1. ¿Qué es On Demand Delivery?

1.1 DHL EXPRESS SPAIN, S.L.U. ("DHL") le permite a usted, como destinatario/a de un envío de DHL Express, elegir una opción de entrega para su envío. DHL denomina la posibilidad de seleccionar estas preferencias "On Demand Delivery" o "ODD" y, conjuntamente, "Servicios ODD". Puede indicar su opción preferida accediendo al sitio web de DHL Express o usando la aplicación de DHL Express (la "App") (y el "Sitio");

1.2 Ciertos Servicios ODD pueden tener coste. Cualquier cargo aplicable se mencionará claramente durante el proceso de selección de los respectivos Servicios ODD.

1.3 Si se registra en el Sitio, podrá especificar sus preferencias de entrega para los futuros envíos, además de su método de contacto preferido para que DHL le proporcione  información relacionada con esos envíos. Los términos aplicables se especifican en las cláusulas 9, 10 y 11 siguientes.

1.4 Si no se registra en el Sitio, DHL le enviará notificaciones sobre entregas inminentes usando los datos de contacto proporcionados por el remitente del correspondiente envío (el "Remitente"). DHL no es responsable de la exactitud de los datos de contacto proporcionados por el Remitente.

2. ¿Qué son estos términos de uso?

Estos términos de uso (los "Términos") se aplican al uso que usted haga del Sitio y de los Servicios ODD accesibles desde él. El uso de los Servicios ODD específicos está sujeto a las cláusulas 15-25 que se exponen más adelante. Todos los servicios de transporte prestados por DHL, incluido cualquiera de los Servicios ODD que seleccione, se rigen por los términos y condiciones de transporte acordados con el Remitente y de acuerdo a lo complementado por estos Términos. El Sitio puede incluir contenido o funciones de terceros. DHL no es responsable de este contenido y funciones ni de su disponibilidad; dicho contenido y disponibilidad se rigen por la versión vigente de los términos contractuales del proveedor correspondiente.

3. Uso del Sitio

3.1 Usted es responsable de usar el Sitio de acuerdo con estos Términos, de forma legal y de buena fe, para no causar daños o perjuicios de ningún tipo (incluido el daño a la reputación) a DHL o a terceros, así como de la exactitud, integridad y veracidad de los datos y la información que proporcione a DHL a través del Sitio. No usará el Sitio y/o los Servicios ODD de un modo que infrinja la ley aplicable o estos Términos.

3.2 Salvo que se especifique lo contrario en el Sitio, todos los datos, documentos y otra información se compartirán electrónicamente a través del Sitio. Le otorga a DHL el derecho a usar todos los datos, documentos y otra información para los fines especificados en el Sitio y en relación a los Servicios específicos ODD.

4. Propiedad intelectual

4.1 Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, bases de datos, marcas comerciales, logotipos y códigos informáticos (el "Contenido"), incluidos, entre otros, el diseño, la estructura, la selección, la expresión, la apariencia y la disposición de dicho Contenido en el Sitio son propiedad o están bajo licencia de DHL, y están protegidos por leyes de copyright y de marcas comerciales, así como por otros derechos de propiedad intelectual. Salvo que se indique expresamente lo contrario en los presentes Términos o en los Términos de ODD, ningún Contenido, en su totalidad o en parte, puede ser copiado, raspado, modificado, reproducido, reeditado, subido, transmitido o distribuido de ningún otro modo a ningún ordenador, servidor, sitio web u otro medio para la publicación o distribución sin el consentimiento previo y expreso por escrito de DHL.

4.2 A modo de ejemplo y sin limitación alguna, no hará o intentará hacer ni autorizará o permitirá que otros hagan lo siguiente:

a) aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, o intentar obtener de otro modo el código fuente o la estructura del Sitio; 

b) ofrecer para vender, comercializar, distribuir, conceder bajo licencia, asignar, compartir, repartir el tiempo de uso, (re)vender, alquilar, alquilar con opción a compra, otorgar derechos de garantía real, o utilizarlos con fines de oficina de servicios o computación bajo demanda, el Sitio, en su totalidad o en parte, ni tampoco puede explotar comercialmente de ninguna otra manera ningún Contenido ni datos obtenidos por el uso del Sitio.

