1. Što je usluga On Demand Delivery?

1.1 DHL International d.o.o. („DHL”) vam kao primatelju pošiljke DHL Expressa omogućuje odabir opcija isporuke pošiljke. Mogućnost odabira tih opcija DHL naziva On Demand Delivery (Isporuka na zahtjev) ili „ODD”, odnosno jednim imenom „ODD usluge”. Željenu opciju možete odabrati pristupom internetskoj stranici DHL Expressa ili upotrebom aplikacije DHL Expressa („aplikacija”) (oboje „internetska stranica”);

1.2 Neke ODD usluge mogu se naplaćivati. Naknade će biti jasno navedene pri odabiru željene ODD usluge.

1.3 Preferirani način isporuke budućih pošiljaka, kao i željeni način na koji DHL može kontaktirati s vama u vezi s tim budućim pošiljkama, možete podesiti tako da se registrirate na internetskoj stranici DHL-a. Uvjeti koji se na to odnose navedeni su u člancima 9., 10., 11. i u nastavku.

1.4 Ako se ne registrirate na internetskoj stranici, DHL će vas obavještavati o predstojećim isporukama služeći se bilo kojim podacima za kontakt koje je naveo pošiljatelj dotične pošiljke („Pošiljatelj”). DHL ne preuzima odgovornost za točnost podataka za kontakt koje je naveo pošiljatelj.

2. O uvjetima korištenja

Ovi uvjeti korištenja („Uvjeti”) primjenjuju se na vaše korištenje internetskom stranicom i ODD uslugama koje su preko nje dostupne. Upotreba određenih ODD usluga uređena je člancima od 15. do 25., kako je navedeno u nastavku. Sve usluge prijevoza koje pruža DHL, uključujući sve ODD usluge koje odaberete, uređene su pravilima i uvjetima prijevoza koji su dogovoreni s pošiljateljem i dopunjeni ovim Uvjetima. Internetska stranica može uključivati sadržaje ili funkcionalnosti trećih strana. DHL ne preuzima odgovornost za te sadržaje, funkcionalnosti ni njihovu dostupnost, već su isti uređeni trenutačno važećim uvjetima ugovorenima s dotičnim pružateljem usluga.

3. Upotreba internetske stranice

3.1 Odgovorni ste za korištenje internetskom stranicom u skladu s ovim Uvjetima, zakonito i u dobroj vjeri, kako ne biste uzrokovali ili nanijeli štetu bilo koje vrste (uključujući štetu ugledu) DHL-u ili bilo kojoj trećoj strani, kao i za točnost, cjelovitost i istinitost podataka i informacija koje dajete DHL-u putem internetske stranice DHL-a. Internetskom stranicom i/ili ODD uslugama ne smijete se koristiti na način koji je u suprotnosti s primjenjivim zakonima ili ovim Uvjetima.

3.2 Osim ako na internetskoj stranici nije drukčije navedeno, svi podaci, dokumenti i druge informacije dijelit će se elektroničkim putem preko internetske stranice. DHL-u dajete pravo na upotrebu svih podataka, dokumenata ili drugih informacija u svrhe navedene na stranici, ovisno o specifičnoj ODD usluzi.

4. Intelektualno vlasništvo

4.1 Svi podaci, tekstovi, korisnička sučelja, baze podataka, robni žigovi, logotipovi i računalni kod („sadržaj”), uključujući, među ostalim, dizajn, strukturu, odabir, izraz, „izgled i osjećaj” te raspored takvog sadržaja na internetskoj stranici, u vlasništvu su DHL-a ili ih on upotrebljava pod licencijom te su zaštićeni autorskim pravom, zakonima o robnim žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Osim ako u ovim Uvjetima ili u ODD Uvjetima nije izričito navedeno drukčije, nikakav sadržaj ne smije se – u cijelosti ni djelomično – kopirati, ukloniti, mijenjati, reproducirati, ponovno objavljivati, učitavati, prenositi ili distribuirati na bilo koji način na ikoje drugo računalo, poslužitelj, internetske stranice ni drugi medij u svrhu objave ili distribucije bez prethodnog pisanog pristanka DHL-a.

