1. מה הוא שירות On Demand Delivery?

1.1  ישראל DHL Express (“DHL”) מאפשר לך כמקבל/ת משלוח DHL Express לבחור דרך למסירת המשלוח שלך. DHL מכנה את האפשרות של בחירת דרך המסירה “On Demand Delivery” או “ODD”, וביחד “שירותי ODD”. באפשרותך לציין את האפשרות המועדפת עליך על ידי כניסה לאתר DHL Express או להשתמש ביישומון DHL Express (“היישומון”) (“והאתר”);

1.2 שירותי ODD מסוימים כרוכים בעלות נוספת. כל עלות נוספת תצוין בצורה ברורה במהלך תהליך הבחירה בשירותי ODD הכרוכים בה.

1.3 על ידי הרשמה באתר ,תוכל/י לפרט את העדפות ברירת המחדל שלך למשלוחים עתידיים וגם את הדרך המועדפת שבה DHL תיצור איתך קשר לגבי המשלוחים העתידיים. התנאים הרלוונטיים מופיעים בסעיפים 9, 10 ו-11 בהמשך.

1.4 במידה ולא תירשם/י באתר, DHL תשלח לך התראות על משלוחים באמצעות פרטי קשר שיסופקו על ידי השולח של המשלוח הרלוונטי ("השולח"). DHL אינה אחראית לדיוק של פרטי הקשר שיסופקו על ידי השולח.

2. מה הם תנאי השימוש?

תנאי השימוש האלו ("תנאים") תקפים בהקשר לשימוש שלך באתר ובשירותי ODD המוצעים בו. השימוש בשירותי ה-ODD הספציפיים הוא תחת סעיפים 15-25 בהמשך. כל שירותי השינוע שמסופקים על ידי DHL כולל כל שירותי ODD שתבחר/י הם תחת התנאים וההתניות המשלוח שעליהם הוסכם עם השולח, ונתמכים על ידי תנאים אלה. האתר עשוי להכיל תוכן ופונקציות של חברות צד ג'. DHL אינה אחראית לתוכן ולפונקציות האלה ולזמינותם, שנמצאים תחת התנאים והחוזים העדכניים של החברות המספקות אותם.

3. שימוש באתר

3.1 באחריותך להשתמש באתר בהתאם לתנאים האלו בצורה חוקית ואמינה, כדי לא לגרום שום נזק או פגיעה מכל סוג שהוא (לרבות תדמיתית) ל-DHL או לכל חברת צד ג' ולדאוג לדיוק, לשלמות ולאמינות המידע והפרטים שהנך מספק/ת ל-DHL באתר. עליך לוודא שלא תשתמש/י באתר ו/או בשירותי ODD בדרך שתפר את החוק או את התנאים האלו.

3.2 אם לא צוין אחרת באתר, כל המידע, מסמכים ופרטים אחרים צריכים להימסר בצורה אלקטרונית דרך האתר. הנך מעניק/ה ל-DHL את הזכות להשתמש בכל המידע, המסמכים ופרטים אחרים למטרות שמצוינות באתר ובהקשר לשירותי ODD הספציפיים.

4. קניין רוחני

4.1 כל הטקסט, הגרפיקה, ממשקי המשתמש, מאגרי הנתונים, הסמלים המסחריים, סימוני המוצר הרשומים, וקודי המחשב והסיסמה (“התוכן”) כוללים, בין השאר, עיצוב, מבנה, בחירה, ביטוי, "מראה ותחושה" והארגון של התוכן באתר נמצאים בבעלות או רשומים על ידי DHL ומוגנים בחוקי זכויות יוצרים וסימן רשום וחוקי קניין רוחני אחרים. חל איסור להעתיק, לחתוך, לשנות, לשחזר, לפרסם, להעלות, לשדר או להפיץ בכל דרך באמצעות מחשב, שרת, אתר או כל מדיה אחרת למטרות פרסום או הפצה ללא אישור בכתב מ-DHL, אלא אם כן צוין אחרת בתנאים אלו או בתנאי השימוש של ODD.