5. Disponibilidad del Sitio

DHL llevará a cabo sus mejores esfuerzos  para garantizar que el Sitio esté disponible los 365 días del año, excepto durante los periodos de mantenimiento programados. Se considera que el Sitio está disponible siempre que pueda acceder a los Servicios ODD relacionados con envíos concretos y, en el caso de usuarios registrados, que puedan iniciar sesión en su cuenta. DHL no ofrece garantías específicas sobre el funcionamiento continuo del Sitio, ni en términos de niveles de servicio para identificar o resolver problemas notificados.

6. Seguridad de TI

6.1 DHL garantiza que mantiene las medidas de seguridad adecuadas conforme a la Organización Internacional de Normalización ISO 27001/2013. La seguridad de la información y los datos asociados con el uso que haga del Sitio es total responsabilidad de DHL.

6.2 Es su responsabilidad tomar las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de sus sistemas y redes informáticos (o, en caso de usar la App, la seguridad de su teléfono móvil o tableta), así como la integridad y la confidencialidad de sus datos.

6.3 No intentará ni permitirá a terceros:

a) obtener acceso no autorizado a información o datos que no sean suyos o estén destinados a que los use usted, o usar información y datos de terceros sin autorización;

b) hacer en el Sitio pruebas de seguridad (por ejemplo, pruebas de penetración), pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas de carga), pruebas de estrés u otras pruebas similares;

c) usar sistemas y/o software automatizados (incluidos, rastreadores, arañas, robots de búsqueda, plug-ins de navegador, extensiones, complementos o cualquier otro medio o proceso tecnológico), para acceder, raspar o modificar el Sitio, o copiar, añadir, descargar o conseguir Contenido del Sitio;

d) interferir con, modificar, deshabilitar, impedir o dañar la accesibilidad y funciones, características o controles de seguridad del Sitio;

e) anular, evitar, omitir, quitar, desactivar o eludir de cualquier otro modo los mecanismos de protección del Sitio;

f) introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales tecnológicamente dañinos o maliciosos, o cometer ataques de denegación de servicios (distribuidos) u otros ciberataques;

g) conseguir (por ejemplo, mediante phishing o pharming [social]) y usar o desplegar credenciales de usuario, como nombres, contraseñas, datos de la tarjeta de crédito;

h) participar en espionaje industrial para conseguir datos y/o información (especialmente datos y/o información que represente secretos comerciales o empresariales) cometiendo cualquiera de las acciones anteriores.

6.4 No permitirá a terceros integrar Servicios ODD y/o el Sitio en sistemas TI, u operar sistemas TI de forma que terceros o sistemas/software automatizados puedan tener acceso, directo o indirecto, no seguro o no autorizado al Sitio. 

7. Responsabilidad y reclamaciones

7.1 Ninguna información obtenida a través del Sitio se considerará una garantía distinta a las estipuladas expresamente por parte de DHL en estos Términos. 

7.2 En la medida en que lo permita la ley, en ningún caso DHL, sus filiales o agentes serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto, ejemplar, punitivo o consecuencial, pérdida de beneficios, sanciones, multas o daños resultantes de la pérdida de datos o interrupción de actividades, o derivados del uso o la incapacidad para usar el Sitio y los Servicios ODD, ya sea de acuerdo con una garantía, contrato, agravio, infracción o cualquier otra disposición legal, e independientemente de que se haya advertido o no a DHL de la posibilidad de dichos daños. Sin menoscabo de lo anterior, en la medida en que lo permita la ley, en ningún caso la responsabilidad total de DHL por cualquier daño (directo o de otro tipo) o pérdida, independientemente de la forma de la acción o la reclamación, ya sea por contrato, agravio o de otro tipo, superará la cantidad de 100 euros por caso.

7.3 Las reclamaciones sobre el funcionamiento del Sitio se deben hacer por escrito, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se produzca la anomalía y/o el error de funcionamiento.

