1. ¿Qué es On Demand Delivery?

1.1 DHL Express (Chile) Ltda (“DHL”) le permite a Ud., como destinatario de un envío de DHL Express, elegir una opción de entrega para su envío. DHL le otorga la posibilidad de seleccionar dichas preferencias “On Demand Delivery” u “ODD” y en conjunto “Servicios de ODD”. Ud. Puede indicar su opción preferida accediendo a un sitio web de DHL Express o utilizando una aplicación de DHL Express (la “App”) (y cada uno los “Sitios”);

1.2 Algunos Servicios de ODD pueden tener un costo. Cualquier tarifa aplicable se mencionará claramente durante el proceso de selección de los respectivos Servicios de ODD.

1.3 Ud. Puede especificar sus preferencias generales de entrega para envíos futuros, así como su método preferido para que DHL se comunique con usted en relación con dichos envíos futuros, registrándose en el Sitio. Los términos relevantes se encuentran en las Cláusulas 9, 10 y 11 a continuación.

1.4 Si usted no se registra en el Sitio, DHL le enviará notificaciones de entregas inminentes utilizando cualquier información de contacto proporcionada por el remitente del envío correspondiente (el “Remitente”). DHL no es responsable de la exactitud de los datos de contacto proporcionados por el Remitente.

2. ¿Cuáles son estos términos de uso?

Estos términos de uso ("Términos") se aplican en relación con su utilización del Sitio y los Servicios de ODD accesibles desde el mismo. El uso de los Servicios de ODD específicos está sujeto a las Cláusulas 15 - 25 como se establece a continuación. Todos los servicios de transporte brindados por DHL, incluidos cualquiera de los Servicios de ODD que usted seleccione, se rigen por los Términos y Condiciones de Transporte acordados con el Remitente, complementariamente mediante estos términos . El Sitio puede incluir contenidos o funcionalidades de terceros. DHL no es responsable de estos contenidos y funcionalidades y su disponibilidad, los cuales se rigen por la versión actual de los términos contractuales del proveedor respectivo.

3. Uso del Sitio

3.1 Usted es responsable del uso del Sitio de acuerdo con estos Términos, de manera legal y de buena fe, de manera de no causar ningún daño o perjuicio de ningún tipo (incluido el daño a la reputación) a DHL o a un tercero, así como de la precisión, integridad y veracidad de los datos e información que usted proporciona a DHL a través del Sitio. Ud. No deberá usar el Sitio y/o los Servicios de ODD de una manera que viole la ley aplicable o estos Términos.

3.2 A menos que se especifique lo contrario en el Sitio, todos los datos, documentos y otra información serán compartidos electrónicamente a través del Sitio. Usted otorga a DHL el derecho de utilizar todos los datos, documentos u otra información para los fines especificados en el Sitio y en relación con los Servicios especificos de ODD.

4. Propiedad intelectual

4.1 Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, bases de datos, marcas comerciales, logotipos y códigos informáticos (“Contenido”) incluidos, entre otros, el diseño, la estructura, la selección, la expresión, el “aspecto”, y la disposición de dicho Contenido en el Sitio es propiedad de DHL o tiene licencia de DHL y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. Salvo que se indique expresamente en estos Términos o en los Términos de ODD, ningún Contenido puede ser, en su totalidad o en parte, copiado, desechado, modificado, reproducido, republicado, cargado, transmitido o distribuido de ninguna manera a ninguna otra computadora, servidor, sitio web u otro medio de publicación o distribución, sin el consentimiento previo por escrito de DHL.

4.2 A modo de ejemplo y sin limitaciones, Ud. no deberá ni intentará y no autorizará o permitirá a terceros:  

a) realizar ingeniería inversa, descompilar, desarmar o intentar obtener la forma o estructura del código fuente del Sitio; 

b) ofrecer para la venta, comercializar, distribuir, sublicenciar, ceder, compartir, utilizar en forma compartida, (re)vender, alquilar, arrendar, otorgar en garantía, o utilizar para propósitos de oficina de servicios o de cómputo de utilidades, al Sitio en su totalidad o en parte, ni podrá explotar comercialmente de ninguna manera el Contenido o los datos obtenidos del uso del Sitio.