4.2 לצורך דוגמה וללא הגבלות על הנאמר, אין עליך לבצע או לנסות או להרשות לאחרים ל: 

א. להנדס לאחור, לבצע דיקומפליציה, לפרק או לנסות בכל דרך אחרת להוציא את קוד המקור ממבנה האתר;

ב. להציע, למכור, לשווק, להפיץ, לתת רישיון, להקצות, לשתף, למכור מחדש, להשכיר, להעניק זכויות או להשתמש בשירותי ODD ו/או באתר כולו או חלקו, וגם לא להפיק ערך מסחרי בכל דרך אחרת מכל התוכן והמידע שהושגו הודות לשימוש באתר.

5. זמינות האתר

DHL תעשה מאמצים סבירים לוודא שהאתר יהיה זמין 365 ימים בשנה מלבד בזמני תחזוקה מתוזמנים מראש. האתר יחשב כזמין כל עוד יש לך גישה לשירותי ODD בהקשר למשלוחים ספציפיים, ולגבי משתמשים רשומים, כל עוד ביכולתך להתחבר לחשבונך באתר. DHL לא מבטיחה את התפעול הרציף של האתר, גם לא במובנים של רמת שירות או זיהוי ותיקון בעיות.

6. אבטחת IT

6.1 DHL מבטיחה לתחזק אמצעי אבטחה ראויים בהתאם לתקן הבינ"ל ISO 27001/2013. זהו סך התחייבותה של DHL בנוגע לאבטחת המידע והנתונים בהקשר לשימוש שלך באתר.

6.2 באחריותך לנקוט באמצעי זהירות כדי לדאוג לאבטחת המחשב והרשתות שלך (או הטלפון הנייד או הטאבלט שלך אם מדובר ביישומון) כמו גם לשלמות ולחיסיון של הנתונים שלך.

6.3 נאסר עליך לנסות או להתיר לחברות צד ג':

א. להשיג גישה לא מאושרת למידע ונתונים שאינם שלך או שאינם מיועדים לשימושך, או להשתמש במידע ונתונים של גורמים צד ג' ללא הרשאה;

ב. לבצע בדיקות בטיחות כלשהן (לדוגמה pen-testing), בדיקות ביצועים (לדוגמה load-testing), בדיקות לחץ או בדיקות דומות באתר;

ג. להשתמש בכל מערכת אוטומטית או תוכנה (כולל קרולרים, עכבישים, בוטי חיפוש, תוספים לדפדפן, הרחבות, תוספים אחרים או כל אמצעי או תהליך אלקטרוני) כדי להיכנס, לקחת או לשנות את האתר או להעתיק, להוסיף, להוריד או להשיג תוכן מהאתר;

ד. להתערב, לשנות, לנטרל, להסתיר או לפגום בנגישות ובכל תכונה, תפקוד או אמצעי אבטחה של האתר;

ה. להפיל, להתעלם, לעקוף, להסיר, לנטרל או לבטל בכל דרך אחרת כל מנגנון הגנה של האתר;

ו. להכניס וירוס, תוכנות טרויאניות, תולעים, logic bombs או כל חומר טכנולוגי מזיק או זדוני או לבצע מתקפות מניעת שירות או כל התקפת סייבר אחרת;

ז. להשיג (לדוגמה באמצעות פישינג או גישוש (pharming) חברתי) ולהשתמש או לנצל פרטים של משתמשים כמו למשל שמות משתמש, סיסמאות, נתוני אשראי;

ח. לבצע או להשתתף בריגול תעשייתי או להשיג מידע ו/או נתונים (במיוחד נתונים ו/או מידע הקשור לסודות עסקיים או מסחריים) בכל אמצעי ובכל דרך המוזכרת כאן.

