1. Какво е On Demand Delivery?

1.1 Ди Ейч Ел Експрес България ЕООД („DHL“) Ви позволява, като получател на пратка от DHL Express, да изберете опция за доставка на Вашата пратка. DHL нарича възможността за избор на такива предпочитания „On Demand Delivery“ или „ODD“, а заедно „ODD услуги“. Можете да посочите предпочитаната от Вас опция, като влезете в уебсайт на DHL Express или използвате приложение на DHL Express („Приложението“) (и „Страницата“);

1.2 Някои ODD услуги може да бъдат таксувани. Всички приложими такси ще бъдат ясно посочени по време на процеса на избор на съответните ODD услуги.

1.3 Можете да посочите Вашите общи предпочитания за доставка на бъдещи пратки, както и предпочитания от Вас метод за връзка с DHL във връзка с такива бъдещи пратки, като се регистрирате на Страницата. Съответните условия са описани в клаузи 9, 10 и 11 по-долу.

1.4 Ако не се регистрирате на Страницата, DHL ще Ви изпраща известия за предстоящи доставки, като използва всички данни за контакт, предоставени от изпращача на съответната пратка („Изпращач“). DHL не носи отговорност за точността на данните за контакт, предоставени от Изпращача.

2. Какво представляват тези Условия за ползване?

Тези Условия на ползване („Условия“) се прилагат във връзка с използването на Страницата и ODD услугите, достъпни на нея. Използването на конкретни ODD услуги е предмет на клаузи 15 - 25, както е посочено по-долу. Всички транспортни услуги, предоставяни от DHL, включително всички ODD услуги, които изберете, се уреждат от условията за превоз, договорени с изпращача, както са допълнени от настоящите условия. Страницата може да включва съдържание или функционалности на трети страни. DHL не носи отговорност за това съдържание и функционалности и тяхната наличност, които се уреждат от текущата версия на договорните условия на съответния доставчик.

3. Използване на Страницата

3.1 Вие носите отговорност за използването на Страницата в съответствие с настоящите Условия, законосъобразно и добросъвестно, така че да не причинявате щети или вреди от какъвто и да е вид (включително увреждане на репутацията) на DHL или трета страна, както и за точността, пълнотата и достоверността на данните и информацията, които предоставяте на DHL чрез Страницата. Нямате право да използвате Страницата и/или ODD услугите по начин, който нарушава приложимото законодателство или настоящите Условия.

3.2 Освен ако не е посочено друго на Страницата, всички данни, документи и друга информация се споделят по електронен път чрез Страницата. Вие предоставяте на DHL правото да използва всички данни, документи или друга информация за целите, посочени на Страницата и във връзка с конкретните ODD услуги.

4. Интелектуална собственост

4.1 Всички текстове, графики, потребителски интерфейси, бази данни, търговски марки, лога и компютърни кодове („Съдържание“), включително, но не само дизайн, структура, селекция, израз, „вид и усещане”, и подреждането на такова Съдържание на Страницата е собственост или е лицензирано от DHL и е защитено от законите за авторското право и търговските марки и други права върху интелектуалната собственост. Освен както е изрично предвидено в настоящите Условия или в Условията на ODD, никакво Съдържание не може да бъде – изцяло или частично – копирано, изваждано, модифицирано, възпроизвеждано, публикувано повторно, качвано, предавано или разпространявано по какъвто и да е начин на друг компютър, сървър, интернет страница или друг носител за публикуване или разпространение, без предварителното писмено съгласие на DHL.

4.2 Като пример и без ограничения, Вие не трябва или не се опитвайте да упълномощавате или разрешавате на трети лица да:  

а) извършват обратно инженерство, декомпилиране, разглобяване или по друг начин опит за извличане на формата или структурата на изходния код на Страницата; 

б) извършват предлагане за продажба, предлагане на пазара, разпространение, сублицензиране, преотстъпване, споделяне, временно ползване, (пре)продаване, отдаване под наем, лизинг, предоставяне на обезпечение или използване като бюро за услуги или за помощна изчислителна цел Страницата изцяло или частично, нито можете да използвате по какъвто и да е друг начин комерсиално което и да е от Съдържанието или данните, получени от използването на Страницата.

