1. Condizioni di utilizzo di DHL Express On Demand Delivery

1.1 DHL Express (Italy) S.r.l. (“DHL”) consente all’utente, in quanto destinatario di una spedizione DHL Express, di scegliere un’opzione per la consegna della spedizione. DHL offre la possibilità di selezionare questo tipo di preferenze “On Demand Delivery” o “ODD” e nel complesso “Servizi ODD”. L'utente può indicare l’opzione preferita accedendo a un sito web DHL Express o utilizzando un’applicazione DHL Express (l’“App”) (e ogni “Sito”);

1.2 Alcuni Servizi ODD potrebbero essere a pagamento. Qualsiasi commissione applicabile sarà espressamente menzionata durante il processo di selezione dei relativi Servizi ODD.

1.3 Registrandosi al Sito, l'utente può specificare le proprie preferenze di carattere generale per la consegna di future spedizioni nonché il metodo preferito di contatto da parte di DHL in relazione a tali spedizioni. Le relative condizioni sono indicate nelle clausole 9, 10 e 11 riportate qui di seguito.

1.4 Se non si effettua la registrazione sul Sito, DHL invierà le notifiche relative alle consegne imminenti utilizzando le informazioni di contatto fornite dal mittente della spedizione in questione (il “Mittente”). DHL non è responsabile dell’accuratezza dei dati di contatto forniti dal Mittente.

2. Quali sono le condizioni di utilizzo?

Le presenti condizioni di utilizzo ("Condizioni") si applicano in relazione all’utilizzo da parte dell’utente del Sito e dei Servizi ODD ai quali è possibile accedere tramite tale sito. L’utilizzo di specifici Servizi ODD è soggetto alle clausole 15-25 come indicato di seguito. Tutti i servizi di trasporto forniti da DHL, tra cui qualsiasi Servizio ODD selezionato dall’utente, sono regolati dai termini e dalle condizioni di trasporto concordate con il Mittente, come integrate dalle presenti Condizioni. È possibile che il Sito includa contenuti o funzionalità di parti terze. DHL non è responsabile di tali contenuti e funzionalità nè della  disponibilità degli stessi, che rimangono regolati dalla versione vigente dei termini di contratto del fornitore di servizi in questione.

3. Uso del Sito

3.1 L’utente è responsabile dell’uso che fa del Sito in accordo con le presenti Condizioni, nel rispetto della legge e in buona fede, al fine di non arrecare danni o pregiudizi di alcun tipo (inclusi eventuali danni alla reputazione) a DHL o qualsiasi parte terza, nonché dell’accuratezza, completezza e veridicità dei dati e delle informazioni che vengono fornite a DHL attraverso il Sito. È vietato utilizzare il Sito e/o i Servizi ODD in modo non conforme alla legge applicabile o alle presenti Condizioni.

3.2 Se non diversamente specificato sul Sito, tutti i dati, i documenti e altre informazioni devono essere comunicati elettronicamente tramite il Sito. L’utente concede a DHL il diritto di utilizzare tutti i dati, i documenti o altre informazioni per le finalità specificate sul Sito e in relazione agli specifici Servizi ODD.

4. Proprietà Intellettuale

4.1 Tutti i testi, gli elementi grafici, le interfacce utente, i database, i marchi commerciali, i loghi e il codice informatico (“Contenuti”) compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la progettazione, la struttura, la selezione, l’aspetto, le caratteristiche visive e di interazione, così come l’organizzazione di tali Contenuti sul Sito sono di proprietà o sono concessi in licenza da DHL e sono tutelati dalle leggi in materia di copyright e marchi commerciali, nonché da altri diritti di proprietà intellettuale. Salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni, è vietato, in toto o in parte, copiare, estrarre, modificare, riprodurre, ripubblicare, caricare, trasmettere o distribuire i Contenuti in qualsiasi modo da o ad un altro computer, server, sito web o altri mezzi adibiti alla pubblicazione o alla distribuzione senza il previo consenso scritto ed esplicito da parte di DHL.

4.2 A titolo esemplificativo e non esaustivo, non è concesso di, non è possibile tentare di e non è possibile autorizzare o permettere ad altri di:  

a) decodificare, decompilare, disassemblare o tentare in qualsiasi altro modo di ricavare la forma o struttura del codice sorgente del Sito; 

b) mettere in vendita, introdurre sul mercato, distribuire, sublicenziare, assegnare, condividere, mettere in multiproprietà, (ri)vendere, prendere in affitto, dare in affitto, concedere dirittiì reali di garanzia su o utilizzare il Sito per la fornitura di servizi o per finalità di utility computing, in tutto o in parte, né tantomeno sfruttare commercialmente in qualsiasi altro modo i Contenuti o dati ottenuti utilizzando il Sito.

