1. Hvad er On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Denmark) A/S (“DHL”) giver dig som modtager af en DHL Express-pakke mulighed for at vælge en leveringsmulighed for din pakke. DHL kalder muligheden for at vælge sådanne præferencer “On Demand Delivery” eller “ODD” og sammen “ODD-leveringsmuligheder”. Du kan angive din foretrukne løsning ved at gå ind på et DHL Express-website eller bruge en DHL Express-applikation (“appen”) (og hver især “websitet”);

1.2 Visse ODD-leveringsmuligheder kan blive pålagt et gebyr. Eventuelle gebyrer vil blive tydeligt vist, når ODD-leveringsmuligheden vælges.

1.3 Du kan angive dine generelle leveringsønsker for fremtidige pakker, samt din foretrukne metode for hvordan DHL skal kontakte dig i forbindelse med sådanne fremtidige pakker, ved at registrere dig på websitet. De relevante vilkår er anført i punkt 9, 10 og 11 nedenfor.

1.4 Hvis du ikke registrerer dig i On Demand Delivery, sender DHL meddelelser om forestående leveringer til dig ved hjælp af de kontaktoplysninger, som afsenderen af den pågældende pakke har oplyst  ("afsenderen"). DHL er ikke ansvarlig for nøjagtigheden af de kontaktoplysninger, som afsenderen har oplyst.

2. Hvad er disse brugervilkår?

Brugervilkårerne ("vilkår") gælder i forbindelse med din brug af websitet og de ODD-leveringsmuligheder, der er tilgængelige herfra. Brugen af de specifikke ODD-leveringsmuligheder er underlagt punkt 15-25 som anført nedenfor. Alle transporter, der leveres af DHL, herunder eventuelle ODD-leveringsmuligheder, som du vælger, er omfattet af de vilkår og betingelser for transport der er indgået med afsenderen, og som suppleret med disse vilkår. Websitet kan omfatte indhold eller funktionaliteter fra tredjeparter. DHL er ikke ansvarlig for dette indhold og disse funktionaliteter og deres tilgængelighed, som er underlagt den aktuelle version af den respektive udbyders kontraktvilkår.

3. Brug af websitet

3.1 Du er ansvarlig for at bruge websitet i overensstemmelse med disse vilkår, lovligt og i god tro, således at du ikke forårsager nogen form for skade (herunder skade på omdømme) over for DHL eller en tredjepart. Du er ydermere ansvarlig for nøjagtigheden, fuldstændigheden og sandheden af de data og oplysninger, du giver DHL via webstedet. Du må ikke bruge webstedet og/eller ODD-leveringsmulighederne på en måde, der er i strid med gældende lovgivning eller disse vilkår.

3.2 Medmindre andet er angivet på websitet, skal alle data, dokumenter og andre oplysninger deles elektronisk via websitet. Du giver DHL ret til at bruge alle data, dokumenter eller andre oplysninger i forbindelse med de formål, der er angivet på websitet og i forbindelse med de specifikke ODD-leveringsmuligheder.

4. Immaterialret

4.1 Al tekst, grafik, brugergrænseflader, databaser, varemærker, logoer og programkode (“indhold”), herunder, men ikke begrænset til, design, struktur, udvalg, udtryk, “udseende og følelse” og arrangeringen af sådant indhold på websitet, ejes af eller er licenseret til DHL og er beskyttet af ophavsrets- og varemærkelovgivning og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Medmindre det udtrykkeligt er fastsat i disse vilkår eller i ODD-vilkårene, må intet indhold – hverken helt eller delvist – kopieres, scrapes, ændres, reproduceres, genudgives, uploades, overføres eller distribueres på nogen måde til en anden computer, server, hjemmeside eller andet medie med henblik på offentliggørelse eller distribution uden DHL's forudgående skriftlige samtykke.

4.2 Som eksempel (men uden at begrænse det) må du ikke,  ikke forsøge og ikke bemyndige eller tillade andre at:  

a) foretage reverse engineering, dekompilere, adskille eller på anden måde forsøge at udlede kildekodens form eller struktur af websitet; 

b) udbyde ODD-leveringsmulighederne og/eller websitet helt eller delvist til salg, markedsføre, distribuere, give underlicens, overdrage, dele, timeshare, (videre-)sælge, udleje, lease, give en sikkerhedsinteresse i eller bruge websitet helt eller delvist til servicebureau- eller utility computing-formål, og du må heller ikke på nogen anden måde udnytte indholdet eller data, der er opnået ved brug af websitet kommercielt.