5. Достъпност на Страницата

DHL ще положи разумни усилия, за да гарантира, че Страницата е достъпна 365 дни в годината, с изключение на периодите за планова поддръжка. Страницата се счита за достъпна, щом имате достъп до услугите на ODD във връзка с отделни пратки, и в случай на регистрирани потребители, можете да влезете в акаунта си. DHL не дава конкретни гаранции по отношение на непрекъснатата работа на Страницата, нито относно нивата на обслужване за идентифициране или разрешаване на докладвани проблеми.

6. ИТ сигурност

6.1 DHL гарантира, че поддържа подходящи мерки за сигурност в съответствие с Международната организация по стандартизация ISO 27001/2013. С това DHL изпълнява цялото си задължение по отношение на сигурността на информацията и данните във връзка с Вашето използване на Страницата.

6.2 Ваша отговорност е да вземете подходящи предпазни мерки, за да гарантирате сигурността на Вашите компютърни системи и мрежи (или в случай на използване на Приложението, сигурността на Вашия мобилен телефон или таблет), както и целостта и поверителността на Вашите данни.

6.3 Нямате право да опитвате, нито да разрешавате на трети страни да:

а) получат неоторизиран достъп до информация или данни, които не са Ваши или предназначени за Ваша употреба, или да използват информация и данни на трети страни без разрешение;

б) извършват всякакви тестове за сигурност (напр. пентест), тестове за производителност (напр. тестване на натоварване), стрес тестове или подобни тестове на Страницата;

в) да използват всякакви автоматизирани системи и/или софтуер (включително роботи, паяци, търсачки, плъгини за браузъри, разширения, добавки или други технологични средства или процеси) за достъп, изтриване или модифициране на Страницата или за копиране, добавяне, изтегляне или извличане на Съдържание от Страницата;

г) да се намесват, модифицират, деактивират, възпрепятстват или повреждат достъпността и всички характеристики, функционалност или контрол на сигурността на Страницата; 

д) разстройват, избягват, заобикалят, премахват, деактивират или по друг начин заобикалят каквито и да е механизми за защита на Страницата;

е) да въвеждат вируси, троянски коне, червеи, логически бомби или други технологично вредни или злонамерени материали или да извършват (разпределени) атаки за отказ на услуга или други кибератаки; 

ж) се сдобиват (напр. чрез фишинг или (социален) фарминг) и използват или внедряват потребителски идентификационни данни, като потребителски имена, пароли, информация за кредитни карти;

з) участват в промишлен шпионаж за извличане на данни и/или информация (особено данни и/или информация, представляващи търговски или бизнес тайни) чрез някое от горните действия.  

6.4 Нямате право да позволявате на трети страни да интегрират ODD услуги и/или Страницата в ИТ системи или да управляват ИТ системи по начин, по който трети страни или автоматизирани системи/софтуер могат да имат пряк или косвен незащитен или неоторизиран достъп до Страницата.  

7. Отговорност и искове

7.1 Никаква информация, получена чрез Страницата, не създава каквато и да е гаранция, която не е изрично посочена от DHL в тези Условия. 

7.2 До степента, разрешена от закона, при никакви обстоятелства DHL, нейните филиали или агенти не носят отговорност за каквито и да било случайни, косвени, наказателни и последващи вреди, пропуснати ползи, неустойки, глоби или щети, произтичащи от загубени данни или прекъсване на достъпа или по друг начин произтичащи от използването или невъзможността за използване на страницата и ODD услугите, независимо дали се основава на гаранция, договор, непозволено увреждане, деликт или друго правно основание, и независимо дали DHL е уведомен за възможността за същото. Без да се ограничава гореизложеното, до степента, разрешена от приложимото законодателство, при никакви обстоятелства общата отговорност на DHL за каквито и да било щети (преки или други) или загуби, независимо от формата на действие или иск, независимо дали по договор, правонарушение или по друг начин, няма да надвишава 100 EUR на събитие.

7.3 Всяка рекламация относно работата на Страницата трябва да бъде направена в писмен вид в рамките на период от 14 (четиринадесет) дни след възникване на нередовността и/или неизправността.