5. Disponibilità del Sito

DHL si impegnerà a garantire che il Sito sia disponibile 365 giorni all’anno, ad eccezione durante i periodi di manutenzione programmati. Il Sito è considerato disponibile se l’utente è in grado di accedere ai Servizi ODD in relazione alle singole spedizioni e, nel caso di utenti registrati, se è possibile effettuare il login e accedere al proprio account. DHL non fornisce alcuna garanzia specifica circa il funzionamento continuo del Sito, né in termini di livelli di servizio per identificare o risolvere i problemi segnalati.

6. Sicurezza IT

6.1 DHL assicura di mantenere misure di sicurezza appropriate in linea con la norma ISO 27001/2013 dell’Organizzazione Internazionale per la Normazione. Ciò costituisce la totalità degli obblighi di DHL in materia di sicurezza delle informazioni e dei dati in relazione all’uso del Sito.

6.2 È responsabilità dell’utente prendere le opportune precauzioni per garantire la sicurezza dei sistemi informatici e delle reti (o nel caso dell’utilizzo dell’App, la sicurezza del telefono cellulare o tablet) nonché l’integrità e la riservatezza dei dati.

6.3 Non è concesso tentare o permettere a parti terze di:

a) ottenere l’accesso non autorizzato a informazioni o dati che non sono dell’utente o non sono intesi per l’utilizzo da parte sua, o utilizzare informazioni e dati di parti terze senza autorizzazione;

b) eseguire test di sicurezza (per esempio test di penetrazione), test di performance (per esempio test sul carico), stress test o test simili sul Sito;

c) utilizzare sistemi automatizzati e/o software (inclusi crawler, spider, bot di ricerca, plug-in per browser, estensioni, add-on o altri mezzi o processi tecnologici), per accedere, estrarre o modificare il Sito o per copiare, aggiungere, scaricare o recuperare i Contenuti dal Sito;

d) interferire con, modificare, disabilitare, impedire o danneggiare l’accessibilità e qualsiasi caratteristica, funzionalità o controllo di sicurezza del Sito;  

e) abbattere, evitare, bypassare, rimuovere, disattivare o eludere in qualsiasi altro modo i meccanismi di protezione del Sito;

f) introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali tecnologicamente dannosi o maligni o effettuare attacchi distribuiti di negazione di servizio o altri attacchi informatici;  

g) procurarsi (per esempio tramite phishing o pharming sui social) e utilizzare o impiegare le credenziali utente, quali nomi utente, password, informazioni delle carte di credito;

h) fare spionaggio industriale per ottenere dati e/o informazioni (in particolare dati e/o informazioni che costituiscono segreti commerciali o aziendali) tramite le azioni di cui sopra.  

6.4 Non è concesso permettere a parti terze di integrare i Servizi ODD e/o il Sito nei sistemi IT o gestire sistemi IT in modo tale che parti terze o sistemi/software automatizzati abbiano accesso al Sito in modo diretto o indiretto, non protetto e non autorizzato.

7. Responsabilità e reclami

7.1 Nessuna informazione ottenuta tramite il Sito costituisce alcuna garanzia se non espressamente prevista da DHL nelle presenti Condizioni. 

7.2 Nella misura consentita dalla legge, in nessun caso DHL, i suoi affiliati o i suoi agenti, potranno essere ritenuti responsabili per danni, perdite di profitti, sanzioni, multe o danni di tipo accidentale, indiretto, esemplare, punitivo o conseguente risultanti dalla perdita di dati, dall’interruzione delle attività aziendali o risultanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il Sito e i Servizi ODD, siano essi basati su garanzia, contratto, illecito colposo o doloso o qualsivoglia teoria giuridica e indipendentemente dal fatto che DHL sia o non sia stata avvisata della possibilità di tali danni. Senza limitare quanto sopra, nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale di DHL per qualsiasi danno (diretto o non) o perdita, indipendentemente dalla forma di azione o reclamo, sia per contratto, illecito civile o altro, non sarà in alcun caso superiore alla somma di 100 euro per evento.

7.3 Qualsiasi reclamo riguardante il funzionamento del Sito deve essere presentato per iscritto, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dopo il verificarsi dell’anomalia e/o malfunzionamento.