6.4 נאסר עליך להרשות לחברות צד ג' לשלב או להטמיע שירותי ODD ו/או האתר במערכות IT או להפעיל מערכות IT בדרך שחברות צד ג' או מערכות/תוכנות אוטומטיות יוכלו לקבל גישה ישירה או עקיפה לא מאובטחת או לא מורשית לאתר.

7. חבות ותביעות

7.1 המידע המושג דרך האתר לא יוצר או מעניק שום אחריות שאינה מצוינת במפורש על ידי DHL בתנאים אלו.

7.2 במידה המותרת על פי חוק, בשום מקרה DHL, שותפותיה או סוכניה לא יהיו אחראים בכל דרך אקראית, עקיפה, השוואתית או נסיבתית לנזקים, אובדן ערך, קנסות או עונשים כתוצאה מאובדן נתונים או הפרעה עסקית או בדרך אחרת כתוצאה משימוש או חוסר יכולת להשתמש באתר ובשירותי ODD, גם אם מבוססים באחריות, חוזה או כל רעיון חוקי ומשפטי אחר, גם אם DHL הזהירה או לא הזהירה מפני האפשרויות האלו. מבלי להגביל את הנאמר לעיל, במידה המותרת על פי חוק, חבותה הכוללת של DHL לכל נזק שהוא (ישיר או אחר) או אובדן מבלי להתחשב בצורת הפעולה או התביעה, אם בחוזה או בדרך אחרת, לא תעלה על 100 EUR לאירוע.

7.3 כל תביעה הנוגעת לתפעול האתר תוגש בכתב בטווח של 14 (ארבעה עשר) ימים לאחר המקרה של התקלה/ חוסר תפקוד.

8. נסיבות שלא בשליטתה של DHL

8.1 DHL לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם במקרה או בנסיבות מעבר לשליטתה הסבירה של DHL, זה כולל, ללא הגבלה, כוח עליון, נסיבות הנגרמות כתוצאה מפעולה של ממשלה או רשות אחרת, מלחמה או אסון מקומי, פרעות, אי סדר ציבורי, טרור, פיראטיות, אסונות טבע או תנאי מזג אוויר קשים (כמו סופות או שיטפונות), פיצוץ, שריפה, מעשים פליליים, כל התקפה או איום הנוגע לביטחון מידע (לדוגמה באמצעות וירוסים, בוטים או מתקפות סייבר אחרות), שימוש על ידך בכלי תוכנה או יישומים שלא הורדו מהאתר (או מאתרים אחרים המאושרים על ידי DHL) או לא עודכנו, הפסקות חשמל, בעיות הגדרה או תקלות של המכשיר שלך או של חיבור האינטרנט שלך, מידע לא נכון שהוזן על ידך, מגפה, סגרים, שביתות וסכסוכי עבודה אחרים, (בכל מקרה גם אם לא משפיע על כוח העבודה של DHL או על הספקים שלה), מחסור בכך אדם, חומרים או שירותים או עיכוב בקבלת אספקה, כשל או הגבלה בביצועים של רשתות תקשורת והתחברות של מפעילים אחרים.

8.2 DHL תשתמש בכל האמצעים הסבירים כדי להפחית את ההשפעות של נסיבות כנ"ל על הביצועים ו/או הזמינות של האתר או של שירותי ODD. למען הסר כל ספק, סגירה של האתר או של שירותי ODD בעקבות אירוע הקשור לאבטחת מידע או מתקפת סייבר ייחשב תמיד כאמצעי מקל.

9. תנאים הנוגעים לשימוש באתר כמשתמש רשום

9.1 ההרשמה לאתר היא ללא עלות. אינך נדרש/ת להירשם לאתר כדי להשתמש בשירותי ODD. עם זאת, הנך מחויב/ת להירשם כדי לקבוע את ההעדפות שלך למשלוחים עתידיים או כדי להתאים את התקשורת של DHL איתך.