8. Обстоятелства, които са извън контрола на DHL

8.1 DHL няма да носи отговорност за каквито и да е щети, причинени от случайни събития или обстоятелства извън разумния контрол на DHL, включително, но без ограничение, до стихийни бедствия, спазване на каквито и да било актове на правителствени или други власти, война или национално извънредно положение, бунтове, граждански безредици, терористични актове, пиратство, тежки метеорологични условия (като бури или наводнения), експлозия, пожар, престъпни действия, всякакви заплахи или атаки, свързани със сигурността на информацията (напр. чрез компютърни вируси, бот атаки или други кибератаки), използвани от Вас софтуерни инструменти или приложения, които не са изтеглени от Страницата (или други одобрени от DHL страници) или не са актуализирани, прекъсвания на захранването, проблеми с конфигурацията или неизправности на Вашата работна станция или интернет връзка, неправилни данни или информация, въведени от Вас, епидемия, пандемия, локаути, стачки и други трудови спорове (във всеки случай, независимо дали засягат или не работната сила на DHL или негови подизпълнители), недостиг на работна ръка, материали и услуги и невъзможност или забавяне на получаването на доставки, повреда или ограничение на работата на комуникационните мрежи и порталите на други оператори.

8.2 DHL ще положи всички разумни усилия, за да смекчи ефектите от такива обстоятелства върху работата и/или достъпността на Страницата и/или ODD услугите. За избягване на всякакво съмнение, затварянето на Страницата или ODD услугите поради събитие, свързано със сигурността на информацията, или кибератака винаги ще се счита за такова смекчаващо действие.

9. Условия, приложими за използване на Страницата като регистриран потребител

9.1 Регистрацията в Страницата е безплатна. Не е необходимо да се регистрирате на Страницата, за да получите достъп до ODD услугите. Трябва обаче да се регистрирате, за да зададете предпочитанията си за бъдещи пратки или да персонализирате Вашите DHL комуникации.

9.2 DHL ще потвърди Вашата регистрация чрез изпращане на електронно писмо за активиране, което ще Ви позволи да настроите своя акаунт, и ще можете да регистрирате Вашите предпочитания веднага след това.

9.3 Вие носите отговорност за управлението и използването на Вашия акаунт и свързаните идентификационни данни и пароли за вход („Идентификационни данни за вход“), включително във връзка с използването на същата или която и да е ODD услуга от трета страна. Трябва да пазите Идентификационните данни за вход в тайна, да ги защитавате срещу достъп от неупълномощени трети страни и да не ги разкривате на неоторизирани потребители. Не може да се предявява иск срещу DHL в случай, че Вашият акаунт или Идентификационни данни за вход се използват от неоторизирани трети страни.

10. Прекратяване на използването на акаунта на регистриран потребител

10.1 DHL си запазва правото да прекрати използването на Вашия акаунт, незабавно и без предизвестие, в случай на (i) злоупотреба, измамно, незаконно и/или противоречащо на добросъвестното използване на Страницата; (ii) DHL основателно установи, че е налице съществено нарушение на Вашите задължения съгласно настоящите Условия; или (iii) има основателно подозрение за инцидент със сигурността; (iv) трябва да се извърши извънредна работа по поддръжката; или (v) такова спиране или ограничаване се изисква от закон, съдебно решение или искане от държавен орган. Неспособността на DHL да се възползва от правата и/или възможностите, предоставени му от една или повече от разпоредбите на настоящите Условия, не трябва да се тълкува като отказ, нито да попречи на DHL да изисква по всяко време след това стриктно спазване от Вас на договорните разпоредби.

10.2 В случай на съществено нарушение на Вашите договорни задължения, правото на DHL да прекрати договора съгласно клауза 11 и всички други права и средства за защита, които може да имаме, остават незасегнати.

11. Продължителност и прекратяване на регистрацията

11.1 Регистрацията в Страницата се предоставя за неограничен период. Можете да закриете Вашия акаунт по всяко време. В допълнение към правото си на прекратяване съгласно клауза 10, DHL може да прекрати Вашия акаунт с най-малко 14 (четиринадесет) дни писмено предизвестие и ще го направи, ако акаунтът Ви е неактивен в продължение на 24 месеца. 