4.2 Na primjer, ne smijete ovlastiti niti pokušati ovlastiti treće osobe i dopustiti im da:

a) izvršavaju obrnuti inženjering, dekompiliraju, rastavljaju ili na bilo koji drugi način pokušaju kopirati izvorni kod ili strukturu internetske stranice; 

b) u cijelosti ili djelomično nude na prodaju, stavljaju na tržište, distribuiraju, podlicenciraju, dodjeljuju, dijele, (pre)prodaju, iznajmljuju ili daju u zakup internetsku stranicu, da uspostave založno pravo nad njom ili da je koriste u svrhe pružanja poslovnih usluga ili uslužnog računalstva. Također, ne smijete na bilo koji drugi način komercijalno iskorištavati bilo koji sadržaj ni podatke dobivene upotrebom internetske stranice.

5. Dostupnost internetske stranice

DHL će poduzeti razumne mjere kako bi osigurao da internetska stranica bude dostupna 365 dana u godini, osim u razdobljima planiranog održavanja. Internetska stranica smatra se dostupnom sve dok možete pristupiti ODD uslugama u vezi s pojedinačnim pošiljkama i, u slučaju registriranih korisnika, prijaviti se na svoj račun. DHL ne daje nikakva posebna jamstva u pogledu kontinuiranog rada internetske stranice ni razine usluga utvrđivanja ili rješavanja prijavljenih problema.

6. Informacijska sigurnost

6.1  DHL održava odgovarajuće sigurnosne mjere u skladu s normom Međunarodne organizacije za normizaciju ISO 27001/2013. Time je obuhvaćena cjelokupna obveza DHL-a u pogledu sigurnosti informacija i podataka u vezi s vašom upotrebom internetske stranice.

6.2 Vaša je odgovornost poduzeti odgovarajuće mjere opreza kako biste osigurali sigurnost svojih računalnih sustava i mreža (ili u slučaju upotrebe aplikacije, sigurnost svojeg mobilnog telefona ili tableta), kao i cjelovitost i povjerljivost vlastitih podataka.

6.3 Ne smijete pokušati niti dopustiti trećim stranama sljedeće:

a) neovlašteno pristupati informacijama ili podacima koji nisu vaši ili nisu namijenjeni vašoj upotrebi ili neovlašteno upotrebljavati informacije i podatke trećih osoba;

b) provoditi bilo kakva sigurnosna ispitivanja na internetskoj stranici (npr. penetracijsko testiranje), ispitivanje rada (npr. testiranje opterećenja), stres testove ili slične testove;

c) upotrebljavati ikakve automatizirane sustave i/ili softver (uključujući alate za indeksiranje, tzv. crawlere, paukove, robote za pretraživanje, priključke za preglednike, proširenja, dodatke ili druga tehnološka sredstva ili procese) za pristup , uklanjanje ili izmjenu internetske stranice ili za kopiranje, dodavanje ili preuzimanje sadržaja s nje;

d) narušiti, mijenjati, onemogućiti, ometati ili oštetiti dostupnost kao i bilo koje značajke, funkcionalnost ili sigurnosne funkcije internetske stranice; 

e) uništiti, izbjeći, zaobići, ukloniti ili deaktivirati bilo koji zaštitni sustav internetske stranice ili na drugi način spriječiti njegov pravilan rad;

f) unijeti viruse, trojanske konje, crve, logičke bombe ili druge tehnološki štetne ili zlonamjerne materijale ili izvoditi (distribuirane) napade uskraćivanjem usluga ili druge kibernapade; 

g) nabaviti (npr. krađom identiteta ili podataka s (društvenih) mreža) i upotrijebiti ili primijeniti korisničke vjerodajnice, kao što su korisnička imena, lozinke i podaci o kreditnim karticama;

h) baviti se industrijskom špijunažom radi preuzimanja podataka i/ili informacija (osobito podataka i/ili informacija zaštićenih profesionalnom ili poslovnom tajnom) bilo kojom prethodno navedenom radnjom.  

