1. Co je On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Czech Republic) s.r.o. („DHL“) vám jako příjemci zásilky DHL Express umožňuje výběr z možností doručení zásilky. Výběr takových preferencí DHL nazývá „On Demand Delivery“ nebo „ODD“ a společně jako „Služby ODD“. Svůj požadavek můžete zadat na webových stránkách DHL Express nebo pomocí aplikace DHL Express („Aplikace“) (pro oboje se zde používá termín „Stránky“);

1.2 Některé Služby ODD mohou být zpoplatněny. Všechny příslušné poplatky jsou uvedeny v průběhu procesu volby u příslušných Služeb ODD.

1.3 Své obecné preference doručení u dalších zásilek a také preferovaný způsob, jak vás má společnost DHL kontaktovat v souvislosti s těmito dalšími zásilkami, můžete zadat tak, že se zaregistrujete na Stránkách. Příslušné podmínky jsou uvedeny v ustanoveních 9, 10 a 11 níže.

1.4 Pokud se na Stránkách nezaregistrujete, odešle vám společnost DHL oznámení o blížících se zásilkách pomocí kontaktních údajů uvedených odesílatelem dané zásilky („Odesílatel“). Společnost DHL nenese odpovědnost za přesnost jakýchkoli kontaktních údajů, které Odesílatel poskytl.

2. Na co se vztahují tyto podmínky použití?

Tyto podmínky užití („Podmínky“) platí v souvislosti s vaším využitím Stránek a Služeb ODD, které jsou na nich k dispozici. Využití příslušných Služeb ODD se řídí ustanoveními 15–25, jak je uvedeno níže. Všechny přepravní služby poskytované ze strany společnosti DHL, včetně všech Služeb ODD, které jste vybrali, se řídí přepravními podmínkami dohodnutými s Odesílatelem, jež jsou doplněny těmito Podmínkami. Stránky mohou zahrnovat obsah nebo funkce třetích stran. Společnost DHL není odpovědná za takový obsah nebo funkce a jejich dostupnost, které se řídí platnou verzí smluvních podmínek příslušného poskytovatele.

3. Použití stránek

3.1 Jste odpovědní za používání Stránek v souladu s těmito Podmínkami, se zákonem a v dobré víře, abyste nezpůsobili společnosti DHL nebo jakékoli třetí straně jakoukoli škodu nebo újmu (včetně poškození dobrého jména), jakož i za přesnost, úplnost a pravdivost údajů a informací, které společnosti DHL prostřednictvím Stránek poskytnete. Stránky a/nebo Služby ODD nesmíte používat způsobem, který porušuje platné právní předpisy nebo tyto Podmínky.

3.2 Pokud není na Stránkách uvedeno jinak, všechna data, dokumenty a další informace budou sdíleny elektronicky prostřednictvím Stránek. Udělujete tímto společnosti DHL právo na použití všech dat, dokumentů nebo jiných informací pro účely uvedené na Stránkách a v souvislosti s konkrétními Službami ODD.

4. Duševní vlastnictví

4.1 Všechny texty, grafické prvky, uživatelská rozhraní, databáze, ochranné známky, loga a počítačový kód (dále jen „Obsah“), mimo jiné včetně návrhu, struktury, výběru, vyjádření, „celkového vzhledu a dojmu“ a uspořádání tohoto obsahu na Stránkách, jsou ve vlastnictví společnosti DHL nebo jsou poskytovány na základě licence a jsou chráněny autorskými právy, zákony upravujícími ochranné známky a dalšími právy v oblasti duševního vlastnictví. Není-li v těchto Podmínkách nebo Podmínkách ODD uvedeno jinak, nesmí být žádný Obsah zcela ani částečně kopírován, ničen, upravován, reprodukován, jinak uveřejněn, nahráván, přenášen ani distribuován žádným způsobem na žádný jiný počítač, server, webovou stránku nebo jiné médium za účelem zveřejnění nebo distribuce bez výslovného předchozího písemného souhlasu od společnosti DHL.

4.2 Zejména se nesmíte pokoušet o následující činnosti ani tyto činnosti nesmíte nijak dovolovat ostatním:  

a) zpětně analyzovat, dekompilovat, rozebírat nebo jinak se pokoušet odvodit zdrojový kód nebo strukturu Stránek, 

b) nabízet k prodeji, uvádět na trh, distribuovat, poskytovat sublicence, převádět, sdílet, (znovu)prodávat, pronajímat, poskytovat zástavní právo na Stránky jako celek nebo jejich části ani jinak komerčně využívat jakýkoli Obsah nebo data získané při používání Stránek.