9.2 DHL תוודא את ההרשמה שלך באמצעות שליחת דואר אלקטרוני להפעלת הרישום, שתאפשר לך להקים חשבון ומיד לאחר מכן תוכל/י לרשום את ההעדפות שלך.

9.3 באחריותך לנהל ולהשתמש בחשבון שלך ובפרטי ההתחברות והסיסמאות (“פרטי התחברות”), כולל בהקשר לשימוש בהם או בכל שירותי ODD על ידי חברות צד ג'. עליך לשמור בסוד את פרטי ההתחברות שלך, לשמור עליהם מגישה לא מאושרת של צד ג' ולא למסור אותם למשתמשים לא מורשים. לא ניתן לתבוע את DHL במקרה שהחשבון שלך או פרטי ההתחברות שלך ישמשו בידי משתמשי צד ג' לא מורשים.

10. השעיית שימוש בחשבון של משתמש רשום

10.1 DHL שומרת לעצמה את הזכות להשעות את השימוש בחשבון שלך, מיידית וללא הודעה מוקדמת, במקרה של (i) שימוש לרעה, הונאה, שימוש לא חוקי ו/או בכוונה לא טובה באתר; (ii) DHL קבעה כי יש בשימוש שלך עבירה על תקנות אלו; או (iii) יש חשד סביר של תקרית אבטחה; (iv) עבודת תחזוקה יוצאת דופן שצריכה להתבצע; או (v) השעיה או הגבלה שכזו הנדרשת לפי חוק, החלטת בית משפט או בקשה מגוף ממשלתי. כישלון של DHL לאכוף את הזכויות ו/או הזכאויות המגיעות לה על פי אחד או יותר מהתנאים האלו לא ייחשב כוויתור או ימנע מ-DHL מלדרוש בכל זמן לאחר מכן ציות קפדני מצידך לתנאים בחוזה זה.

10.2 במקרה של עבירה מצדך על ההתחייבויות החוזיות שלך זכותה של DHL לסיים את ההתקשרות בהתאם לסעיף 11 וכל שאר הזכויות והסעדים שיכולים להיות לנו נשארים בעינם.

11. משך ההרשמה והפסקת ההרשמה

11.1 ההרשמה באתר ניתנת לתקופה שאינה מוגבלת בזמן. הנך רשאי/ת לסגור את החשבון שלך בכל זמן. בנוסף לזכותה של DHL להשעות את החשבון בהתאם לסעיף 10, והיא רשאית לסגור את החשבון שלך בהתראה בכתב של לפחות 14 (ארבעה עשר) ימים מראש ותעשה זאת במקרה והחשבון שלך לא יהיה פעיל במשך 24 חודשים.

11.2 בכל מקרה של סגירת החשבון מכל סיבה שהיא, באחריותך לשלם את עלויות כל שירותי ODD שכבר הזמנת.

12. תוקף התנאים ושינויים חד צדדיים

12.1 אם אחד או יותר מהתנאים הנוכחיים או העתידיים יהפכו לא תקפים או לבלתי ניתנים לאכיפה, תקפותם של שאר התנאים תישאר ללא שינוי. במקרה כזה, התנאים הלא תקפים או הבלתי ניתנים לאכיפה יוחלפו על ידי גרסה תקפה ובת-אכיפה שתהיה הדומה ביותר למטרתם ולכוונתם של התנאים שהוחלפו.

12.2 DHL רשאית בכל זמן לעדכן, להגביל או לשנות את האתר וזה כולל אך לא מוגבל לתכנים ולתכונות או להחליף את האתר בפתרון אחר.

12.3 DHL רשאית לערוך את התנאים האלו בכל זמן. DHL תציין כל שינוי בתנאים אלו באתר.

13. אבטחת נתונים

13.1 DHL תאסוף ותעבד את המידע האישי שלך ושל צד ג' שסיפקת בזמן השימוש שלך באתר ו/או בשירותי ODD מסוימים (ואם תירשם/י לאתר נאחסן גם מידע כזה), בהתאם לחוקים המתאימים ולמדיניות פרטיות הנתונים של Deutsche Post DHL. מידע אודות הפרטיות של DHL זמין בעמוד ההודעה בנושא הפרטיות.