5. Websitets tilgængelighed

DHL vil gøre en indsats for at sikre, at websitet er tilgængeligt 365 dage om året, undtagen ved planlagte vedligeholdelsesintervaller. Websitet anses for at være tilgængeligt, så længe du er i stand til at få adgang til ODD-leveringsmulighederne i forbindelse med individuelle pakker, og i tilfælde af registrerede brugere at logge ind på din konto. DHL giver ingen specifikke garantier med hensyn til den fortsatte drift af websitet eller med hensyn til serviceniveauer for identificering eller løsning af rapporterede problemer.

6. It-sikkerhed

6.1 DHL sikrer, at virksomheden opretholder passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med International Standard Organization ISO 27001/2013. Dette er DHLs samlede forpligtelse med hensyn til sikkerheden af oplysninger og data i forbindelse med din brug af websitet.

6.2 Det er dit ansvar at træffe passende forholdsregler for at sørge for sikkerheden i dine computersystemer og netværk (eller ved brug af appen, sikkerheden i din mobiltelefon eller tablet) samt integriteten og fortroligheden af dine data.

6.3 Du må ikke forsøge eller tillade tredjepart at:

a) at få uautoriseret adgang til oplysninger eller data, som ikke er dine eller beregnet til din brug, eller at bruge oplysninger og data fra tredjepart uden tilladelse;

b) udføre sikkerhedstests (f.eks. pentest), præstationstests (f.eks. belastningstest), stresstests eller lignende tests på websitet;

c) bruge automatiserede systemer og/eller software (herunder crawlere, spiders, search-bots, browser plug-ins, udvidelser, add-ons eller andre teknologiske midler eller processer) til at få adgang til, scrape eller ændre websitet eller til at kopiere, tilføje, downloade eller hente indhold fra websitet;

d) forstyrre, ændre, deaktivere, hindre eller beskadige adgangen til og en hvilken som helst funktion, funktionalitet eller sikkerhedskontrol på websitet; 

e) overvinde, undgå, omgå, fjerne, deaktivere eller på anden måde omgå beskyttelsesmekanismer for websitet;

f) tilføre virus, trojanske heste, orme, logiske bomber eller andet teknologisk skadeligt eller ondsindet materiale eller udføre (distribuerede) denial-of-service-angreb eller andre cyberangreb; 

g) fremskaffe (f.eks. ved hjælp af phishing eller (social) pharming) og anvende eller udbrede brugeroplysninger, såsom brugernavne, adgangskoder og kreditkortoplysninger;

h) deltage i industrispionage med henblik på at fremskaffe data og/eller oplysninger (især data og/eller oplysninger, der udgør handels- eller forretningshemmeligheder) ved hjælp af en af ovennævnte handlinger.  

6.4 Du må ikke tillade tredjepart at integrere ODD-leveringsmuligheder og/eller websitet i IT-systemer eller drive IT-systemer på en sådan måde, at tredjeparter eller automatiserede systemer/software kan få direkte eller indirekte usikret eller uautoriseret adgang til websitet.  

7. Ansvar og erstatningskrav

7.1 Ingen af de oplysninger, der indhentes via websitet, er forbundet med nogen form for garanti, som ikke udtrykkeligt er anført af DHL i disse vilkår. 

7.2 I det omfang loven tillader det, er DHL, dets associerede selskaber eller agenter under ingen omstændigheder ansvarlige for afledte skader, indirekte skader, pønale erstatninger og driftsskader, tabt fortjeneste, straffe, bøder eller skader som følge af tab af data eller driftsafbrydelse eller på anden måde som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge websitet og ODD-leveringsmulighederne, uanset om det er baseret på garanti, kontrakt, skadevoldende handling, lovovertrædelse eller enhver anden retlig teori, og uanset om DHL er informeret om muligheden for samme eller ej. Uden at begrænse ovenstående og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, må DHLs samlede ansvar for skader (direkte eller andre skader) eller tab uanset søgsmål eller krav, uanset om der er tale om kontrakt, skadevoldende handling eller andre krav, under ingen omstændigheder overstige 100 EUR pr. hændelse.

7.3 Ethvert krav vedrørende websitets funktion skal fremsættes skriftligt inden for en periode på 14 (fjorten) dage efter, at uregelmæssigheden og/eller funktionsforstyrrelsen er opstået.