6.4 Ne smijete dopustiti trećim stranama da integriraju ODD usluge i/ili internetsku stranicu u IT sustave niti da upravljaju IT sustavima tako da omoguće trećim osobama ili automatiziranim sustavima/softveru izravan ili neizravan nezaštićen ili neovlašten pristup internetskoj stranici.

7. Odgovornost i odštetni zahtjevi

7.1 Nijedna informacija dobivena putem internetske stranice ne stvara nikakvo jamstvo koje DHL nije izričito naveo u ovim Uvjetima.

7.2 DHL, njegova pridružena društva i zastupnici, u mjeri dopuštenoj zakonom, neće ni u kojem slučaju snositi odgovornost za bilo kakvu uzgrednu, neizravnu, egzemplarnu, kaznenu i posljedičnu štetu, izmaklu dobit, penale, novčane kazne ili odštetu prouzročenu gubitkom podataka ili prekidom poslovanja ili koja bi na drugi način proizašla iz korištenja ili nemogućnosti korištenja internetskom stranicom i ODD uslugama, bilo da se temelji na jamstvu, ugovoru, krivici, deliktu ili kojoj drugoj pravnoj teoriji, neovisno o tome je li DHL obaviješten o takvoj mogućnosti. Bez ograničavanja navedenog, u mjeri dopuštenoj važećim zakonom, ukupna odgovornost DHL-a za bilo kakvu štetu (izravnu ili drugu) ili gubitak, bez obzira na oblik tužbe ili odštetnog zahtjeva, bilo da se temelji na ugovornoj ili izvanugovornoj odgovornosti ili na nekoj drugoj pravnoj osnovi, ni u kojem slučaju ne može premašiti 100 EUR po događaju.

7.3 Svaki prigovor u vezi s radom internetske stranice mora se podnijeti u pisanom obliku, u roku od 14 (četrnaest) dana od pojave greške i/ili kvara.

8. Okolnosti izvan kontrole DHL-a

8.1 DHL ne preuzima odgovornost ni za kakvu štetu uzrokovanu slučajem ili okolnostima koje su izvan razumne kontrole DHL-a, uključujući, među ostalim, višu silu, postupanje u skladu s ikakvim aktom bilo kojeg državnog ili drugog tijela, rat ili nacionalne izvanredne situacije, nerede, građanske nemire, teroristička djela, piratstvo, otežane vremenske uvjete (kao što su oluje ili poplave), eksplozije, požare, kaznena djela, sve prijetnje ili napade povezane s informacijskom sigurnošću (npr. računalne viruse, napade robota ili druge kibernapade), vašu upotrebu softverskih alata ili aplikacija koji nisu preuzeti s internetske stranice DHL-a (ili drugih internetskih stranica koje je odobrio DHL) ili koji nisu ažurirani, nestanak struje, probleme s konfiguracijom ili kvarove vaše radne stanice ili internetske veze, netočne podatke ili informacije koje ste sami unijeli, epidemije, pandemije, zabrane pristupa na rad, štrajkove i druge industrijske sporove (u svakom slučaju neovisno o tome utječu li na radnu snagu DHL-a ili njegova podizvođača ili ne), nedostatak radne snage, materijala i usluga, nemogućnost ili kašnjenje opskrbe te kvar ili ograničen rad komunikacijskih mreža i pristupnika drugih operatera.

8.2 DHL će poduzeti sve razumne mjere kako bi ublažio učinke takvih okolnosti na rad i/ili dostupnost internetske stranice i/ili ODD usluga. Radi izbjegavanja dvojbi, zatvaranje internetske stranice ili ODD usluga zbog događaja povezanog s informacijskom sigurnošću ili kibernapadom uvijek će se smatrati olakotnom okolnošću.

