1. Apakah On Demand Delivery Itu?

1.1 DHL Express Indonesia (PT.Birotika Semesta) (“DHL”) memungkinkan Anda sebagai penerima kiriman DHL Express untuk memilih opsi pengantaran untuk kiriman Anda. DHL menyebut kemungkinan untuk memilih preferensi tersebut sebagai “On Demand Delivery” atau “ODD” dan secara bersama-sama “Layanan ODD”. Anda dapat menentukan pilihan yang diinginkan dengan mengakses situs web DHL Express atau menggunakan aplikasi DHL Express (“Aplikasi”) (dan secara masing-masing, “Situs”);

1.2 Layanan ODD tertentu mungkin akan dikenakan biaya. Setiap biaya yang berlaku akan disebutkan secara jelas saat proses pemilihan untuk masing-masing Layanan ODD.

1.3 Anda dapat menentukan pilihan pengantaran umum untuk kiriman di masa mendatang serta pilihan metode kontak yang digunakan DHL untuk menghubungi Anda sehubungan dengan kiriman di masa mendatang tersebut, dengan cara mendaftar di Situs. Syarat terkait dapat ditemukan di Klausul 9, 10 dan 11 di bawah ini.

1.4 Jika Anda tidak mendaftar di Situs, DHL akan mengirimkan pemberitahuan tentang pengantaran yang akan segera dilakukan untuk Anda dengan menggunakan detail kontak yang diberikan oleh pengirim kiriman terkait (“Pengirim”). DHL tidak bertanggung jawab atas keakuratan data kontak yang diberikan oleh Pengirim.

2. Apa saja syarat penggunaan ini?

Syarat penggunaan ("Syarat") ini berlaku sehubungan dengan penggunaan Anda atas Situs dan Layanan ODD yang dapat diakses dari Situs ini. Penggunaan Layanan ODD tertentu tunduk pada Klausul 15 - 25 sebagaimana ditetapkan di bawah ini. Semua layanan transportasi yang disediakan oleh DHL, termasuk Layanan ODD yang Anda pilih, diatur oleh syarat dan ketentuan pengangkutan yang disepakati dengan Pengirim, sebagaimana yang ditambahkan dalam Syarat ini. Situs ini dapat menyertakan konten atau fungsionalitas pihak ketiga. DHL tidak bertanggung jawab atas konten dan fungsionalitas tersebut serta ketersediaannya, yang diatur oleh versi terkini dari syarat kontrak penyedia layanan masing-masing.

3. Penggunaan Situs

3.1 Anda bertanggung jawab atas penggunaan Situs sesuai dengan Syarat ini, secara sah dan dengan iktikad baik, agar tidak menyebabkan kerusakan atau kerugian dalam bentuk apa pun (termasuk kerugian reputasi) terhadap DHL atau pihak ketiga mana pun, serta untuk keakuratan, kelengkapan dan kebenaran data dan informasi yang Anda berikan kepada DHL melalui Situs. Anda tidak boleh menggunakan Situs dan/atau Layanan ODD dengan cara yang melanggar hukum yang berlaku atau Syarat ini.

3.2 Kecuali ditentukan lain di Situs, semua data, dokumen dan informasi lainnya akan dibagikan secara elektronik melalui Situs. Anda memberikan hak kepada DHL atas penggunaan semua data, dokumen atau informasi lain untuk tujuan yang ditentukan pada Situs dan sehubungan dengan Layanan ODD tertentu.

4. Kekayaan intelektual

4.1 Semua teks, gambar, antarmuka pengguna, database, merek dagang, logo dan kode komputer (“Konten”) termasuk tetapi tidak terbatas pada desain, struktur, pemilihan, ekspresi, “tampilan dan nuansa” dan pengaturan Konten tersebut di Situs dimiliki, atau dilisensikan oleh DHL, dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang serta hak kekayaan intelektual lainnya. Kecuali jika diatur secara tegas dalam Syarat ini atau dalam Syarat ODD, Konten tidak boleh – secara keseluruhan atau sebagian – disalin, diambil, dimodifikasi, digandakan, diterbitkan ulang, diunggah, ditransmisikan atau didistribusikan dengan cara apa pun ke komputer, server, situs web atau media lain mana pun untuk dipublikasikan atau didistribusikan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari DHL.

