1. Šta je On Demand Delivery?

1.1 DHL International -Sarajevo d.o.o. Sarajevo („DHL”) vam kao primaocu DHL Express pošiljke omogućava da odaberete opciju dostave za pošiljku. DHL mogućnost odabira tih postavki naziva „On Demand Delivery” ili „ODD”, a zajedno „ODD usluge”. Željenu opciju možete označiti pristupom na web lokaciju DHL Express ili korištenjem aplikacije DHL Express („aplikacija”) (oboje „web lokacija”);

1.2 Određene ODD usluge mogu se naplaćivati. Sve moguće naknade će biti jasno navedene tokom procesa odabira za odgovarajuće ODD usluge.

1.3 Možete navesti svoje opšte željene načine dostave za buduće pošiljke, kao i željeni način da vas DHL kontaktira u vezi s budućim pošiljkama, tako što ćete se registrovati na web lokaciji DHL-a. Relevantni uslovi nalaze se u klauzulama 9, 10. i 11. u nastavku.

1.4 Ako se ne registrujete na web lokaciji, DHL će vam slati obavještenja o predstojećim dostavama koristeći kontakt podatke koje je naveo pošiljalac relevantne pošiljke („Pošiljalac”). DHL ne preuzima odgovornost za tačnost kontakt podataka koje je dostavio Pošiljalac.

2. O pravilima korištenja

Pravila korištenja („Pravila”) se odnose na vaše korištenje web lokacije i ODD usluga dostupnih na njoj. Korištenje posebnih ODD usluga podliježe klauzulama 15-25, kako je navedeno u nastavku. Sve usluge prevoza koje pruža DHL, uključujući sve odabrane ODD usluge, regulisane su uslovima i odredbama prevoza dogovorenim s Pošiljaocem, a koje ova Pravila dopunjavaju. Web lokacija može uključivati sadržaje ili funkcije trećih strana. DHL ne preuzima odgovornost za te sadržaje i funkcije niti za njihovu dostupnost, koji su regulisani trenutnom verzijom ugovorenih uslova dotičnog pružaoca usluga.

3. Korištenje web lokacije

3.1 Odgovorni ste za zakonito i dobronamjerno korištenje web lokacije u skladu s ovim Pravilima kako ne biste uzrokovali štetu bilo koje vrste (uključujući štetu po ugled) DHL-u ili bilo kojoj trećoj strani, kao i za tačnost, cjelovitost i istinitost podataka i informacija koje dajete DHL-u putem web lokacije DHL-a. Ne smijete koristiti web lokaciju i/ili ODD usluge na način koji krši važeće zakone ili ova Pravila.

3.2 Osim ako nije drugačije navedeno na web lokaciji, svi podaci, dokumenti i druge informacije dijelit će se elektronski putem web lokacije. DHL-u dajete pravo da koristi sve podatke, dokumente i druge informacije u svrhe navedene na web lokaciji i u vezi s određenim ODD uslugama.

4. Intelektualno vlasništvo

4.1 Svi podaci, tekstovi, korisnički interfejsi, baze podataka, zaštitni znakovi, logotipi i računarski kod („Sadržaj”) uključujući, bez ograničenja, strukturu, odabir, izraz, „izgled i osjećaj”, kao i raspored takvog sadržaja na portalu je u vlasništvu ili pod licencom kompanije DHL i zaštićeni su autorskim pravom i zakonima o zaštitnim znakovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Osim ako nije izričito navedeno u ovim Pravilima ili u ODD uslovima, nikakav Sadržaj se ne smije – u cijelosti ili djelimično – kopirati, mijenjati, reprodukovati, ponovo objavljivati, učitavati, prenositi ili distribuirati na bilo koji način na bilo kojem drugom računaru, serveru, web lokaciji ili drugim medijima za objavljivanje ili distribuciju, bez prethodnog pismenog odobrenja DHL-a.

4.2 Kao primjer i bez ograničenja, ne smijete ovlastiti treće osobe niti ih pokušati ovlastiti da:

a) izvršavaju obrnuti inženjering, dekompiliraju, rastavljaju ili na neki drugi način pokušaju kopirati izvorni kod web lokacije; 

b) nude na prodaju, oglašavaju, distribuiraju, podlicenciraju, dodjeljuju, dijele, (pre)prodaju, iznajmljuju, daju u zakup, dodjeljuju založni interes ili koriste za kancelarijske usluge ili komunalne računarske svrhe web lokaciju u cijelosti ili djelimično. Također ne smijete ni na koji drugi način komercijalno iskorištavati bilo koji sadržaj ili podatke dobijene korištenjem web lokacije.