5. Disponibilidad del Sitio

DHL hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el Sitio esté disponible los 365 días del año, excepto durante los momentos de mantenimiento programados. El Sitio se considera disponible siempre que usted pueda acceder a los Servicios de ODD en relación con envíos individuales y, en el caso de usuarios registrados, para iniciar sesión en su cuenta. DHL no ofrece garantías específicas con respecto a la operación continua del Sitio, ni en términos de niveles de servicio para identificar o resolver problemas reportados.

6. Seguridad informática

6.1 DHL garantiza mantener las medidas de seguridad adecuadas en línea con la Organización Internacional de Normalización ISO 27001/2013. Esta es la obligación total de DHL con respecto a la seguridad de la información y los datos en relación con el uso del Sitio.

6.2 Es su responsabilidad tomar las precauciones adecuadas para garantizar la seguridad de sus redes y sistemas informáticos (o, en el caso del uso de la App, la seguridad de su teléfono móvil o tableta), así como la integridad y confidencialidad de sus datos.

6.3 Usted no intentará ni permitirá a terceros:

a) obtener acceso no autorizado a información o datos que no son suyos o que no están destinados a su uso, o usar información y datos de terceros sin autorización;

b) realizar cualquier prueba de seguridad (por ejemplo, pruebas de penetración), pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas de carga), pruebas de estrés o pruebas similares en el Sitio;

c) utilizar cualquier sistema y/o software automatizado (incluidos rastreadores, arañas, bots de búsqueda, complementos de navegador, extensiones, complementos u otros medios o procesos tecnológicos), para acceder, desechar o modificar el Sitio o para copiar, agregar, descargar o recuperar Contenido del Sitio;

d) interferir, modificar, deshabilitar, obstaculizar o dañar la accesibilidad y cualquier característica, funcionalidad o control de seguridad del Sitio; 

e) vencer, anular, eludir, eliminar, desactivar o burlar de alguna manera cualquier mecanismo de protección para el Sitio;

f) introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales tecnológicamente dañinos o maliciosos o realizar (distribuidos) ataques de denegación de servicio u otros ciberataques; 

g) obtener (por ejemplo, a través de phishing o pharming (social)) y usar o implementar credenciales de usuario, como nombres de usuario, contraseñas, información de tarjetas de crédito;

h) participar en espionaje industrial para obtener datos y/o información (especialmente datos y/o información que representan secretos comerciales o de negocios) mediante cualquiera de las acciones anteriores.  

6.4 No permitirá que terceros integren los Servicios de ODD y/o el Sitio en los Sistemas de IT u operen los Sistemas de IT de manera que terceros o sistemas/software automatizados puedan tener acceso directo o indirecto no seguro o no autorizado al Sitio.  

7. Responsabilidad y reclamos

7.1 Ninguna información obtenida a través del Sitio introducirá ninguna garantía que DHL no establezca expresamente en estos Términos. 

7.2 En la medida en que lo permita la ley, en ningún caso DHL, sus afiliados o agentes serán responsables por daños incidentales, indirectos, ejemplares, punitivos y consecuenciales, lucro cesante, sanciones, multas o daños que resulten de la pérdida de datos o la interrupción de negocios o que de otro modo sean el resultado del uso o la imposibilidad de usar el Sitio y los Servicios de ODD, ya sea en base a garantía, contrato, agravio, delito o cualquier otra forma legal, e independientemente de que se informe o no a DHL de la posibilidad de que estos ocurran. Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que lo permita la ley aplicable, en ningún caso la responsabilidad total de DHL por cualquier daño (directo o de otro tipo) o pérdida, independientemente de la forma de acción o reclamación, ya sea por contrato, agravio o de otra manera, excederá los 100 EUR por evento.

7.3 Cualquier reclamación relativa al funcionamiento del Sitio deberá ser formulada por escrito, dentro de un plazo de 14 (catorce) días siguientes a la ocurrencia de la anomalía y/o mal funcionamiento.

