイトで定められている制限または指示（例えば、配送に適した安全な場所の指示など）の対象となる可能性があります。お客様は当該制限または指示に従わなければならず、お客様がこれらに従わない場合は、DHLは、お客様の希望に従って貨物を配送する義務を負わないものとします。
19. DHLは、可能な限りお客様が希望されるODDサービスに応じます。
20. お客様が貨物1個につき複数のODDサービスを依頼した場合、DHLは、最新の依頼を考慮するものとします。
21. DHLは、例外的な状況において、委任された人物（代理の荷受人）に貨物を配送する権利、または、お客様もしくは委任された代理の荷受人が配送時に不在の場合、お客様からDHLに要請がなくても、DHLサービスポイントの集荷場所に貨物を配送する権利を明示的に有します。
22. お客様の依頼が不明確な場合、DHLはお客様に連絡することができます。
23. （当社サイトからも明らかなように）貨物が発送されてからODDサービスを選択すると、配送が遅れる可能性があります。
24. 貨物に関するDHLの責任は、該当するODDサービスに従って配送された時点で終了します。DHLは、配送完了後に発生した損失または損害について一切責任を負いません。
25. DHLは、いつでも、当社サイト上で有効な自社のサービスおよびODDサービスを変更することができます。