5. Dostupnost stránek

Společnost DHL vynaloží přiměřené úsilí, aby zajistila, že budou Stránky dostupné 365 dnů v roce, s výjimkou běžné údržby Windows. Stránky jsou považovány za přístupné, pokud můžete přejít ke Službám ODD v souvislosti s jednotlivými zásilkami a v případě registrovaných uživatelů, s přihlášením do svého účtu. Společnost DHL neposkytuje žádné konkrétní záruky týkající se trvalého chodu Stránek ani z hlediska úrovně služeb pro identifikaci nebo řešení ohlášených problémů.

6. IT zabezpečení

6.1 Společnost DHL zajišťuje udržování odpovídajících bezpečnostních opatření v souladu s normou Mezinárodní organizace pro standardizaci ISO 27001/2013. Toto představuje celý závazek společnosti DHL ve vztahu k zabezpečení informací a dat v souvislosti s vaším využíváním Stránek.

6.2 Jste odpovědní za to, že zavedete vhodná opatření k zajištění bezpečnosti svých počítačových systémů a sítí (nebo v případě použití aplikace zabezpečení svého mobilního telefonu nebo tabletu), a také za integritu a zachování utajení svých dat.

6.3 Nesmíte se pokusit ani dovolit třetím stranám:

a) získat neoprávněný přístup k informacím nebo datům, které nejsou vaše nebo nejsou určeny k vašemu použití, ani používat informace a data třetích stran bez oprávnění,

b) provádět jakékoli bezpečnostní zkoušky (např. penetrační zkoušku), výkonností zkoušky (např. zátěžové zkoušky), zkoušky zahlcením nebo podobné zkoušky stránek,

c) využívat automatizované systémy nebo software (včetně prohlížečů, pavouků, vyhledávacích robotů, zásuvných modulů prohlížečů, rozšíření, doplňků nebo dalších technologických prostředků nebo procesů) pro přístup ke Stránkám nebo jejich vymazání či úpravu ani ke kopírování, doplnění, stahování či vyhledávání Obsahu na Stránkách,

d) rušit, měnit, vypínat, skrývat nebo poškozovat jakékoli funkce, dostupnost, funkčnost nebo bezpečnostní opatření Stránek, 

e) mařit, obcházet, vypínat, odstraňovat, deaktivovat nebo jinak zabránit použití jakýchkoli ochranných mechanismů Stránek,

f) spouštět viry, trojské koně, červy, logické bomby nebo jiné technologicky škodlivé či závadné materiály nebo provádět (distribuovat) útoky typu odepření služby či jiné kybernetické útoky, 

g) získávat (např. pomocí phishingu nebo (sociálního) pharmingu) a používat nebo využívat přihlašovací údaje uživatelů, jako jsou uživatelská jména, hesla a informace o platebních kartách,

h) podílet se na průmyslové špionáži pro vyhledávání dat nebo informací (zejména dat nebo informací představujících obchodní tajemství) kteroukoli z výše uvedených činností.  

6.4 Třetím stranám nesmíte dovolit, aby zahrnuly Služby ODD nebo Stránky do IT systémů nebo aby používaly IT systémy tak, že mohou třetí strany nebo automatizované systémy/softwary mít přímý nebo nepřímý nezabezpečený nebo neoprávněný přístup ke Stránkám.  

7. Odpovědnost a reklamace

7.1 Žádné informace získané prostřednictvím Stránek nezakládají jakoukoli záruku, kterou společnost DHL v těchto Podmínkách výslovně neuvádí. 

7.2 Společnost DHL, její dceřiné společnosti ani zástupci neponesou v zákonem přípustném rozsahu odpovědnost za jakékoli náhodné, nepřímé, exemplární, trestní a následné škody, ušlý zisk, penále, pokuty nebo škody vyplývající ze ztracených dat nebo přerušení podnikatelské činnosti nebo jinak vyplývající z používání nebo neschopnosti používat Stránky a Služby ODD buď na základě záruky, smlouvy, deliktu, přestupku, nebo jakékoli jiné právní teorie a bez ohledu na to, zda společnost DHL je nebo není informována o možnosti takových škod. Bez omezení výše uvedeného a v rozsahu, jak to připouští platné zákony, nesmí celková odpovědnost společnosti DHL za jakékoli škody (přímé nebo jakékoli jiné) nebo ztrátu bez ohledu na formu činnosti nebo nároku, ať již v rámci smlouvy, deliktu, nebo jiným způsobem, překročit hranici 100 EUR na jednu událost.

7.3 Jakoukoli reklamaci týkající se chodu Stránek je nutné podat písemně, ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů po výskytu anomálie nebo závady.

