1- ما هو تطبيق On Demand Delivery؟

1-1 تسمح لك دي اش ال العالمية (مساهمة) فرع بغداد, الدرة الحمراء اللامعة للنقل العام ذ م م ("DHL") باعتبارك مستلم شحنة من DHL Express بتحديد خيار تسليم شحنتك. وتُطلق DHL على إمكانية تحديد هذه الخيارات "On Demand Delivery" أو "ODD"، ويُشار إليها مجتمعة باسم "خدمات ODD". يمكنك تحديد خيارك المُفضَّل عن طريق الوصول إلى الموقع الإلكتروني لشركة DHL Express أو استخدام تطبيق DHL Express (ويُشار إليه باسم "التطبيق") (ويُشار إلى كلٍ منها باسم "الموقع").

1-2 قد تُفرض رسوم على بعض خدمات ODD، وستُذكر أي رسوم مُطبَّقة بصورة واضحة خلال عملية تحديد خدمات ODD ذات الصلة.

1-3 من خلال التسجيل في الموقع، يمكنك تحديد خيارات التسليم العامة الخاصة بك للشحنات المستقبلية بالإضافة إلى أسلوبك المُفضَّل لتواصل DHL معك أيضًا فيما يتعلق بالشحنات المُستقبلية، وترد الشروط ذات الصلة في البنود 9 و10 و11 أدناه.

1-4 في حال عدم التسجيل في الموقع، ستُرسِل DHL إخطارات بالتسليمات الوشيكة باستخدام أي بيانات اتصال مُقدمة من مُرسِل الشحنة ذات الصلة (المُشار إليه باسم "المُرسِل")؛ علمًا بأن DHL لا تتحمّل المسؤولية عن دقة أي بيانات اتصال يوفرها المُرسِل.

2- ما هي شروط الاستخدام؟

تسري شروط الاستخدام هذه ("الشروط") فيما يتعلق باستخدامك للموقع وخدمات ODD التي يمكن الوصول إليها من خلال الموقع. يخضع استخدام خدمات ODD المُحدَّدة للبنود من 15 وحتى 25 على النحو المُبين أدناه. تخضع جميع خدمات النقل التي تُقدِّمها DHL؛ بما في ذلك أي خدمات تُحدِّدونها من خدمات ODD، لشروط وأحكام النقل المتفق عليها مع المُرسِل كما هو موضح في هذه الشروط. وقد يشمل الموقع محتوىً أو وظائف مملوكة لأطراف خارجية؛ ولا تتحمّل DHL المسؤولية عن هذه المحتويات والوظائف وتوافرها، حيث تخضع للأحكام السارية من الشروط التعاقدية لمُزوِّد الخدمة المعني.

3- استخدام الموقع

3-1 تقع عليك مسؤولية استخدام الموقع بما يتوافق مع هذه الشروط، وبصورة قانونية وبحسن نية، وذلك تجنبًا لأي ضرر أو أذى من أي نوع (بما في ذلك الإضرار بالسمعة) قد يلحق بشركة DHL أو أي طرف خارجي، وخلال استعمالك للموقع تقع عليك مسؤولية إمداد DHL ببيانات ومعلومات دقيقة وكاملة وصحيحة. لا يجوز لك استخدام الموقع و/أو خدمات ODD بأي طريقة تخالف القانون المعمول به أو هذه الشروط.

3-2 ما لم يرد نص بخلاف ذلك في الموقع، يجب مشاركة جميع البيانات والوثائق والمعلومات الأخرى بصورة إلكترونية من خلال الموقع؛ علمًا بأنك بموجب ذلك تمنح DHL الحق في استخدام جميع البيانات أو الوثائق أو المعلومات الأخرى للأغراض المُحدَّدة في الموقع والمتعلقة بخدمات ODD المُحدَّدة.

4- الملكية الفكرية

4-1 جميع النصوص والرسومات وواجهات المستخدم وقواعد البيانات والعلامات التجارية والشعارات والأكواد الحاسوبية ("المحتوى") بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تصميم هذا المحتوى في الموقع وبنيته واختياره والتعبير عنه و"الشكل وأسلوب العرض" وترتيبه، مملوكة لشركة DHL أو مُرخَّصة من جانبها، وتتمتع بالحماية بموجب حقوق الطبع والنشر وقوانين العلامات التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز نسخ أي محتوى أو إزالته أو تعديله أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو تحميله أو نقله أو توزيعه بأي شكل من الأشكال على أي جهاز حاسوب أو خادم أو موقع إلكتروني آخر أو بأي وسيلة أخرى من وسائل النشر أو التوزيع دون موافقة كتابية مُسبقة من DHL، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في الشروط الماثلة أو في شروط تطبيق ODD.