8. Circostanze al di fuori del controllo di DHL

8.1 DHL non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni dovuti al caso o a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di DHL, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forma maggiore, il rispetto di qualsiasi atto di qualsiasi autorità governativa o di altro tipo, una guerra o un'emergenza nazionale, rivolte, tumulti civili, atti di terrorismo, pirateria, condizioni climatiche estreme (quali tempeste o inondazioni), esplosioni, incendi, atti criminali, qualsiasi minaccia o attacco alla sicurezza delle informazioni (per esempio attraverso virus informatici, attacchi bot o altri attacchi cibernetici), l’utilizzo da parte dell’utente di strumenti software o applicazioni non scaricati dal Sito (o altri siti autorizzati da DHL) o non aggiornati, interruzioni di corrente, problemi o malfunzionamenti di configurazione della stazione di lavoro dell’utente o con la connessione internet, dati o informazioni non corretti inseriti dall’utente, epidemie, pandemie, serrate, scioperi e altre controversie industriali (che abbiano conseguenze o meno sul personale di DHL o di subappaltatori della stessa), la carenza di manodopera, di materiali e di servizi e l'impossibilità o ritardi nell'ottenere forniture, il mancato o limitato funzionamento delle reti di comunicazione e gateway di altri operatori.

8.2 DHL farà del proprio meglio per attenuare le ripercussioni di tali circostanze sulle prestazioni e/o sulla disponibilità del Sito o dei Servizi ODD. Al fine di evitare qualsiasi dubbio, una chiusura del Sito o dei Servizi ODD dovuta a un evento relativo alla sicurezza delle informazioni o a un attacco informatico deve essere sempre considerata un’azione di mitigazione.

9. Condizioni applicabili all’uso del Sito come utente registrato

9.1 La registrazione al Sito è gratuita. Non è obbligatorio registrarsi al Sito per accedere ai Servizi ODD. Ciò nonostante, è necessario registrarsi per poter impostare le proprie preferenze per spedizioni future o per personalizzare le proprie comunicazioni con DHL.

9.2 DHL confermerà la registrazione inviando un’e-mail di attivazione, che consentirà di configurare un account e registrare immediatamente le proprie preferenze.

9.3 L’utente è responsabile della gestione e dell’utilizzo del proprio account e delle credenziali di login e password associate (“Credenziali di login”), incluse le credenziali legate all’uso dello stesso o di qualsiasi Servizio ODD da qualsiasi parte terza. L’utente dovrà mantenere segrete le credenziali di login, dovrà proteggerle dagli accessi non autorizzati di terze parti e non potrà divulgarle a utenti non autorizzati. Nel caso in cui l’account o le credenziali di login dovessero essere utilizzate da parti terze non autorizzate, non potrà essere sollevato alcun reclamo contro DHL.

10. Sospensione dell’uso dell’account di un utente registrato

10.1 DHL si riserva il diritto di sospendere l’uso dell’account da parte dell’utente, con effetto immediato e senza preavviso, in caso di (i) uso improprio, fraudolento, illegale e/o contrario alla buona fede del Sito; (ii) se DHL determina in modo ragionevole che si è verificata una violazione sostanziale da parte dell’utente dei suoi obblighi rispetto a quanto previsto dalle presenti Condizioni; o (iii) vi è il ragionevole sospetto di un incidente di sicurezza; (iv) è necessario effettuare interventi di manutenzione straordinaria o (v) tale sospensione o limitazione è richiesta per legge, a seguito di una decisione presa in tribunale o una richiesta da un’autorità governativa. La mancata applicazione da parte di DHL dei diritti e/o concessioni conferite da una o più delle disposizioni delle presenti Condizioni non deve essere interpretata come una rinuncia né deve impedire a DHL di richiedere, in qualsiasi momento, il rigoroso rispetto da parte dell’utente delle disposizioni contrattuali.

10.2 Nel caso di una sostanziale violazione da parte dell’utente dei suoi obblighi contrattuali, il diritto di cessazione di DHL ai sensi della clausola 11 e tutti gli altri diritti e rimedi che potremmo avere, rimangono invariati.

11. Durata e cancellazione della registrazione

11.1 La registrazione al Sito è concessa a tempo indeterminato. L’utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Oltre al diritto di sospensione previsto dalla clausola 10, DHL può cancellare l’account dell’utente con almeno 14 (quattordici) giorni di preavviso per iscritto e provvederà a tale cancellazione nel caso in cui l’account dovesse essere inattivo per 24 mesi. 

11.2 In caso di cancellazione per qualsivoglia motivo, l’obbligo dell’utente di pagare le commissioni per qualsiasi Servizio ODD già ordinato rimane invariato.  