8. Omstændigheder der er udenfor DHLs kontrol

8.1 DHL er ikke ansvarlig for skader forårsaget af tilfældigheder eller omstændigheder, som DHL ikke har nogen rimelig kontrol over, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, overholdelse af love fra en regering eller anden myndighed, krig eller nationale nødsituationer, optøjer, uroligheder, terrorhandlinger, pirateri, voldsomme vejrforhold (f.eks. storme eller oversvømmelser), eksplosioner, brand, kriminelle handlinger, trusler eller angreb i forbindelse med informationssikkerhed (f.eks. gennem computervirus, bot-angreb eller andre cyberangreb), din brug af softwareværktøjer eller applikationer, som ikke er downloadet fra websitet (eller andre af DHL autoriserede websteder) eller ikke er opdateret, strømafbrydelser, konfigurationsproblemer eller funktionsfejl på din arbejdsstation eller internetforbindelse, ukorrekte data eller oplysninger, som du har indtastet, epidemier, pandemier, lockout, strejker og andre arbejdskonflikter (i hvert enkelt tilfælde uanset om de påvirker DHLs eller underleverandørers arbejdsstyrke eller ej), mangel på arbejdskraft, materialer og tjenesteydelser og manglende mulighed for eller forsinkelse i forbindelse med at skaffe forsyninger, svigt eller begrænsning af kommunikationsnetværk og gateways hos andre operatører.

8.2 DHL skal gøre alle rimelige bestræbelser på at afbøde virkningerne af sådanne omstændigheder på ydelsen og/eller tilgængeligheden af websitet og/eller ODD-leveringsmuligheder. For at undgå enhver tvivl skal en lukning af websitet eller ODD-leveringsmuligheder som følge af en informationssikkerhedsrelateret hændelse eller et cyberangreb altid anses for at være en afhjælpende foranstaltning.

9. Vilkår der gælder for brug af websitet som registreret bruger

9.1 Det er gratis at registrere sig på websitet. Du er ikke forpligtet til at registrere dig på websitet for at få adgang til ODD-leveringsmuligheder. Du skal dog registrere dig for at indstille dine præferencer for fremtidige pakker eller for at tilpasse din DHL-kommunikation.

9.2 DHL bekræfter din registrering ved at sende en aktiveringsmail, som giver dig mulighed for at oprette en konto, og du kan straks herefter registrere dine præferencer.

9.3 Du er ansvarlig for administrationen og brugen af din konto og de tilhørende loginoplysninger og adgangskoder (“loginoplysninger”), herunder i forbindelse med tredjeparts brug af samme eller andre ODD-leveringsmuligheder. Du skal holde loginoplysningerne hemmelige, beskytte dem mod adgang fra uautoriseret tredjepart og må ikke videregive dem til uautoriserede brugere. Der kan ikke rejses krav mod DHL i tilfælde af, at din konto eller dine loginoplysninger bruges af uautoriseret tredjepart.

10. Suspension af brugen af den registrerede brugers konto

10.1 DHL forbeholder sig ret til straks og uden varsel at suspendere brugen af din konto i tilfælde af (i) misbrug, svig, ulovlig og/eller i strid med god tro brug af websitet; (ii) at DHL med rimelighed vurderer, at der er tale om en væsentlig overtrædelse af dine forpligtelser i henhold til disse vilkår; eller (iii) at der er rimelig mistanke om en sikkerhedshændelse; (iv) at der skal udføres ekstraordinært vedligeholdelsesarbejde; eller (v) en sådan suspension eller begrænsning er påkrævet ved lov, en domstolsafgørelse eller en anmodning fra et statsligt organ. DHLs undladelse af at håndhæve de rettigheder og/eller rettigheder, som DHL har fået tildelt i henhold til en eller flere af bestemmelserne i disse vilkår, skal ikke fortolkes som et afkald og forhindrer ikke DHL i på et hvilket som helst tidspunkt derefter at kræve, at du nøje overholder de kontraktmæssige bestemmelser.

10.2 I tilfælde af en væsentlig misligholdelse af dine kontraktlige forpligtelser forbliver DHLs ret til at opsige aftalen i henhold til punkt 11 og alle andre rettigheder og retsmidler, som vi måtte have, upåvirket.

11. Varighed og ophør af registreringen

11.1 Registreringen på websitet er givet for en ubegrænset periode. Du kan lukke din konto når som helst. Ud over sin ret til suspension i henhold til punkt 10 kan DHL opsige din konto med mindst 14 (fjorten) dages skriftligt varsel og vil gøre dette, hvis din konto er inaktiv i 24 måneder. 

11.2 I tilfælde af opsigelse af en hvilken som helst grund forbliver din forpligtelse til at betale gebyrer for alle ODD-leveringsmuligheder, der allerede er bestilt, uændret. 