4-2 لا يجوز لك، على سبيل المثال لا الحصر، القيام بما يلي أو محاولة القيام به، ولا يجوز لك تفويض أو تصريح الغير بالقيام به:

أ) إجراء هندسة عكسية أو إلغاء تجميع أو تفكيك أو محاولة استنباط شكل أو هيكل رمز المصدر للموقع؛

ب) عرض الموقع للبيع أو تسويقه أو توزيعه أو ترخيصه فرعيًّا أو تخصيصه أو مشاركته أو مشاركته زمنيًّا أو (إعادة) بيعه أو استئجاره أو تأجيره أو منح حق ضمان بشأنه أو استخدامه لمكتب خدمة أو لأغراض حوسبة الأدوات المساعدة، كليًّا أو جزئيًّا، ولا يجوز لك بأي صورة أخرى استغلال أي محتوى أو بيانات حصلت عليها من استخدام الموقع تجاريًّا بأي شكل من الأشكال.

5- توافر الموقع

ستبذل DHL جهودًا معقولة لضمان توافر الموقع طوال أيام السنة إلا في فترات الصيانة المُقررة. يُعتبر الموقع متاحًا طالما أن بإمكانك الوصول إلى خدمات ODD فيما يتعلق بالشحنات الفردية وبالنسبة للمستخدمين المُسجَّلين بإمكانهم الوصول إلى خدمات ODD من الدخول إلى حسابهم . لا تُقدِّم DHL أي ضمانات مُحدَّدة فيما يتعلق بالتشغيل المستمر للموقع، أو فيما يتعلق بمستويات الخدمة لتحديد المشكلات المُبلَّغ عنها أو حلها.

6- أمن تكنولوجيا المعلومات

6-1 تضمن DHL اتخاذ تدابير الأمن المناسبة بما يتوافق مع مواصفة ISO 27001/2013 الصادرة عن منظمة المعايير الدولية؛ حيث يُمثِّل ذلك مجمل التزامات DHL بخصوص أمن المعلومات والبيانات المتعلقة باستخدام الموقع.

6-2 تقع عليك مسؤولية اتخاذ الاحتياطات اللازمة لضمان أمن أنظمة الحاسوب والشبكات لديك (أو في حال استخدام التطبيق، أمن هاتفك المحمول أو حاسوبك اللوحي) بالإضافة إلى سلامة وسرية بياناتك.

6-3 لا يجوز لك محاولة أو السماح للغير بالقيام بأيٍّ مما يلي:

أ) الوصول غير المُصرَّح به إلى المعلومات أو البيانات، غير الخاصة بك أو المُعتزم استخدامها لصالحك، أو استخدام المعلومات أو البيانات الخاصة بالغير دون تصريح للقيام بذلك؛

ب) إجراء أي اختبارات أمنية (مثل اختبار الاختراق) أو اختبارات الأداء (مثل اختبارات الحمل) أو اختبارات الجهد أو الاختبارات المماثلة في الموقع؛

ج) استخدام أي أنظمة مؤتمتة و/أو برامج (بما في ذلك، برامج الزحف والبرامج العنكبوتية وبرامج روبوتات البحث والمكونات الإضافية للمتصفح والإضافات والوظائف الإضافية أو الوسائل أو العمليات التكنولوجية الأخرى)؛ وذلك للوصول إلى الموقع أو إزالته أو تعديله أو لنسخ أو إضافة أو تنزيل أو استرداد المحتوى من الموقع؛

د) التدخل في إمكانية الوصول وأي ميزات أو وظائف أو عناصر تحكم أمنية في الموقع أو تعديلها أو تعطيلها أو إعاقتها أو إتلافها؛

هـ) تعطيل أي آليات لحماية للموقع أو تجنّبها أو تجاوزها أو إزالتها أو إلغاء تنشيطها أو التحايل عليها بأي طريقة أخرى؛

و) إدخال فيروسات أو فيروسات حصان طروادة أو برامج دودية أو قنابل منطقية أو مواد أخرى ضارة أو خبيثة من الناحية التكنولوجية أو القيام (بصورة مُوزَّعة) بهجمات رفض الخدمة أو أي هجمات إلكترونية أخرى؛