5. Dostupnost web lokacije

DHL će uložiti razumne napore kako bi osigurao da web lokacija bude dostupna 365 dana u godini, osim za vrijeme planiranih perioda održavanja. Web lokacija se smatra dostupnom sve dok ste u mogućnosti pristupiti ODD uslugama u vezi s pojedinačnim pošiljkama i, u slučaju registrovanih korisnika, prijaviti se na svoj račun. DHL ne daje nikakve posebne garancije u vezi s kontinuiranim radom web lokacije niti u pogledu potrebnog kvaliteta usluge za prepoznavanje ili rješavanje prijavljenih problema.

6. IT sigurnost

6.1 DHL vodi računa da održava odgovarajuće sigurnosne mjere u skladu sa standardom ISO 27001/2013 Međunarodne organizacije za standardizaciju. To je cjelokupna obaveza DHL-a u pogledu sigurnosti informacija i podataka u vezi s vašim korištenjem web lokacije.

6.2 Vaša odgovornost je da preduzmete odgovarajuće mjere opreza kako biste osigurali računarske sisteme i mreže (ili, u slučaju korištenja aplikacije, sigurnost mobilnog telefona ili tableta), kao i integritet i povjerljivost vaših podataka.

6.3 Trećim stranama ne smijete dopustiti da:

a) neovlašteno pristupaju informacijama ili podacima koji nisu vaši ili namijenjeni vašoj upotrebi ili neovlašteno koriste informacije i podatke trećih osoba;

b) izvode bilo kakve sigurnosne testove (npr. testiranje penetracije), testove performansi (npr. testiranje opterećenja), testove otpornosti na stres ili slične testove na web lokaciji;

c) koriste bilo koje automatizovane sisteme i/ili softver (uključujući alate za indeksiranje, web paukove, botove za pretraživanje, dodatke pretraživača, ekstenzije, programske dodatke ili druga tehnološka sredstva ili procese) za pristup, pribavljanje sadržaja ili izmjenu web lokacije niti za kopiranje, dodavanje ili preuzimanje sadržaja s web lokacije;

d) ometaju, mijenjaju, onemogućavaju, sputavaju ili oštete pristupačnost i bilo koje karakteristike, funkcije ili sigurnosne kontrole web lokacije; 

e) prevaziđu, izbjegnu, zaobiđu, uklone, deaktiviraju ili na drugi način prevare nijedan zaštitni sistem web lokacije;

f) programiraju viruse, trojance, crve, logičke bombe ili druge tehnološki štetne ili zlonamjerne materijale ili izvode (distribuirane) napade uskraćivanjem usluge ili druge kibernetičke napade; 

g) nabavljaju (npr. putem krađe identiteta ili (društvenog) farminga), koriste ili implementiraju akreditive korisnika kao što su korisnička imena, lozinke i podaci o kreditnoj kartici;

h) vrše industrijsku špijunažu radi preuzimanja podataka i/ili informacija (naročito podataka i/ili informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu) bilo kojom od gore navedenih radnji.

6.4 Ne smijete dozvoliti trećim stranama da integrišu ODD usluge i/ili web lokaciju u IT sisteme ili upravljaju IT sistemima na način da treće strane ili automatizovani sistemi/softver dobiju direktan ili indirektan nezaštićen ili neovlašten pristup web lokaciji.

7. Odgovornost i žalbe

7.1 Nikakve informacije dobijene putem web lokacije ne stvaraju nikakvu garanciju koju DHL nije izričito naveo u ovim Pravilima. 

7.2 U mjeri dopuštenoj zakonom, DHL, njegove podružnice ili agenti ni u kojem slučaju neće biti odgovorni ni za kakvu slučajnu, indirektnu, primjernu, kaznenu i posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, penale, novčane kazne ili štetu koja proizlazi iz gubitka podataka ili prekida poslovanja ili koja na drugi način proizlazi iz korištenja ili nemogućnosti korištenja web lokacije i ODD usluga, bilo da se zasniva na garanciji, ugovoru, krivici, deliktu ili bilo kojoj drugoj pravnoj direktivi, nezavisno od toga je li DHL obaviješten o takvoj mogućnosti. Bez ograničavanja gore navedenog, u mjeri dopuštenoj važećim zakonom, ni u kojem slučaju ukupna odgovornost DHL-a ni za kakvu štetu (direktnu ili indirektnu) ili gubitak, bez obzira na oblik radnje ili zahtjeva, bilo u ugovoru, deliktu ili na drugi način, neće premašiti 100 EUR po događaju.

7.3 Svaki prigovor u vezi s radom web lokacije mora se podnijeti u pisanom obliku u roku od 14 (četrnaest) dana nakon pojave anomalije i/ili nepravilnosti.