4.2 Sebagai contoh dan tanpa batasan, Anda tidak boleh atau tidak akan mencoba dan tidak mengotorisasi atau mengizinkan orang lain untuk:  

a) merekayasa balik, menguraikan, membongkar atau dengan cara lain mencoba untuk mendapatkan bentuk kode sumber atau struktur Situs; 

b) menawarkan untuk penjualan, memasarkan, mendistribusikan, mensublisensikan, mengalihkan, membagikan, berbagi kepemilikan berdasarkan waktu (timeshare), menjual (kembali), menyewakan, mengontrakkan, memberikan hak jaminan, atau menggunakan untuk keperluan biro jasa atau komputasi utilitas, Situs secara keseluruhan atau sebagian, dan Anda juga tidak boleh mengeksploitasi secara komersial dalam bentuk apa pun setiap Konten atau data yang diperoleh dari penggunaan Situs.

5. Ketersediaan Situs

DHL akan melakukan upaya wajar untuk memastikan bahwa Situs tersedia 365 hari per tahun kecuali selama jangka waktu pemeliharaan terjadwal. Situs dianggap tersedia selama Anda dapat mengakses Layanan ODD sehubungan dengan setiap kiriman, dan dalam hal pengguna terdaftar, untuk masuk ke akun Anda. DHL tidak memberikan jaminan khusus mengenai pengoperasian Situs secara berkesinambungan, atau dalam hal tingkat layanan untuk mengidentifikasi atau mengatasi masalah yang dilaporkan.

6. Keamanan TI

6.1 DHL memastikan bahwa pihaknya mempertahankan langkah-langkah keamanan yang tepat sesuai dengan Organisasi Standar Internasional ISO 27001/2013. Ini adalah seluruh kewajiban DHL menyangkut keamanan informasi dan data sehubungan dengan penggunaan Situs oleh Anda.

6.2 Anda bertanggung jawab untuk melakukan tindakan pencegahan yang tepat guna memastikan bahwa keamanan sistem dan jaringan komputer Anda (atau dalam hal penggunaan Aplikasi, keamanan ponsel atau tablet Anda) serta integritas dan kerahasiaan data Anda.

6.3 Anda tidak boleh mencoba atau mengizinkan pihak ketiga untuk:

a) mendapatkan akses yang tidak sah ke informasi atau data, yang bukan milik Anda atau bukan dimaksudkan untuk Anda gunakan, atau menggunakan informasi dan data dari pihak ketiga tanpa izin;

b) melakukan uji keamanan apa pun (mis., pen-testing), uji kinerja (mis., load testing), uji stres (stress testing) atau uji serupa di Situs;

c) menggunakan sistem dan/atau perangkat lunak otomatis apa pun (termasuk, crawler, spider, bot pencarian, plug-in browser, ekstensi, add-on, sarana atau proses teknologi lainnya), untuk mengakses, mengambil atau memodifikasi Situs atau menyalin, menambahkan, mengunduh atau mengambil Konten dari Situs;

d) mengganggu, memodifikasi, menonaktifkan, menghalangi atau merusak aksesibilitas dan setiap fitur, fungsionalitas atau kontrol keamanan Situs; 

e) mengalahkan, menghindari, memintas, menghapus, menonaktifkan atau menggagalkan mekanisme perlindungan untuk Situs;

f) memasukkan virus, trojan, worm, bom logika atau materi berbahaya atau merusak lainnya secara teknologi atau melakukan serangan penolakan layanan (terdistribusi) atau serangan siber lainnya; 

g) mengambil (mis., dengan cara pengelabuan atau (pharming (sosial)) dan menggunakan atau menyebarkan kredensial pengguna, seperti nama pengguna, kata sandi, informasi kartu kredit;

h) terlibat dalam spionase industri untuk mengambil data dan/atau informasi (terutama data dan/atau informasi yang merupakan rahasia dagang atau bisnis) dengan tindakan apa pun yang disebutkan di atas.  