12. Validità delle Condizioni e modifiche unilaterali

12.1 Qualora una qualsiasi delle disposizioni attuali o future delle presenti Condizioni sia o risulti non valida o inapplicabile, la validità delle rimanenti disposizioni non verrà inficiata. In questo caso, la disposizione non valida o inapplicabile si intenderà sostituita da una disposizione valida e applicabile che rispecchi il più possibile la finalità e lo scopo della disposizione non valida o inapplicabile.   

12.2 In qualsiasi momento, DHL potrà aggiornare, limitare o modificare in altro modo il Sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i contenuti o le caratteristiche, o potrebbe sostituire il Sito con un’altra soluzione.  

12.3 DHL è autorizzata a rivedere le presenti Condizioni in qualsiasi momento. DHL informerà l’utente di qualsiasi cambiamento alle presenti Condizioni sul Sito.

13. Protezione dei dati

13.1 DHL raccoglierà e tratterà i dati personali dell’utente e di parti terze forniti dall’utente durante l’utilizzo del Sito e/o dei Servizi ODD specifici (e se l’utente si registra al Sito, provvederemo anche alla conservazione di questi dati), in conformità con le leggi applicabili e l’informativa sulla privacy dei dati di Deutsche Post DHL. Le informazioni sulla privacy di DHL sono disponibili sulla pagina dedicata all’informativa sulla privacy.    

13.2 Per Servizi ODD specifici che coinvolgono parti terze (per esempio l’opzione di consegna ad un vicino), DHL può usare i dati relativi all’indirizzo della parte terza specificata. Richiedendo i Servizi ODD pertinenti, l’utente conferma di aver ottenuto il consenso delle parti terze coinvolte. L’utente accetta di fornire a DHL prova del loro consenso su richiesta.

13.3 DHL può rendere disponibili link promozionali su o tramite il Sito. Tali link sono creati dal Mittente e DHL non è responsabile del contenuto di nessuna di queste pagine web collegate ai link promozionali o dell’esecuzione di tale promozione.

14. Diritto applicabile e giurisdizione

Salvo i casi in cui ciò sia in contrasto con norme imperative, le presenti Condizioni devono essere regolate dalle leggi dei Paesi in cui ha sede DHL e tutte le controversie saranno risolte esclusivamente dai tribunali del luogo in cui DHL ha la sua sede. È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. 

INOLTRE, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY È SOGGETTA ALLE SEGUENTI CONDIZIONI:

15. Le spedizioni sono consegnate da DHL su istruzioni del Mittente e come previsto dalle presenti condizioni di ODD. 

16. I Servizi ODD disponibili sono descritti sul Sito.

17. Non tutti i Servizi ODD sono sempre disponibili. Per esempio, il Mittente potrebbe vietare certi Servizi ODD, nel qual caso, tali servizi non risulteranno disponibili sul Sito. Se l’utente è un destinatario registrato e se il Servizio ODD preferito non è disponibile, DHL utilizzerà un altro Servizio ODD preferito dell’utente che sia disponibile per la spedizione, e se non è disponibile nessun’altra opzione, provvederà alla consegna in conformità con la procedura di consegna standard di DHL.

18. Determinati Servizi ODD possono essere soggetti a restrizioni o istruzioni (per esempio in relazione a un determinato luogo sicuro per la consegna) come indicato sul Sito. L’utente deve rispettare tali restrizioni o istruzioni e DHL non sarà obbligata a consegnare la spedizione in base alle preferenze dell’utente se l’utente non rispetta tali restrizioni o istruzioni.

19. Per quanto possibile, DHL rispetterà il Servizio ODD preferito dall’utente.

20. Se l’utente invia più di una richiesta per il Servizio ODD di una spedizione, DHL prenderà in considerazione la richiesta più recente.

21. DHL si riserva esplicitamente il diritto, in circostanze eccezionali, di consegnare le spedizioni ad altre persone autorizzate (destinatari sostitutivi) o di consegnarle per il ritiro presso un DHL ServicePoint, anche nel caso in cui l’utente non abbia richiesto a DHL di procedere in tal modo, se né l’utente né una persona autorizzata dovesse essere presente al momento della consegna.

22. DHL potrebbe contattare l’utente se la richiesta dovesse risultare non chiara.

23. La selezione di un Servizio ODD quando la consegna è pronta per essere consegnata (come indicato chiaramente sul Sito) potrebbe causare ritardi alla consegna.

24. La responsabilità di DHL in relazione alla spedizione termina al momento della consegna, in accordo con quanto previsto dal Servizio ODD in questione. DHL non è responsabile per perdite o danni che si verificano dopo la consegna.

25. DHL può in qualsiasi momento modificare i suoi servizi e i Servizi ODD disponibili sul Sito.