9. Uvjeti korištenja internetske stranice za registrirane korisnike

9.1 Registracija na internetskoj stranici je besplatna. Za pristup ODD uslugama ne morate se registrirati na internetskoj stranici. Međutim, morate se registrirati kako biste podesili željene postavke za buduće pošiljke ili kako biste prilagodili svoju komunikaciju s DHL-om.

9.2 DHL će potvrditi Vašu registraciju slanjem aktivacijske e-poruke, koja će vam omogućiti postavljanje računa, i odmah nakon toga možete registrirati svoje postavke.

9.3 Vi ste odgovorni za upravljanje i korištenje svojim računom te povezanim podacima za prijavu i lozinkama („vjerodajnice za prijavu”), među ostalim u vezi s njihovom upotrebom ili upotrebom bilo koje ODD usluge od strane trećih osoba. Morate čuvati tajnost vjerodajnica za prijavu te ih zaštititi od pristupa neovlaštenih trećih strana i ne smijete ih otkrivati neovlaštenim korisnicima. Protiv DHL-a se ne može podnijeti nikakav odštetni zahtjev u slučaju da se vašim računom ili vjerodajnicama za prijavu služe neovlaštene treće osobe.

10. Obustava upotrebe računa registriranog korisnika

10.1 DHL zadržava pravo obustave upotrebe vašeg računa, odmah i bez prethodne najave, (i) u slučaju zlouporabe, prijevare, nezakonite upotrebe i/ili upotrebe internetske stranice protivno dobroj vjeri; (ii) ako DHL opravdano utvrdi da postoji bitno kršenje vaših obveza prema ovim Uvjetima; ili (iii) ako postoji razumna sumnja na sigurnosni incident; (iv) ako treba obaviti izvanredno održavanje; ili (v) ako su takva obustava ili ograničenje propisani zakonom ili sudskom odlukom ili ih zahtijeva državno tijelo. Nemogućnost DHL-a da iskoristi prava i/ili ovlaštenja koja su mu dodijeljena u skladu s jednom ili više odredbi ovih Uvjeta neće se tumačiti kao odustajanje od njih niti će spriječiti DHL da u bilo kojem trenutku zahtijeva da se strogo pridržavate odredbi ugovora.

10.2 U slučaju bitnog kršenja vaših ugovornih obveza, DHL-ovo pravo na raskid u skladu s člankom 11. kao i sva druga prava i pravni lijekovi koji su nam na raspolaganju ostaju nepromijenjeni.

11. Trajanje i prekid registracije

11.1 Registracija na internetskoj stranici odobrava se na neodređeno vrijeme. Račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku. Osim što ima pravo na obustavu u skladu s člankom 10., DHL može i ukinuti vaš račun uz pisanu obavijest najmanje 14 (četrnaest) dana unaprijed i to će učiniti ako je vaš račun neaktivan 24 mjeseca. 

11.2 Vaša obveza podmirenja naknada za sve ODD usluge koje ste već naručili ostaje nepromijenjena u slučaju raskida iz bilo kojeg razloga. 

12. Valjanost uvjeta i jednostrane izmjene

12.1 Ako bilo koja od trenutačnih ili budućih odredbi Uvjeta postane nevažeća ili neprovediva, valjanost preostalih odredbi ostat će nepromijenjena. U tom slučaju, nevažeća ili neprovediva odredba bit će zamijenjena valjanom i provedivom odredbom koja je najsličnija cilju i svrsi nevažeće ili neprovedive odredbe. 

12.2 DHL može u bilo kojem trenutku nadograditi, ograničiti ili na drugi način modificirati internetsku stranicu, uključujući, među ostalim, njezin sadržaj, ili može internetsku stranicu zamijeniti drugim rješenjem. 