6.4 Anda tidak boleh mengizinkan pihak ketiga untuk mengintegrasikan Layanan ODD dan/atau Situs ke dalam Sistem TI atau mengoperasikan Sistem TI sedemikian rupa sehingga pihak ketiga atau sistem/perangkat lunak otomatis dapat memiliki akses langsung atau tidak langsung yang tidak aman atau tidak sah ke Situs.  

7. Tanggung Jawab dan Klaim

7.1 Tidak ada informasi yang diperoleh melalui Situs yang dapat memberikan jaminan apa pun yang tidak dinyatakan secara tegas oleh DHL dalam Syarat ini. 

7.2 Sejauh diizinkan oleh hukum, dalam hal apa pun DHL, afiliasi atau agennya tidak bertanggung jawab atas kerugian insidental, tidak langsung, contoh, hukuman dan konsekuensial, kehilangan keuntungan, penalti, denda atau kerusakan yang diakibatkan oleh data yang hilang atau gangguan bisnis atau yang diakibatkan oleh penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Situs dan Layanan ODD, baik berdasarkan jaminan, kontrak, wanprestasi, delik, maupun teori hukum apa pun, dan terlepas dari apakah DHL telah diberitahukan mengenai kemungkinan hal tersebut atau belum. Tanpa membatasi hal tersebut di atas, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun, tanggung jawab total DHL atas segala kerusakan (langsung atau tidak langsung) atau kerugian apa pun, apa pun bentuk tindakan atau klaimnya, baik dalam kontrak, wanprestasi atau lainnya, tidak akan melebihi EUR 100 per kejadian.

7.3 Setiap klaim terkait pengoperasian Situs harus dilakukan secara tertulis, dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari setelah terjadinya anomali dan/atau kegagalan fungsi.

8. Keadaan yang tidak berada di bawah kendali DHL

8.1 DHL tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi secara kebetulan atau karena keadaan di luar kendali wajar DHL, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, kepatuhan pada tindakan pemerintah atau otoritas lainnya, perang atau keadaan darurat nasional, kerusuhan, huru-hara, tindakan terorisme, pembajakan, kondisi cuaca buruk (seperti badai atau banjir), ledakan, kebakaran, tindakan kriminal, ancaman atau serangan terkait keamanan informasi (misalnya melalui virus komputer, serangan bot atau serangan siber lainnya), penggunaan Anda atas alat perangkat lunak atau aplikasi yang tidak diunduh dari Situs (atau situs resmi DHL lainnya) atau tidak diperbarui, pemadaman listrik, masalah konfigurasi atau kegagalan fungsi stasiun kerja atau koneksi Internet Anda, data atau informasi salah yang Anda masukkan, epidemi, pandemi, penghentian kerja oleh perusahaan selama perselisihan perburuhan (lock-out), pemogokan dan perselisihan industri lainnya (dalam setiap kasus, baik yang memengaruhi tenaga kerja DHL maupun subkontraktor), kekurangan tenaga kerja, bahan dan layanan serta ketidakmampuan atau penundaan dalam memperoleh pasokan, kegagalan atau keterbatasan kinerja jaringan komunikasi dan gateway operator lain.

8.2 DHL akan melakukan semua upaya wajar untuk mengurangi dampak keadaan tersebut terhadap kinerja dan/atau ketersediaan Situs dan atau Layanan ODD. Untuk menghindari keraguan, penutupan Situs atau Layanan ODD karena kejadian terkait keamanan informasi atau serangan siber akan selalu dianggap sebagai tindakan mitigasi.