13.2 עבור שירותי ODD מסוימים שבהם מעורב צד ג' (לדוגמה אפשרות 'השאירו אצל שכן') DHL רשאית להשתמש בנתוני הכתובת של צד ג'. בבקשתך להשתמש בשירותי ODD מסוימים, הנך מאשר/ת שקיבלת את הסכמתם של גורמי צד ג' המעורבים. הנך מסכים/ה לספק לDHL הוכחה על הסכמתם אם תתבקש/י לכך.

13.3 DHL רשאית לפרסם קישורים שיווקיים באתר או דרכו. הקישורים האלו נוצרים על ידי השולח ו-DHL לא אחראית לתוכן של האתרים המפורסמים בקישורים או לביצוע של פרסום שכזה.

14. חוקים ותחומי שיפוט

אלא אם כן הדבר עומד בניגוד לחוקים מחייבים, התנאים האלו יפוקחו על ידי חוקי המדינה בה ממוקמת DHL וכל המחלוקות ייושבו באופן בלעדי על ידי בתי המשפט של המדינה בה DHL ממוקמת. יישום אמנת האו"ם לענייני חוזים בתחום ממכר סחורות בינ"ל ייחשב באופן מפורש כלא ישים.

יתר על כן, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY כפוף לתנאים הבאים: 

15. משלוחים מועברים על ידי DHL בהוראת השולח ומעוגנים בתנאי ODD האלו.

16. שירותי ODD הזמינים מתוארים באתר.

17. לא כל שירותי ODD יהיו תמיד זמינים. לדוגמה, השולח רשאי לאסור שירותי ODD מסוימים, במקרה כזה השירותים האלו לא יהיו זמינים באתר. אם הנך מקבל/ת רשום/ה ואם שירותי ODD המועדפים לא זמינים, DHL תשתמש בשירות ODD אחר שהעדפת ושזמין למשלוח, ואם אין אפשרות אחרת זמינה, תבצע את המשלוח בהתאם לנוהל המשלוחים הרגיל של DHL.

18. שירותי ODD מסוימים נתונים להגבלות או הנחיות (למשל מקום בטוח מתאים למסירה) כמו שמצוין באתר. הנך מחויב/ת להיענות להגבלות והנחיות כאלו ו-DHL לא תהיה מחויבת למסור לך את המשלוח בהתאם להעדפותיך אם לא תיענה.

19. DHL תיענה במידת האפשר להעדפותיך בנוגע לשירותי ODD.

20. אם מילאת יותר מבקשה אחת לשירות ODD עבור משלוח מסוים, DHL תתחשב בבקשה העדכנית ביותר.

21. DHL שומרת באופן מפורש את הזכות, בנסיבות יוצאות דופן, למסור משלוחים לאנשים מורשים אחרים (מקבלי משלוח חלופיים) או למסור אותם לאיסוף מתחנת שירות של DHL, אפילו אם לא ביקשת מ-DHL לעשות זאת, אם לא את/ה ולא אדם מורשה אחר תהיו נוכחים בזמן המסירה.

22. DHL רשאית ליצור איתך קשר אם הבקשה שלך לא מובנת.

23. בחירה של שירות ODD מסוים לאחר שהמשלוח כבר יצא (כמו שמפורש באתר) עלולה לגרום למשלוח מאוחר יותר.

24. אחריותה של DHL בקשר למשלוח נגמרת בעת המסירה בהתאם לשירות ODD המסוים. DHL לא אחראית לכל אובדן או נזק שנגרם לאחר המסירה.

25. DHL רשאית בכל זמן לשנות את שירותיה ואת שירותי ODD הזמינים באתר.