8. Okolnosti mimo kontrolu společnosti DHL

8.1 Společnost DHL není odpovědná za jakékoli škody nebo okolnosti mimo přiměřenou kontrolu DHL, včetně mimo jiné například zásahů vyšší moci, splnění jakýchkoli kroků jakýchkoli vládních nebo jiných orgánů, války nebo národního nouzového stavu, povstání, občanských nepokojů, teroristických činů, pirátství, nepříznivých atmosférických podmínek (jako jsou bouře nebo záplavy), požáru, výbuchu, kriminální činnosti, jakýchkoli hrozeb souvisejících se zabezpečením informací včetně kybernetických útoků (např. prostřednictvím počítačových virů, útoků botů nebo jiných kybernetických útoků), využití softwarových nástrojů nebo aplikací, které jste si nestáhli ze Stránek (nebo jiného schváleného místa společnosti DHL) nebo neaktualizovali, výpadků proudu, problémů s konfigurací nebo závadou vaší pracovní stanice nebo internetového připojení, nesprávného zadání dat nebo informací z vaší strany, epidemií, pandemií, lockdownů, stávek a jiných oborových sporů (v každém případě bez ohledu na to, zda se vztahují k pracovním silám společnosti DHL nebo jejího subdodavatele), nedostatku pracovních sil, materiálu a služeb a nemožnosti obdržet dodávky nebo prodlevy při získávání dodávek, nesplnění nebo omezení výkonu komunikačních sítí a bran jiných operátorů.

8.2 Společnost DHL vynaloží veškeré přiměřené úsilí ke zmírnění vlivu těchto okolností na výkon nebo dostupnost Stránek nebo Služeb ODD. Aby nebylo pochyb, ukončení Stránek nebo Služeb ODD z důvodu události spojené se zabezpečením informací nebo kybernetickým útokem se vždy chápe jako opatření ke zmírnění následků.

9. Podmínky platné pro používání Stránek pro registrovaného uživatele

9.1 Registrace na Stránkách je zdarma. Za účelem přístupu ke Službám ODD se na Stránkách registrovat nemusíte. Pokud ovšem chcete upravit své preference pro další zásilky nebo upravit svou komunikaci se společností DHL, registrovat se musíte.

9.2 Společnost DHL potvrdí vaši registraci tím, že vám zašle aktivační e-mail, který vám umožní zřídit si účet. Poté můžete ihned zaregistrovat své preference.

9.3 Vy jste odpovědní za správu a použití svého účtu a souvisejících přihlašovacích údajů a hesel („Přihlašovací údaje“), včetně v souvislosti s jejich použitím nebo použitím jiných Služeb ODD třetími stranami. Přihlašovací údaje musíte udržovat v tajnosti, chránit je před přístupem neoprávněných třetích stran a nesdělovat je neoprávněným uživatelům. V případě, že vaše přihlašovací údaje k účtu použila neoprávněně třetí strana, nelze podat u společnosti DHL žádnou stížnost.

10. Pozastavení používání účtu registrovaného uživatele

10.1 Společnost DHL si vyhrazuje právo pozastavit používání vašeho účtu, a to ihned a bez oznámení, v případě (i) zneužití, podvodu, nezákonného nebo v rozporu s dobrou vůli použití Stránek; (ii) společnost DHL posoudí, zda se jedná o zásadní porušení vašich povinností podle těchto Podmínek; nebo (iii) zda existuje přiměřené podezření na incident související s bezpečností; (iv) provádění mimořádných údržbových prací; nebo (v) takové pozastavení nebo omezení je požadováno zákonem či soudním rozhodnutím nebo je požadavkem státních orgánů. Pokud společnost DHL neuplatní vymáhání právo nebo nároků, které má podle jednoho nebo více ustanovení těchto Podmínek, neznamená to zřeknutí se jich ani to nebrání společnosti DHL požadovat kdykoli poté, abyste přísně dodržovali smluvní ustanovení.

10.2 V případě zásadního porušení vašich smluvních závazků zůstávají právo společnosti DHL na ukončení podle odstavce 11 a další ostatní práva a odškodnění, která můžeme mít, nedotčena.

11. Doba trvání a ukončení registrace

11.1 Registrace na Stránkách je poskytována na dobu neurčitou. Svůj účet můžete kdykoli uzavřít. Kromě svého práva na pozastavení podle odstavce 10 může společnost DHL ukončit váš účet s minimálně 14 denním (čtrnácti) písemným oznámením a učiní tak, pokud váš účet bude neaktivní po dobu 24 měsíců. 

11.2 V případě ukončení z jakéhokoli důvodu vaše povinnost uhradit poplatky za již objednané Služby ODD zůstává nedotčena. 