8. Okolnosti koje nisu pod kontrolom DHL-a

8.1 DHL ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu uzrokovanu slučajnošću ili okolnostima koje su izvan razumne kontrole DHL-a, uključujući, bez ograničenja, više sile, poštovanje bilo kakvih radnji bilo kojeg vladinog zakonodavnog tijela, rat ili nacionalnu vanrednu situaciju, nerede, građanske nemire, terorističke činove, piratstvo, otežane vremenske uslove (kao što su oluje ili poplave), eksplozije, požare, kaznena djela, sve prijetnje ili napade povezane sa sigurnošću informacija (npr. putem računarskih virusa, napada robota ili drugih kibernetičkih napada) koji koristite softverske alate ili aplikacije koje nisu preuzete s web lokacije (ili drugih web lokacija ovlaštenih od strane DHL-a) ili nisu ažurirane. Ne preuzima odgovornost za nestanak struje, probleme s konfiguracijom ili kvarove radne stanice ili internetske veze, netačne podatke ili informacije koje ste unijeli, epidemiju, pandemiju, nestanke struje, štrajkove i druge industrijske sporove (u svakom slučaju, bez obzira na to utiču li na radnu snagu DHL-a ili podizvođača), nedostatak radne snage, materijala i usluga te nemogućnost ili kašnjenje u nabavci zaliha, kvar ili ograničenje performansi komunikacijskih mreža i pristupnika niti za postupke drugih operatera.

8.2 DHL će preduzeti sve razumne napore kako bi ublažio posljedice takvih okolnosti na performanse i/ili dostupnost web lokacije i/ili ODD usluga. Radi izbjegavanja sumnje, zatvaranje web lokacije ili ODD usluga zbog događaja povezanog sa sigurnošću informacija ili kibernetičkih napada uvijek će se smatrati mjerom ublažavanja.

9. Uslovi korištenja web lokacije kao registrovani korisnik

9.1 Registracija na web lokaciji je besplatna. Za pristup ODD uslugama ne morate se registrovati na web lokaciji. Međutim, morate se registrovati kako biste odredili svoje postavke za buduće pošiljke ili prilagodili svoju DHL komunikaciju.

9.2 DHL će potvrditi registraciju slanjem aktivacijske poruke e-pošte koja će vam omogućiti da postavite račun i odmah nakon toga možete registrovati svoje željene postavke.

9.3 Vi ste odgovorni za upravljanje i korištenje vašeg računa i povezanih akreditiva za prijavu i lozinki („akreditivi za prijavu”), uključujući korištenje istih ili bilo kojih ODD usluga od strane trećih strana. Morate čuvati akreditive za prijavu u tajnosti, zaštititi ih od pristupa neovlaštenih trećih strana i ne smijete ih otkrivati neovlaštenim korisnicima. Protiv DHL-a se ne može podnijeti nikakav zahtjev u slučaju da vaš račun ili akreditive za prijavu koriste neovlaštene treće strane.

10. Obustava korištenja računa registrovanog korisnika

10.1 DHL zadržava pravo da trenutno i bez prethodne najave obustavi korištenje vašeg računa u slučaju (i) zloupotrebe, prevare, nezakonite i/ili upotrebe web lokacije na način suprotan dobroj vjeri; (ii) da DHL razumno utvrdi da postoji materijalno kršenje vaših obaveza prema ovim Pravilima; (iii) ako postoji razumna sumnja na sigurnosni incident; (iv) ako treba obaviti radove vanrednog održavanja; ili (v) ako je takva obustava ili ograničenje propisano zakonom, sudskom odlukom ili zahtjevom državnog tijela. DHL-ovo neprovođenje prava i/ili ovlaštenja koja su mu dodijeljena jednom ili više odredbi ovih Pravila neće se tumačiti kao odricanje niti spriječiti DHL da od vas naknadno zahtijeva da se strogo pridržavate odredbi ugovora.

10.2 U slučaju materijalnog kršenja vaših ugovornih obaveza, DHL-ovo pravo na raskid u skladu s klauzulom 11. te sva druga prava i pravni lijekovi koje posjedujemo ostaju nepromijenjeni.

11. Trajanje i prekid registracije

11.1 Registracija na web lokaciji važi na neodređeno vrijeme. Račun možete zatvoriti u svakom trenutku. Pored prava na raskid prema klauzuli 10, DHL može ukinuti vaš račun uz pismeno obavještenje 14 (četrnaest) dana unaprijed i to će učiniti ako vaš račun bude neaktivan 24 mjeseca. 