12.3 DHL može revidirati ove Uvjete u bilo kojem trenutku i sve promjene ovih Uvjeta navodi na internetskoj stranici.

13. Zaštita podataka

13.1 DHL će prikupljati i obrađivati vaše osobne podatke i podatke treće osobe koje ste dali pri upotrebi internetske stranice i/ili određenih ODD usluga (a ako se registrirate na internetskoj stranici, takve podatke ćemo i pohraniti) u skladu s važećim zakonima i Politikom zaštite privatnosti podataka društva DHL Deutsche Post. Informacije o privatnosti DHL-a dostupne su na stranici Pravila zaštite privatnosti.

13.2 Za posebne ODD usluge koje uključuju treće strane (npr. opciju Ostaviti kod susjeda) DHL može upotrijebiti navedene podatke o adresi te treće osobe. Zahtjevom za takve ODD usluge potvrđujete da ste dobili privolu uključenih trećih osoba za to. Slažete se da ćete na DHL-ov zahtjev dostaviti dokaz o njihovom pristanku.

13.3 DHL na svojoj internetskoj stranici ili putem nje može učiniti dostupnima promotivne poveznice. Te poveznice kreira pošiljatelj i DHL nije odgovoran za sadržaj bilo koje internetske stranice s promotivnih poveznica, kao ni za provedbu takve promidžbe.

14. Mjerodavno pravo i sudska nadležnost

Osim ako to nije u suprotnosti s primjenjivim obveznim pravom, na ove će se Uvjete kao mjerodavno primjenjivati pravo države u kojoj se nalazi sjedište DHL-a, a za rješavanje svih sporova bit će nadležni isključivo sudovi u mjestu u kojem DHL ima svoje sjedište. Izričito se isključuje primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

NADALJE, USLUGA ON DEMAND DELIVERY TVRTKE DHL EXPRESS PODLIJEŽE SLJEDEĆIM UVJETIMA: 

15. DHL isporučuje pošiljke prema uputama pošiljatelja i u skladu s Uvjetima ODD usluga.

16. Dostupne ODD usluge opisane su na Internetskoj stranici.

17. Neće sve ODD usluge biti uvijek dostupne. Na primjer, pošiljatelj može zabraniti određene ODD usluge, pa u tom slučaju one neće biti dostupne na internetskoj stranici. Ako ste registrirani primatelj i ako željena ODD usluga nije dostupna, DHL će se poslužiti nekom drugom vašom željenom ODD uslugom koja je dostupna za pošiljku, a ako druga opcija nije dostupna, isporučit će je u skladu s DHL-ovim standardnim postupkom isporuke.

18. Određene ODD usluge mogu podlijegati ograničenjima ili uputama (kao što je prikladno sigurno mjesto za isporuku), kako je navedeno na internetskoj stranici. Morate se pridržavati takvih ograničenja ili uputa jer DHL u protivnom neće biti obvezan isporučiti pošiljku u skladu s vašim željama.

19. DHL će pružiti vašu željenu ODD uslugu u mjeri u kojoj je to moguće.

20. Ako podnesete više od jednog zahtjeva za ODD uslugu po pošiljci, DHL će uzeti u obzir najnoviji zahtjev.

21. DHL izričito zadržava pravo u iznimnim okolnostima isporučiti pošiljke drugim ovlaštenim osobama (zamjenskim primateljima) ili ih isporučiti za preuzimanje u DHL-ovom Servisnom centru, čak i ako to niste zatražili od DHL-a, ako ni vi ni ovlaštena osoba niste prisutni u trenutku isporuke.

22. DHL vas može kontaktirati u slučaju da je vaš zahtjev nejasan.

23. Odabir ODD usluge u trenutku kad je isporuka već u tijeku (što će biti jasno prikazano na internetskoj stranici) može dovesti do kašnjenja isporuke.

24. Odgovornost DHL-a u vezi s pošiljkom prestaje u trenutku isporuke u skladu s odgovarajućom ODD uslugom. DHL nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji nastanu nakon isporuke.

25. DHL može u bilo kojem trenutku izmijeniti svoje usluge i ODD usluge dostupne na stranici.