8. Circunstancias fuera del control de DHL

8.1 DHL no será responsable de ningún daño causado por casualidad o circunstancias fuera del control razonable de DHL, incluidos, entre otros, desastres naturales, cumplimiento de cualquier acto de cualquier autoridad gubernamental o de otro tipo, guerra o emergencia nacional, disturbios, conmoción civil, actos de terrorismo, piratería, condiciones climáticas adversas (como tormentas o inundaciones), explosiones, incendios, actos delictivos, cualquier amenaza o ataque relacionado con la seguridad de la información (por ejemplo, mediante virus informáticos, ataques de bots u otros ciberataques), uso por su parte de herramientas de software o aplicaciones no descargadas del Sitio (u otros sitios autorizados por DHL) o no actualizadas, cortes de energía, problemas de configuración o mal funcionamiento de su estación de trabajo o conexión a Internet, datos o información incorrecta ingresada por usted, epidemia, pandemia, bloqueos, huelgas y otros conflictos laborales (en cada caso, ya sea que afecten o no a la mano de obra de DHL o de sus subcontratistas), escasez de mano de obra, materiales y servicios e imposibilidad o retraso en la obtención de suministros, falla o limitación del rendimiento de las redes de comunicación y puertas de enlace de otros operadores.

8.2 DHL hará todos los esfuerzos razonables para mitigar los efectos de tales circunstancias en el desempeño y/o la disponibilidad del Sitio y/o los Servicios de ODD. Para evitar dudas, el cierre del Sitio o de los Servicios de ODD debido a un evento relacionado con la seguridad de la información o un ciberataque siempre se considerará una acción de mitigación.

9. Términos aplicables al uso del Sitio como usuario registrado

9.1 El registro en el Sitio es gratuito. No es necesario que se registre en el Sitio para acceder a los Servicios de ODD. Sin embargo, debe registrarse a fin de establecer sus preferencias para futuros envíos o para personalizar sus comunicaciones con DHL.

9.2 DHL confirmará su registro mediante el envío de un correo electrónico de activación que le permitirá configurar una cuenta, y podrá registrar sus preferencias inmediatamente después.

9.3 Usted es responsable de la administración y el uso de su cuenta y las credenciales de inicio de sesión y contraseñas asociadas (“Credenciales de Inicio de Sesión”), incluso en relación con el uso de las mismas o de cualquiera de los Servicios de ODD por parte de terceros. Deberá mantener en secreto las Credenciales de Inicio de Sesión, protegerlas contra el acceso de terceros no autorizados y no divulgarlas a usuarios no autorizados. DHL no será responsable en caso de que terceros no autorizados utilicen su cuenta o sus Credenciales de Inicio de Sesión.

10. Suspensión del uso de la cuenta de usuario registrado

10.1 DHL se reserva el derecho de suspender el uso de su cuenta, de forma inmediata y sin previo aviso, en caso de (i) uso indebido, fraudulento, ilegal y/o contrario a la buena fe del uso del Sitio; (ii) DHL determina razonablemente que existe un incumplimiento material de sus obligaciones de acuerdo con estos Términos; o (iii) existe una sospecha razonable de un incidente de seguridad; (iv) se realizaran trabajos extraordinarios de mantenimiento; o (v) dicha suspensión o limitación es requerida por ley, una decisión judicial o una solicitud de un organismo gubernamental. El hecho de que DHL no haga valer los derechos y/o privilegios que le otorga una o más de las disposiciones de estos Términos no se interpretará como una renuncia ni evitará que DHL le exija, en cualquier momento posterior, el estricto cumplimiento de las disposiciones contractuales.

10.2 En caso de incumplimiento material de sus obligaciones contractuales, el derecho de DHL a rescindir de conformidad con la Cláusula 11 y todos los demás derechos y recursos que podamos tener, no se verá afectado.

11. Duración y terminación del registro

11.1 El registro en el Sitio se concede por tiempo indefinido. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Además de su derecho de suspensión según la Cláusula 10, DHL puede cancelar su cuenta con al menos 14 (catorce) días de aviso por escrito y lo hará si su cuenta está inactiva durante 24 meses. 

11.2 En cualquier caso de rescisión por cualquier motivo, su obligación de pagar las tarifas de los Servicios de ODD ya solicitados no se verá afectada. 