8. Circunstancias fuera del control de DHL

8.1 DHL no se hará responsable de ningún daño causado por circunstancias fortuitas o que excedan razonablemente el control de DHL, incluidas, entre otras, casos fortuitos; cumplimiento de leyes o de cualquier tipo de medida gubernamental o de otra autoridad; guerra o emergencia nacional; protestas; disturbios sociales; actos de terrorismo; piratería; condiciones climáticas graves (como tormentas o inundaciones); explosiones; incendios; actos delictivos; cualquier tipo de amenaza o ataque relacionado con la seguridad de la información (por ejemplo, a través de virus informáticos, ataques de bots u otros ciberataques); el uso que usted haga de herramientas o aplicaciones de software no descargadas del Sitio (o de otros sitios autorizados por DHL) o no actualizadas; interrupciones del suministro eléctrico; problemas de configuración o errores de funcionamiento de su estación de trabajo o conexión a Internet; datos o información incorrecta indicados por usted; epidemias; pandemias; confinamientos; huelgas y otras disputas de sectores de la industria (ya sea que afecten o no a DHL o a la mano de obra de un subcontratista); escasez de mano de obra, materiales y servicios o incapacidad o demora para obtener suministros; el fallo o la limitación del rendimiento de redes de comunicación y gateways de otros operadores.

8.2 DHL hará todos los esfuerzos razonables para mitigar las consecuencias de esas circunstancias en el rendimiento y/o la disponibilidad del Sitio y/o los Servicios ODD. Para que no quede ninguna duda, el cierre del Sitio o los Servicios ODD debido a un suceso relacionado con la seguridad de la información o a un ciberataque siempre se considerará como una acción de mitigación.

9. Términos aplicables al uso del Sitio como usuario registrado

9.1 El registro en el Sitio es gratuito. No hace falta que se registre en el Sitio para acceder a los Servicios ODD. Sin embargo, sí debe registrarse para establecer sus preferencias para los futuros envíos o personalizar sus comunicaciones con DHL.

9.2 DHL confirmará su registro enviándole un correo electrónico de activación, que le permitirá configurar una cuenta e, inmediatamente después, establecer sus preferencias.

9.3 Usted es responsable de la gestión y el uso de su cuenta y de las credenciales de inicio de sesión y las contraseñas asociadas a ella (las "Credenciales de inicio de sesión"), incluidas las que se necesitan para que terceros usen el mismo u otros Servicios ODD. Deberá mantener en secreto las Credenciales de inicio de sesión, protegerlas contra accesos de terceros no autorizados y no divulgarlas a usuarios no autorizados. No puede reclamar nada a DHL en caso de que terceros no autorizados usen su cuenta o sus Credenciales de inicio sesión.

10. Suspensión del uso de la cuenta de usuario registrado

10.1 DHL se reserva el derecho a suspender el uso de su cuenta, de inmediato y sin previo aviso, en caso de (i) uso indebido, fraudulento, ilegal y/o contrario a la buena fe del Sitio; (ii) DHL determine de manera razonable que existe un incumplimiento sustancial de sus obligaciones de conformidad con estos Términos; o (iii) exista una sospecha razonable de un incidente de seguridad; (iv) se tenga que llevar a cabo un mantenimiento extraordinario; o (v) tal suspensión o limitación sea exigida por ley, una decisión judicial o una solicitud de un órgano gubernamental. El hecho de que DHL no ejerza los derechos y/o las expectativas de derechos otorgadas por una o varias de las disposiciones de estos Términos no se interpretará como una renuncia ni impedirá a DHL exigir, en cualquier otro momento, que cumpla estrictamente con las disposiciones contractuales.

10.2 En caso de un incumplimiento sustancial de sus obligaciones contractuales, el derecho de DHL a cancelar su cuenta, de conformidad con la cláusula 11, y todos los demás derechos y recursos que tenemos permanecen inalterables.

11. Duración y cancelación del registro

11.1 El registro en el Sitio se otorga por un periodo indefinido. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Aparte del derecho de suspensión conforme a la cláusula 10, DHL puede cancelar su cuenta notificándoselo por escrito con al menos 14 (catorce) días de antelación, y así lo hará si su cuenta está inactiva durante 24 meses.

11.2 En caso de cancelación por cualquier motivo, su obligación de abonar las tasas por los Servicios ODD que ya haya solicitado permanece inalterable.