9. Syarat yang berlaku untuk penggunaan Situs sebagai pengguna terdaftar

9.1 Pendaftaran di Situs tidak dipungut biaya. Anda tidak diharuskan untuk mendaftar di Situs guna mengakses Layanan ODD. Namun, Anda harus mendaftar guna mengatur preferensi untuk pengiriman di masa mendatang atau untuk menyesuaikan komunikasi DHL Anda.

9.2 DHL akan mengonfirmasi pendaftaran Anda dengan mengirimkan email aktivasi, yang akan memungkinkan Anda untuk menyetel akun dan Anda dapat mendaftarkan preferensi segera setelah itu.

9.3 Anda bertanggung jawab atas pengelolaan dan penggunaan akun Anda serta kredensial dan kata sandi masuk terkait (“Kredensial Masuk”), termasuk sehubungan dengan penggunaannya atau Layanan ODD apa pun oleh pihak ketiga mana pun. Anda harus merahasiakan Kredensial Masuk, melindunginya dari akses oleh pihak ketiga yang tidak berwenang dan tidak boleh mengungkapkannya kepada pengguna yang tidak berwenang. Tidak ada klaim yang dapat diajukan terhadap DHL jika akun atau Kredensial Masuk Anda digunakan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang..

10. Penangguhan penggunaan akun pengguna terdaftar

10.1 DHL berhak menangguhkan penggunaan akun Anda, dengan segera dan tanpa pemberitahuan, dalam hal terjadi (i) penyalahgunaan, penggunaan Situs yang bersifat menipu, ilegal dan/atau bertentangan dengan iktikad baik; (ii) DHL secara wajar menentukan bahwa terdapat pelanggaran materiel terhadap kewajiban Anda sesuai dengan Syarat ini; atau (iii) terdapat kecurigaan yang beralasan mengenai adanya insiden keamanan; (iv) pekerjaan pemeliharaan luar biasa yang harus dilakukan; atau (v) penangguhan atau pembatasan tersebut diwajibkan oleh hukum, keputusan pengadilan atau permintaan dari badan pemerintah. Kegagalan DHL untuk menegakkan hak dan/atau keberhakan yang diberikan kepadanya oleh satu atau beberapa ketentuan dalam Syarat ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengabaian atau penghalang bagi DHL untuk menuntut, kapan pun setelahnya, kepatuhan yang ketat dari Anda terhadap ketentuan-ketentuan kontrak.

10.2 Apabila terjadi pelanggaran materiel terhadap kewajiban kontraktual Anda, hak DHL untuk melakukan pengakhiran sesuai dengan Klausul 11 dan semua hak dan pemulihan hak lain yang mungkin kami miliki, tetap tidak terpengaruh.

11. Durasi dan Pengakhiran pendaftaran

11.1 Pendaftaran di Situs diberikan untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Anda dapat menutup akun Anda kapan saja. Selain hak penangguhan sesuai Klausul 10, DHL dapat mengakhiri akun Anda dengan pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari sebelumnya dan akan melakukannya jika akun Anda tidak aktif selama 24 bulan. 

11.2 Dalam hal pengakhiran karena alasan apa pun, kewajiban Anda untuk membayar biaya Layanan ODD yang telah dipesan tetap tidak terpengaruh. 

12. Validitas Syarat dan Modifikasi Sepihak

12.1 Apabila ada ketentuan dari Syarat saat ini atau mendatang yang menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, validitas ketentuan yang lain tidak akan terpengaruh. Dalam hal ini, ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat diberlakukan harus diganti dengan ketentuan yang sah dan dapat diberlakukan yang paling mirip dengan maksud dan tujuan dari ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat diberlakukan tersebut. 

12.2 DHL dapat sewaktu-waktu meningkatkan, membatasi, atau memodifikasi Situs, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, konten atau fitur, atau dapat mengganti Situs dengan solusi lain. 