12. Platnost podmínek a jednostranné úpravy

12.1 Pokud se kterékoli aktuální nebo budoucí ustanovení Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, platnost zbývajících ustanovení zůstává nedotčena. V takovém případě bude neplatné nebo nevymahatelné ustanovení nahrazeno platným a vymahatelným ustanovení, které bude co nejblíže účelu a cíli neplatného nebo nevymahatelného ustanovení. 

12.2 Společnost DHL může Stránky kdykoli aktualizovat, omezovat nebo jinak upravovat, včetně obsahu nebo funkcí, nebo může nahradit Stránky jiným řešením.  

12.3 Společnost DHL může tyto Podmínky kdykoli revidovat. Společnost DHL jakékoli změny těchto Podmínek oznámí na Stránkách.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Společnost DHL bude shromažďovat a zpracovávat vaše osobní údaje a údaje třetích stran, které poskytnete při použití Stránek nebo jiné konkrétní Služby ODD (a pokud se registrujete na Stránkách, bude takové údaje také ukládat), v souladu s platnými zákony a Zásadami ochrany osobních údajů Deutsche Post DHL. Informace o ochraně osobních údajů společnosti DHL jsou k dispozici na stránce s Oznámením o ochraně soukromí.  

13.2 U konkrétních Služeb ODD zahrnujících třetí strany (např. možnost Doručit sousedovi) může společnost DHL využívat zadané údaje o adrese třetí strany. Při požadavku na příslušné Služby ODD potvrzujete, že jste získali souhlas dotčené třetí strany. Souhlasíte, že společnosti DHL na požádání předložíte doklad o takovém souhlasu.

13.3 Společnost DHL může zadávat propagační odkazy dostupné na Stránkách nebo prostřednictvím Stránek. Tyto odkazy jsou vytvořeny Odesílatelem a společnost DHL není odpovědná za obsah jakýchkoli webových stránek v propagačních odkazech nebo za realizaci takové propagace.

14. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Pokud to není v rozporu s platnými zákony, tyto Podmínky se řídí zákony země, kde společnost DHL, která konkrétně poskytuje tyto služby, sídlí, a všechny spory budou řešeny výhradně soudy v místě, kde společnost DHL sídlí. Vylučuje se výslovně uplatnění Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

DÁLE SLUŽBY DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY PODLÉHÁ NÁSLEDUJÍCÍM PODMÍNKÁM: 

15. Zásilky jsou dodávány společností DHL podle pokynů Odesílatele a podle těchto Podmínek ODD. 

16. Nabízené Služby ODD jsou uvedeny na Stránkách.

17. Ne všechny Služby ODD jsou vždy k dispozici. Odesílatel může například zakázat některé Služby ODD, které v takovém případě na Stránkách nebudou k dispozici. Pokud jste registrovaným příjemcem a pokud nejsou preferované Služby ODD k dispozici, společnost DHL využije jiné vaše preferované Služby ODD, které jsou pro zásilku k dispozici, a pokud není k dispozici jiná možnost, provede doručení v souladu se standardním doručovacím postupem společnosti DHL.

18. Některé Služby ODD mohou podléhat omezením nebo pokynům (jako o vhodném bezpečném místě pro doručení), jak je uvedeno na Stránkách. Taková omezení nebo pokyny musíte dodržet a společnost DHL není povinna doručit zásilku v souladu s vaší preferencí, pokud je nedodržíte.

19. Společnost DHL vám poskytne vaše preferované Služby ODD v takovém rozsahu, v jakém je poskytnout dokáže.

20. Pokud zadáte více než jeden požadavek na Službu ODD na jednu zásilku, společnost DHL se bude řídit tím nejnovějším požadavkem.

21. Společnost DHL si výslovně vyhrazuje právo dodat, za výjimečných okolností, zásilky jiné oprávněné osobě (náhradní příjemce) nebo je dodat k vyzvednutí ze ServicePointu, i když jste o to společnost DHL nepožádali, pokud vy ani oprávněná osoba nejste ve chvíli doručení přítomni.

22. V případě nejasného požadavku vás může společnost DHL kontaktovat.

23. Výběr Služby ODD, pokud je již zásilka na cestě (což bude na Stránkách jasně uvedeno), může způsobit zpožděné doručení.

24. Odpovědnost společnosti DHL v souvislosti s doručením končí při dodání v souladu s příslušnou Službou ODD. Společnost DHL nebude odpovědna za jakékoli ztráty nebo škody, které nastanou po doručení.

25. Společnost DHL může kdykoli své služby a Služby ODD na Stránkách upravovat.