11.2 U slučaju raskida iz bilo kojeg razloga, vaša obaveza plaćanja naknada za ODD usluge koje ste već naručili ostaje nepromijenjena. 

12. Važenje uslova i jednostrane izmjene

12.1 Ako bilo koja od trenutnih ili budućih odredbi Pravila postane nevažeća ili neprovediva, važenje preostalih odredbi ostaje nepromijenjeno. U tom slučaju, nevažeća ili neprovediva odredba će se zamijeniti važećom i provedivom odredbom koja je najsličnija cilju i svrsi nevažeće ili neprovedive odredbe. 

12.2 DHL u svakom trenutku može nadograditi, ograničiti ili na drugi način izmijeniti web lokaciju uključujući, ali ne ograničavajući se na njen sadržaj i funkcije, ili može zamijeniti web lokaciju drugim rješenjem. 

12.3 DHL u svakom trenutku može revidirati Pravila. DHL navodi sve promjene Pravila na web lokaciji.

13. Zaštita podataka

13.1 DHL prikuplja i obrađuje vaše lične podatke i podatke treće strane koje ste dali prilikom korištenja web lokacije i/ili određenih ODD usluga (a ako se registrujete na web lokaciji, te podatke i pohranjujemo) u skladu s važećim zakonima i Pravilima privatnosti podataka Deutsche Post DHL. Informacije o privatnosti DHL-a dostupne su na stranici Obavještenje o privatnosti.

13.2 Za posebne ODD usluge koje uključuju treće strane (npr. opciju dostave Ostavite kod susjeda), DHL može koristiti navedene podatke o adresi treće strane. Traženjem relevantnih ODD usluga potvrđujete da ste dobili saglasnost uključenih trećih strana. Slažete se da ćete DHL-u na zahtjev dostaviti dokaz o njihovom pristanku.

13.3 DHL promotivne linkove može učiniti dostupnim na ili putem web lokacije. Ove linkove kreira Pošiljalac i DHL nije odgovoran za sadržaj nijedne web stranice na promotivnim linkovima niti za izvršenje takve promocije.

14. Mjerodavno pravo i nadležni sud

Ako nije u suprotnosti s primjenjivim obaveznim zakonom, ova pravila su regulisana zakonima zemlje u kojoj se nalazi sjedište DHL-a, a svi sporovi se rješavaju isključivo pred sudovima mjesta u kojem DHL ima svoje sjedište. Primjena Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe je izričito isključena. 

PORED TOGA, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY PODLIJEŽE SLJEDEĆIM USLOVIMA: 

15. Pošiljke dostavlja DHL prema uputstvima Pošiljaoca i u skladu s ODD uslovima. 

16. Dostupne ODD usluge opisane su na web lokaciji.

17. Neće sve ODD usluge uvijek biti dostupne. Na primjer, Pošiljalac može zabraniti određene ODD usluge i u tom slučaju one neće biti dostupne na web lokaciji. Ako ste registrovani primalac i željena ODD usluga nije dostupna, DHL će koristiti drugu željenu ODD uslugu koja je dostupna za pošiljku, a ako druga opcija nije dostupna, pošiljku će dostaviti u skladu s DHL-ovim standardnim postupkom dostave.

18. Određene ODD usluge mogu podlijegati ograničenjima ili uputstvima (kao što je prikladno sigurno mjesto za dostavu) kako je navedeno na web lokaciji. Morate se pridržavati tih ograničenja ili uputstava i DHL nije obavezan da dostavi pošiljku u skladu s vašim željama ako ih ne poštujete.

19. DHL će se pridržavati vaše željene ODD usluge i realizovati je u najvećoj mogućoj mjeri.

20. Ako podnesete više od jednog zahtjeva za ODD uslugu po pošiljci, DHL će uzeti u obzir najnoviji zahtjev.

21. DHL izričito zadržava pravo da u izuzetnim okolnostima pošiljku dostavi drugim ovlaštenim osobama (zamjenskim primaocima) ili na preuzimanje u DHL uredu, čak i kada to niste zatražili od DHL-a, ako ni vi ni ovlaštena osoba niste prisutni u trenutku dostave.

22. DHL vas može kontaktirati ako je zahtjev nepotpun.

23. Odabir ODD usluge kada je dostava pošiljke u toku (kao što će biti jasno na web lokaciji) može dovesti do kašnjenja dostave.

24. Odgovornost DHL-a u vezi s pošiljkom prestaje nakon dostave, u skladu s relevantnom ODD uslugom. DHL nije odgovoran ni za kakav gubitak ili štetu koji nastanu nakon dostave.

25. DHL u svakom trenutku može izmijeniti svoje usluge i ODD usluge dostupne na web lokaciji.