12. Vigencia de los Términos y modificaciones unilaterales

12.1 En caso de que alguna de las disposiciones actuales o futuras de los Términos sea o se vuelva inválida o inaplicable, la vigencia de las disposiciones restantes no se verá afectada. En este caso, la disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable que se asemeje más al objetivo y propósito de la disposición inválida o inaplicable. 

12.2 DHL puede en cualquier momento actualizar, restringir o modificar de algún modo el Sitio, incluidos, entre otros, los contenidos o las funciones, o puede sustituir el Sitio por otra solución. 

12.3 DHL puede corregir estos Términos en cualquier momento. DHL indica cualquier cambio a estos Términos en el Sitio.

13. Protección de Datos

13.1 DHL recopilará y procesará sus datos personales y los datos de terceros que usted proporcionó al usar el Sitio y/o los Servicios de ODD específicos (y si se registra en el Sitio, también almacenaremos dichos datos), de conformidad con las leyes aplicables y la Política de Privacidad de Datos de Deutsche Post DHL. La Información de Privacidad de DHL está disponible en la página de Aviso de Privacidad. 

13.2 Para Servicios de ODD específicos que involucren a terceros (por ejemplo, la opción Dejar con vecino), DHL puede usar los datos especificados de la dirección del tercero. Al solicitar los Servicios de ODD pertinentes, usted confirma haber obtenido el consentimiento de los terceros involucrados. Usted acepta proporcionar a DHL pruebas de su consentimiento cuando se le solicite.

13.3 DHL puede poner a disposición enlaces promocionales en o a través del Sitio. Estos enlaces son creados por el Remitente y DHL no es responsable del contenido de ninguna página web en los enlaces promocionales ni de la ejecución de dicha promoción.

14. Ley aplicable y jurisdicción

A menos que sea contrario a la ley obligatoria aplicable, estos Términos se regirán por las leyes del país de la sede de DHL y todas las disputas se resolverán exclusivamente en los tribunales del lugar en el que DHL tenga su sede. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. 

ADICIONALMENTE, ON DEMAND DELIVERY DE DHL EXPRESS ESTÁ SUJETO A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

15. Los envíos son entregados por DHL siguiendo las instrucciones del Remitente y complementariamente mediante estos Términos de ODD. 

16. Los Servicios de ODD disponibles se describen en el Sitio.

17. No todos los Servicios de ODD estarán siempre disponibles. Por ejemplo, el Remitente puede prohibir ciertos Servicios de ODD, en cuyo caso, estos no estarán disponibles en el Sitio. Si usted es un destinatario registrado y si el Servicio de ODD preferido no está disponible, DHL utilizará otro de sus Servicios de ODD preferidos que esté disponible para el envío y, si no hay otra opción disponible, realizará la entrega de acuerdo con el procedimiento de entrega estándar de DHL.

18. Ciertos Servicios de ODD pueden estar sujetos a restricciones o instrucciones (como un lugar seguro adecuado para la entrega) como se establece en el Sitio. Usted debe cumplir con dichas restricciones o instrucciones y DHL no estará obligado a entregar el envío de acuerdo con su preferencia si usted no las cumple.

19. DHL cumplirá con su Servicio de ODD preferido en la medida de lo posible.

20. Si usted envía más de una solicitud de Servicio de ODD para un envío, DHL tendrá en cuenta la más reciente.

21. DHL se reserva explícitamente el derecho, en circunstancias excepcionales, de entregar envíos a otras personas autorizadas (destinatarios sustitutos) o entregarlos para su recolección en una Tienda DHL, incluso aunque usted no haya solicitado a DHL que lo haga, en caso que ni usted ni una persona autorizada esté presente en el momento de la entrega.

22. DHL puede contactarlo si su solicitud no está clara.

23. La selección de un Servicio de ODD cuando el envío está en proceso de entrega (como quedará claro en el Sitio) puede dar lugar a una entrega con demoras.

24. La responsabilidad de DHL en relación con el envío finaliza con la entrega de acuerdo con el Servicio de ODD correspondiente. DHL no es responsable de ninguna pérdida o daño que ocurra después de la entrega.

25. DHL podrá, en cualquier momento, modificar sus servicios y los Servicios de ODD disponibles en el Sitio.