12.3 DHL dapat merevisi Syarat ini setiap saat. DHL menunjukkan setiap perubahan pada Syarat ini di Situs.

13. Perlindungan Data

13.1 DHL akan mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dan data pihak ketiga yang Anda berikan ketika menggunakan Situs dan/atau Layanan ODD tertentu (dan jika Anda mendaftar di Situs, kami juga akan menyimpan data tersebut), sesuai dengan hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Data Deutsche Post DHL. Informasi Privasi DHL tersedia di halaman Pemberitahuan Privasi.  

13.2 Untuk Layanan ODD tertentu yang melibatkan pihak ketiga (misalnya, opsi Titipkan di Tetangga), DHL dapat menggunakan data alamat pihak ketiga yang ditentukan. Dengan meminta Layanan ODD yang relevan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari pihak ketiga yang terlibat. Anda setuju untuk memberikan bukti persetujuan mereka kepada DHL jika diminta.

13.3 DHL dapat menyediakan tautan promosi pada atau melalui Situs. Tautan ini dibuat oleh Pengirim dan DHL tidak bertanggung jawab atas konten halaman web pada tautan promosi atau pelaksanaan promosi tersebut.

14. Hukum dan yurisdiksi yang mengatur

Kecuali jika bertentangan dengan hukum wajib yang berlaku, Syarat ini akan diatur oleh hukum negara tempat kedudukan DHL dan semua perselisihan akan diselesaikan secara eksklusif oleh pengadilan di tempat kedudukan DHL. Penerapan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Penjualan Barang Internasional secara tegas ditiadakan. 

SELANJUTNYA, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY TUNDUK PADA SYARAT BERIKUT:

15. Kiriman diantar oleh DHL berdasarkan instruksi Pengirim dan sebagaimana yang ditambahkan dalam Syarat ODD ini. 

16. Layanan ODD yang tersedia dijelaskan di Situs.

17. Tidak semua Layanan ODD akan selalu tersedia. Sebagai contoh, Pengirim dapat melarang Layanan ODD tertentu, dan dalam hal ini, Layanan tersebut tidak akan tersedia di Situs. Jika Anda adalah penerima terdaftar dan jika Layanan ODD yang Anda inginkan tidak tersedia, DHL akan menggunakan Layanan ODD pilihan Anda lainnya yang tersedia untuk kiriman tersebut, dan jika tidak ada pilihan lain yang tersedia, DHL akan melakukan pengantaran sesuai dengan prosedur pengantaran standar DHL.

18. Layanan ODD tertentu mungkin tunduk pada pembatasan atau instruksi (seperti di tempat aman yang sesuai untuk pengantaran) sebagaimana ditetapkan di Situs. Anda harus mematuhi pembatasan atau instruksi tersebut dan DHL tidak berkewajiban untuk mengantarkan kiriman sesuai dengan preferensi Anda jika Anda tidak mematuhinya.

19. DHL akan memenuhi Layanan ODD pilihan Anda sejauh dimungkinkan.

20. Jika Anda mengirimkan lebih dari satu permintaan Layanan ODD per kiriman, DHL akan mempertimbangkan permintaan terbaru.

21. DHL secara eksplisit berhak, dalam situasi luar biasa, untuk mengantarkan kiriman kepada orang berwenang (penerima pengganti) lainnya atau mengantarkannya untuk diambil di DHL Service Point, meskipun Anda tidak meminta DHL untuk melakukan hal tersebut, jika Anda maupun orang yang berwenang tidak ada di tempat pada saat pengantaran.

22. DHL dapat menghubungi Anda jika permintaan Anda tidak jelas.

23. Pemilihan Layanan ODD saat kiriman sedang diantar (seperti yang akan dijelaskan di Situs) dapat menyebabkan pengantaran yang lebih lambat.

24. Tanggung jawab DHL sehubungan dengan kiriman berakhir pada saat pengiriman sesuai dengan Layanan ODD terkait. DHL tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi setelah pengantaran.

25. DHL dapat sewaktu-waktu memodifikasi layanannya dan Layanan ODD yang tersedia di Situs.