12. Vilkårenes gyldighed og unilaterale ændringer

12.1 Hvis nogen af de nuværende eller fremtidige bestemmelser i vilkårene skulle være eller blive ugyldige eller uanvendelige, vil gyldigheden af de resterende bestemmelser forblive upåvirket. I så fald erstattes den ugyldige eller ikke-gennemførlige bestemmelse af en gyldig og gennemførlig bestemmelse, der mest ligner formålet og hensigten med den ugyldige eller ikke-gennemførlige bestemmelse. 

12.2 DHL kan til enhver tid opgradere, begrænse eller på anden måde ændre websitet, herunder, men ikke begrænset til, indholdet eller funktionerne, eller kan erstatte webstedet med en anden løsning. 

12.3 DHL kan til enhver tid revidere disse vilkår. DHL angiver eventuelle ændringer af disse vilkår på websitet.

13. Databeskyttelse

13.1 DHL indsamler og behandler dine personoplysninger og de tredjepartsoplysninger, som du har givet os, når du bruger websitet og/eller de specifikke ODD-leveringsmuligheder (og hvis du registrerer dig på websitet, gemmer vi også sådanne oplysninger) i overensstemmelse med gældende lovgivning og Deutsche Post DHLs databeskyttelsespolitik. Oplysningerne om DHLs privatlivspolitik findes på siden Beskyttelse af personoplysninger.  

13.2 For specifikke ODD-leveringsmuligheder, der involverer tredjepart (f.eks. muligheden Aflever ved nabo), kan DHL anvende den angivne tredjeparts adresseoplysninger. Ved at anmode om de relevante ODD-leveringsmuligheder bekræfter du, at du har indhentet samtykke fra den involverede tredjepart. Du accepterer at give DHL dokumentation for deres samtykke på anmodningen.

13.3 DHL kan stille reklamelinks til rådighed på eller via websitet. Disse links er oprettet af afsenderen, og DHL er ikke ansvarlig for indholdet af websiderne på de salgsfremmende links eller for gennemførelsen af sådanne salgsfremmende foranstaltninger.

14. Gældende lov og værneting

Medmindre det strider mod gældende ufravigelig lovgivning, er disse vilkår underlagt lovgivningen i det land, hvor DHL har sit hjemsted, og alle tvister afgøres udelukkende af domstolene i det land, hvor DHL har sit hjemsted. FN's konvention om aftaler om internationale køb finder ikke anvendelse. 

DESUDEN ER DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY UNDERLAGT FØLGENDE VILKÅR: 

15. Pakker leveres af DHL ifølge afsenderens anvisninger og suppleret af disse ODD-vikår. 

16. De tilgængelige ODD-leveringsmuligheder er beskrevet på websitet.

17. Det er ikke altid at alle leveringmuligheder vil være tilgængelige i ODD. Afsenderen kan f.eks. forbyde visse ODD-leveringsmuligheder, og i så fald vil disse muligheder ikke være tilgængelige på websitet. Hvis du er en registreret modtager, og din foretrukne ODD-leveringsmulighed ikke er tilgængelig, vil DHL bruge et andet af dine registrerede leveringsønsker, som er tilgængelig for pakken. Er der ikke nogen anden mulighed, vil DHL levere i overensstemmelse med DHL's normale leveringsprocedure.

18. Visse ODD-leveringsmuligheder kan være underlagt restriktioner eller instruktioner (f.eks. om et passende sikkert sted til levering) som anført på websitet. Du skal overholde sådanne restriktioner eller instruktioner, og DHL er ikke forpligtet til at levere pakken i overensstemmelse med dine ønsker, hvis du ikke overholder dem.

19. DHL vil i videst muligt omfang imødekomme ønsket om din foretrukne ODD-leveringsmulighed.

20. Hvis du indsender mere end én anmodning om en ODD-leveringsmulighed pr. pakke, tager DHL hensyn til den seneste anmodning.

21. DHL forbeholder sig udtrykkeligt retten til i særlige tilfælde at levere pakker til andre autoriserede personer (erstatningsmodtagere) eller til at levere dem til afhentning i en DHL pakkeshop, selv om du ikke har anmodet DHL om det, hvis hverken du eller en autoriseret person er til stede på leveringstidspunktet.

22. DHL kan kontakte dig, hvis din anmodning er uklar.

23. Valg af en ODD-leveringsmulighed, når pakken allerede er ude til levering (vil kunne ses via websitet), kan føre til en senere levering.

24. DHLs ansvar i forbindelse med pakken ophører ved levering i overensstemmelse med den relevante ODD-leveringsmulighed. DHL er ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader, der opstår efter leveringen.

25. DHL kan til enhver tid ændre sine services og de ODD-leveringsmuligheder, der er tilgængelige på websitet.