ز) تدبير (على سبيل المثال عن طريق التصيّد الاحتيالي أو التزوير (الاجتماعي)) واستخدام بيانات اعتماد المستخدم أو نشرها، مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور ومعلومات بطاقة الائتمان؛

ح) الانخراط في التجسس الصناعي لاسترداد البيانات و/أو المعلومات (خاصة البيانات و/أو المعلومات التي تُمثِّل أسرارًا تجارية أو أسرارًا متعلقة بالأعمال) من خلال أيٍّ من الإجراءات المذكورة أعلاه. 

6-4 لا يجوز لك السماح للغير بدمج خدمات ODD و/أو الموقع في أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بطريقة تُمكِّن الغير أو الأنظمة/ البرامج الآلية من الوصول غير الآمن أو غير المُصرَّح به المباشر أو غير المباشر إلى الموقع.

7- المسؤولية والمطالبات

7-1 لا يترتب على المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر الموقع إنشاء أي ضمان لم تذكره DHL صراحةً في هذه الشروط.

7-2 لن تتحمّل DHL أو شركاتها التابعة أو وكلاؤها بأي حالٍ من الأحوال، إلى القدر الذي يجيزه القانون، المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو زجرية أو عقابية أو تبعية أو خسارة الأرباح أو جزاءات أو غرامات أو أضرار ناتجة عن فقدان البيانات أو تعطل الأعمال أو غير ذلك مما ينتج عن استخدام، أو انعدام القدرة على استخدام، الموقع وخدمات ODD، سواءً أكان ذلك استنادًا إلى أي ضمان أو عقد أو مسؤولية تقصيرية أو جريمة أو أي نظرية قانونية أخرى، وسواءً أتم إخطار DHL بإمكانية حدوث ذلك أم لا. ودون الحدّ مما تقدم، وإلى القدر الذي يجيزه القانون المعمول به، لن تتجاوز مسؤولية DHL الكاملة عن أي أضرار (مباشرة أو غير ذلك) أو خسائر بغض النظر عن شكل الدعوى أو المطالبة، سواء في العقد أو بموجب المسؤولية التقصيرية أو خلاف ذلك، 100 يورو لكل واقعة بأي حالٍ من الأحوال.

7-3 يجب تقديم أي مطالبة تتعلق بتشغيل الموقع بصورة كتابية، خلال مدة 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ وقوع الخلل و/أو العطل.

8- الظروف الخارجة عن إرادة DHL

8-1 لن تكون شركة DHL مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن الصدفة أو ناتجة عن الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لشركة DHL؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، والامتثال لأي إجراءات تتخذها أي سلطة حكومية أو غيرها، أو الحرب أو الطوارئ الوطنية، أو أعمال الشغب، أو الاضطرابات المدنية أو أعمال الإرهاب أو القرصنة أو الظروف الجوية القاسية (مثل العواصف أو الفيضانات) أو الانفجار أو الحرائق أو الأعمال الإجرامية أو أي تهديدات أو هجمات متعلقة بأمن المعلومات (على سبيل المثال من خلال فيروسات الكمبيوتر أو هجمات الروبوتات أو الهجمات الإلكترونية الأخرى)، أو نتيجة استخدامك لأدوات أو تطبيقات برامج لم يتم تنزيلها من الموقع (أو المواقع الأخرى المُعتمدة من DHL) أو التي لم يتم تحديثها، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو مشاكل التهيئة أو الأعطال في محطة العمل أو الاتصال بالإنترنت، أو البيانات أو المعلومات غير الصحيحة التي قمت بإدخالها، أو انتشار الأوبئة والجوائح أو إجراءات الإغلاق أو الإضرابات أو النزاعات الصناعية الأخرى (في جميع الأحوال سواءً أكانت تؤثر أو لا تؤثر على العمال في DHL أو عمال المتعاقدين من الباطن)، أو نقص العمالة والمواد والخدمات أو عدم القدرة على الحصول على الإمدادات أو التأخير في الحصول عليها، أو فشل أو تقييد أداء شبكات الاتصالات وبوابات المشغلين الآخرين.