11.2 Във всеки случай на прекратяване по каквато и да е причина, Вашето задължение да плащате такси за всички вече поръчани ODD услуги остава незасегнато. 

12. Валидност на условията и едностранни изменения

12.1 Ако някоя от настоящите или бъдещи разпоредби на Условията бъде или стане невалидна или неприложима, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. В този случай невалидната или неприложима разпоредба ще бъде заменена от валидна и изпълнима разпоредба, която в най-голяма степен отговаря на целта и предназначението на невалидната или неприложима разпоредба. 

12.2 DHL може по всяко време да подобри, ограничи или модифицира по друг начин Страницата, включително, но не само, съдържанието или функциите, или може да замени Страницата с друго решение. 

12.3 DHL може да преразгледа тези Условия по всяко време. DHL уведомява за всички промени в тези Условия на страницата.

13. Защита на данните

13.1 DHL ще събира и обработва Вашите лични данни и данните на трета страна, които сте предоставили, когато използвате Страницата и/или конкретните ODD услуги (и ако се регистрирате на Страницата, ние също ще съхраняваме тези данни), в съответствие с приложимите закони и Политиката за поверителност на данните на Deutsche Post DHL. Информацията за поверителност на DHL е достъпна на страницата за Декларация за поверителност.  

13.2 За специфични ODD услуги, включващи трети страни (напр. опцията Оставяне при съсед), DHL може да използва посочените адресни данни на трета страна. Като заявите съответните ODD услуги, Вие потвърждавате, че сте получили съгласието на участващите трети страни. Вие се съгласявате да предоставите на DHL доказателства за тяхното съгласие при поискване.

13.3 DHL може да предостави промоционални връзки (линкове) на или чрез Страницата. Тези връзки (линкове) са създадени от Изпращача и DHL не носи отговорност за съдържанието на уеб страниците на промоционалните връзки (линкове) или изпълнението на такава промоция.

14. Приложимо право и юрисдикция

Освен ако не е в противоречие с приложимото задължително законодателство, настоящите Условия се уреждат от законите на страната на седалището на DHL и всички спорове ще се разрешават изключително от съдилищата на държавата, където е седалището на DHL. Прилагането на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки е изрично изключено. 

ОСВЕН ТОВА DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY Е ПРЕДМЕТ НА СЛЕДНИТЕ УСЛОВИЯ: 

15. Пратките се доставят от DHL по инструкции на Изпращача и както са допълнени от тези ODD Условия. 

16. Наличните ODD услуги са описани на Страницата.

17. Не всички ODD услуги винаги ще бъдат налични. Например, Изпращачът може да забрани определени ODD услуги, в който случай те няма да бъдат достъпни на Страницата. Ако сте регистриран получател и ако предпочитаната ODD услуга не е налична, DHL ще използва друга от предпочитаните от Вас ODD услуги, която е налична за пратката, и ако не е налична друга опция, ще достави в съответствие със стандартната процедура за доставка на DHL.

18. Някои ODD услуги може да са предмет на ограничения или инструкции (като например относно подходящо безопасно място за доставка), както е посочено на Страницата. Трябва да спазвате такива ограничения или инструкции и DHL не е задължен да достави пратката в съответствие с Вашите предпочитания, ако не ги спазвате.

19. DHL ще се съобрази с предпочитаната от Вас ODD услуга доколкото е възможно.

20. Ако изпратите повече от една заявка за ODD услуга на една пратка, DHL ще вземе предвид най-последната.

21. DHL изрично си запазва правото, при изключителни обстоятелства, да доставя пратки на други упълномощени лица (заместващи получатели) или да ги доставя за вземане от офис (Service Point) на DHL, дори когато не сте поискали от DHL да направи това, ако нито Вие, нито упълномощено лице присъства по време на доставката.

22. DHL може да се свърже с Вас, ако заявката Ви е неясна.

23. Изборът на ODD услуга, когато пратката е подадена за доставка (както ще стане ясно от Страницата), може да доведе до по-късна доставка.

24. Отговорността на DHL по отношение на пратката приключва при доставката в съответствие със съответната ODD услуга. DHL не носи отговорност за загуба или повреда, възникнала след доставката.

25. DHL може по всяко време да променя своите услуги и ODD услугите, налични на Страницата.