12. Validez de los Términos y modificaciones unilaterales

12.1 Si alguna de las disposiciones vigentes o futuras de los Términos es o pasa a ser inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones permanece inalterable. En ese caso, la disposición inválida o inaplicable se reemplazará por una disposición válida o aplicable que se parezca lo máximo posible al objetivo y fin de la disposición inválida o inaplicable. 

12.2 DHL puede actualizar, restringir o modificar el Sitio del modo que sea, en cualquier momento, incluyendo, pero sin limitarse a, los contenidos o funciones, o puede sustituir el Sitio con otra solución.

12.3 DHL puede revisar estos Términos en cualquier momento. DHL indica en el Sitio los cambios que haga a estos Términos.

13. Protección de datos

13.1 DHL recogerá y tratará sus datos personales y los datos de terceros que proporcione cuando use el Sitio y/o los Servicios ODD específicos (y, si se registra en el Sitio, también almacenaremos esos datos), de conformidad con las leyes aplicables y la Política de Privacidad de Datos de Deutsche Post DHL. La información sobre privacidad de DHL está disponible en la página del Aviso de Privacidad.

13.2 Para prestar Servicios específicos ODD que impliquen a terceros (por ejemplo, la opción de Dejar a un vecino), DHL puede usar los datos de la dirección del tercero en cuestión. Al solicitar los Servicios ODD, usted confirma que ha obtenido el consentimiento de los terceros implicados. Usted acepta proporcionar a DHL una prueba de dicho consentimiento si así se le solicita.

13.3 DHL puede insertar o hacer que estén disponibles enlaces promocionales en el Sitio o a través del mismo. Estos enlaces los crea el Remitente y DHL no es responsable del contenido de las páginas web a las que dirigen los enlaces promocionales ni de la ejecución de dicha promoción.

14. Legislación y jurisdicción aplicables

A menos que sea contrario a la legislación imperativa aplicable, estos Términos se regirán por las leyes del país en el que DHL tenga su sede y todas las disputas se resolverán exclusivamente en los juzgados del lugar en el que DHL tenga su sede. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida. 

ADEMÁS, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY ESTÁ SUJETO A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

15. DHL entrega los envíos conforme a las instrucciones del Remitente y de acuerdo a lo complementado por estos Términos ODD. 

16. Los Servicios ODD disponibles se describen en el Sitio.

17. No todos los Servicios ODD estarán siempre disponibles. Por ejemplo, el Remitente puede prohibir ciertos Servicios ODD, en cuyo caso esos servicios no estarán disponibles en el Sitio. Si es un destinatario registrado y el Servicio ODD preferido no está disponible, DHL usará otro de sus Servicios ODD preferidos que esté disponible para el envío y, si ninguna de esas opciones está disponible, entregará el envío conforme al procedimiento de entrega estándar de DHL.

18. Ciertos Servicios ODD pueden estar sujetos a restricciones o instrucciones (como hacer la entrega en un lugar adecuado y seguro), como se expone en el Sitio. Debe cumplir con esas restricciones o instrucciones y, en caso de que no lo haga, DHL no estará obligada a entregar el envío según sus preferencias.

19. DHL cumplirá con sus preferencias sobre el Servicio ODD en la medida de lo posible.

20. Si hace más de una solicitud sobre el Servicio ODD de un envío, DHL tendrá en cuenta la más reciente.

21. DHL se reserva expresamente el derecho a entregar los envíos a otras personas autorizadas (destinatarios sustitutos) en circunstancias excepcionales, o a entregarlos para que los recoja en un Punto de Servicio de DHL, incluso aunque no se lo haya solicitado así a DHL, si ni usted ni una persona autorizada está presente en el momento de la entrega.

22. DHL puede ponerse en contacto con usted si su solicitud no está clara.

23. La selección de un Servicio ODD cuando el envío ya está en proceso de entrega (algo que estará claro en el Sitio) puede suponer que se entregue más tarde.

24. La responsabilidad de DHL sobre el envío finaliza en el momento de la entrega, de acuerdo con el Servicio ODD correspondiente. DHL no es responsable de las pérdidas o daños que se produzcan después de la entrega.

25. DHL puede modificar sus servicios y los Servicios ODD disponibles en el Sitio en cualquier momento.