8-2 ستبذل DHL جميع المساعي المعقولة للحدّ من آثار هذه الظروف على أداء/ توفر الموقع أو خدمات ODD أو كليهما. ولتجنّب الشك، يجب دائمًا اعتبار إغلاق الموقع أو خدمات ODD بسبب حدث متعلق بأمن المعلومات أو هجوم إلكتروني باعتباره أحد تدابير التخفيف.

9- الشروط المنطبقة على استخدام الموقع باعتبارك من المستخدمين المُسجَّلين

9-1 التسجيل على الموقع مجاني. لست مطالبًا بالتسجيل في الموقع للوصول إلى خدمات ODD. ومع ذلك، يجب عليك التسجيل لتعيين خياراتك للشحنات المستقبلية أو لتخصيص اتصالات DHL الخاصة بك.

9-2 ستؤكد DHL تسجيلك عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني للتفعيل، وهو الأمر الذي سيسمح لك بإنشاء حساب ويمكنك تسجيل خياراتك على الفور بعد ذلك.

9-3 تقع عليك مسؤولية إدارة واستخدام حسابك وبيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمات المرور المرتبطة به ("بيانات اعتماد تسجيل الدخول")، ويشمل ذلك ما يتعلق باستخدام نفس الخدمات أو أي من خدمات ODD من قبل أي طرف خارجي. يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول وحمايتها من الوصول إليها من جانب أطراف خارجية غير مُصرَّح لها وعدم الكشف عنها للمستخدمين غير المُصرَّح لهم. لا يجوز إقامة أي دعوى ضد DHL في حال استخدام حسابك أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك من جانب أطراف خارجية غير مُصرَّح لها.

10- تعليق استخدام حساب المستخدم المُسجَّل

10-1 تحتفظ شركة DHL بحقها في تعليق استخدام حسابك، فورًا ودون سابق إنذار، في الحالات التالية: (1) في حال إساءة استخدام الموقع و/أو الاحتيال و/أو الإجراءات غير القانونية و/أو المخالفة لمبدأ حسن النية؛ (2) إذا قررت DHL بشكل معقول أن هناك خرقًا ماديًّا لالتزاماتك وفقًا لهذه الشروط؛ أو (3) إذا كان هناك اشتباه معقول في وقوع حادث أمني؛ (4) إذا كان يجب القيام بأعمال صيانة استثنائية؛ أو (5) إذا كان هذا التعليق أو التقييد مطلوبًا بموجب القانون أو قرار محكمة أو طلب من هيئة حكومية. لا يجوز تفسير عدم إنفاذ DHL للحقوق و/أو المستحقات الممنوحة لها بموجب واحد أو أكثر من أحكام هذه الشروط على أنه تنازل عن هذه الحقوق و/أو المستحقات ولا يمنع ذلك DHL من المطالبة، في أي وقت بعد ذلك، بالامتثال الصارم من جانبك للأحكام التعاقدية.

10-2 في حال حدوث خرق مادي لالتزاماتك التعاقدية، يظل حق DHL في الإنهاء وفقًا للمادة 11 وجميع الحقوق والتعويضات الأخرى التي يحق لنا الحصول عليها، غير متأثرة بذلك.

11- مدة التسجيل وإنهاؤه

11-1 يُمنح التسجيل في الموقع لفترة غير محددة، ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. يجوز لشركة DHL إنهاء حسابك بموجب إخطار كتابي مدته 14 (أربعة عشر) يومًا على الأقل وستقوم بذلك إذا كان حسابك غير نشط لمدة 24 شهرًا؛ وذلك بالإضافة إلى حقها في تعليق الحساب وفقًا للبند 10.

11-2 في أي حالة من حالات الإنهاء لأي سبب من الأسباب، يظل التزامك بدفع رسوم مقابل أي خدمات ODD تم طلبها بالفعل غير متأثر بهذا الإنهاء.

12- صلاحية الشروط والتعديلات أحادية الجانب

12-1 إذا كان أيٌّ من الأحكام الحالية أو المستقبلية للشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن صلاحية الأحكام المتبقية لا تتأثر بذلك. وفي هذه الحالة، يجب استبدال الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ بحكم صالح وقابل للتنفيذ يشبه إلى حد كبير هدف وغرض الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ.

12-2 يجوز لشركة DHL في أي وقت ترقية الموقع أو تقييده أو تعديله بطريقة أخرى بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المحتويات أو الميزات أو يجوز لها استبدال الموقع بحلٍّ آخر.

12-3 يجوز لشركة DHL مراجعة هذه الشروط في أي وقتٍ من الأوقات؛ حيث تشير DHL إلى أي تغييرات تطرأ على هذه الشروط في الموقع.

13- حماية البيانات

13-1 ستجمع DHL وتعالج بياناتك الشخصية وبيانات الطرف الخارجي التي قدمتها عند استخدام الموقع و/أو خدمات ODD المُحدَّدة (وإذا سجَّلت في الموقع، فسنخزن أيضًا هذه البيانات)؛ وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها وسياسة خصوصية البيانات لدى شركة Deutsche Post DHL. تتوفر معلومات الخصوصية لدى DHL في صفحة إخطار الخصوصية.

13-2 بالنسبة لخدمات ODD المُحدَّدة التي تشارك فيها أطرافٌ خارجية (مثل خيار ترك الشحنة مع أحد الجيران)، يجوز لشركة DHL استخدام بيانات عنوان الطرف الخارجي المُحدَّد. وبموجب طلب خدمات ODD ذات الصلة، فإنك تؤكد على حصولك على موافقة الأطراف الخارجية المعنية، كما توافق على تزويد DHL بدليل على موافقتهم عند الطلب.

13-3 يجوز لشركة DHL توفير روابط ترويجية في الموقع أو عبره. ويتم إنشاء هذه الروابط من جانب المُرسِل، ولا تُعد شركة DHL مسؤولة عن محتوى أي صفحات ويب على الروابط الترويجية أو تنفيذ هذا الترويج.

14- القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي يقع بها مقر DHL ما لم يكن ذلك مخالفًا للقانون الإلزامي المعمول به، وستتم تسوية جميع النزاعات حصريًا عن طريق محاكم المكان الذي يوجد فيه مقر DHL. يُستبعد صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

علاوة على ذلك، يخضع تطبيق ON DEMAND DELIVERY من شركة DHL EXPRESS للشروط التالية: 

15- تُسلَّم الشحنات بواسطة DHL بناءً على تعليمات المُرسِل ووفقًا لشروط تطبيق ODD الماثلة.

16- تكون خدمات ODD المتاحة مُوضَّحة على الموقع.

17- لن تكون جميع خدمات ODD متاحة دائمًا. على سبيل المثال، قد يحظر المُرسِل بعض خدمات ODD وفي هذه الحالة لن تكون متاحة على الموقع. إذا كنت مستلمًا مُسجَّلًا وكانت خدمة ODD المُفضَّلة غير متوفرة، فستستخدم DHL خدمة أخرى من خدمات ODD المُفضَّلة لديك والمتوفرة للشحنة؛ وإذا لم يتوفر خيار آخر، فسيتم التسليم وفقًا لإجراءات التسليم القياسية لدى شركة DHL.

18- قد تخضع بعض خدمات ODD لقيود أو تعليمات (مثل توفرها في مكان آمن مناسب للتسليم) على النحو المنصوص عليه في الموقع. يجب عليك الامتثال لهذه القيود أو التعليمات ولن تكون DHL مُلْزَمة بتسليم الشحنة وفقًا لخياراتك في حال عدم امتثالك لذلك.

19- سوف تمتثل DHL لخدمة ODD المُفضَّلة لديك إلى أقصى حدٍ ممكن.

20- إذا قدمت أكثر من طلب للحصول على خدمة ODD لكل شحنة، فستأخذ DHL في الاعتبار آخر طلب مُقدم.

21- تحتفظ DHL صراحة بالحق، في ظروف استثنائية، في تسليم الشحنات إلى الأشخاص المُصرَّح لهم (المستلمين البدلاء) أو تسليمها للاستلام من مركز خدمة DHL، حتى إذا لم تطلب من DHL ذلك، في حال عدم وجودك أو أي شخص مُفوَّضٍ من جانبك وقت التسليم.

22- قد تتواصل DHL معك إذا كان طلبك غير واضح.

23- قد يؤدي تحديد إحدى خدمات ODD عندما تكون الشحنة في طريقها للتسليم (كما سيتضح من الموقع) إلى التسليم في وقت لاحق.

24- تنتهي مسؤولية DHL فيما يتعلق بالشحنة عند التسليم وفقًا لخدمة ODD ذات الصلة، ولا تكون DHL مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يحدث بعد التسليم.

25- يجوز لشركة DHL في أي وقت تعديل خدماتها وخدمات ODD المتوفرة على الموقع.